eCRM
Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Om de oorsprong van e CRM’s te vinden moeten we teruggaan naar de jaren tachtig, toen sommige bedrijven zich begonnen te ontwikkelen van traditionele databases tot de eerste contactmanagers.

Het spreekt voor zich dat deze vroege versies erg duur waren en weinig functionaliteit boden.

In de loop der jaren werden de tools gemoderniseerd en rond het jaar 2000 begonnen de eerste commerciële CRM’s populair te worden als veel meer betaalbare en bruikbare tools.

Maar daar hield het niet op; naarmate de technologie zich ontwikkelde, deed deze software dat tegelijkertijd, totdat de eerste e CRM’s begonnen te verschijnen.

Wat zijn e CRM’s?

Het acroniem e CRM staat voor Electronic Customer Relationship Management.

In essentie zijn dit alle CRM’s die cloud-based zijnen waarvan de ondersteuning, het beheer en de processen online worden uitgevoerd.

Daarom hebben e CRM en traditionele CRM een aantal belangrijke verschillen die e CRM in wezen tot de beste optie maken.

Zozeer zelfs dat op dit moment bijna alle CRM’s in de categorie e CRM zouden vallen, hoewel de generieke term nog steeds wordt gebruikt om ze aan te duiden.

Volgens gegevens uit één studie gebruikt 82% van de detailhandelaren in levensmiddelen, geneesmiddelen en massaproducten een e CRM.e CRM

Verschillen en voordelen tussen een e CRM en een traditionele CRM

Er zijn 4 grote verschillen tussen deze twee soorten CRM:

  • De toegang tot de tool
  • Gebruik van de tool
  • Aanpassing van de tool
  • Actualisering en onderhoud van de tool

Toegang tot de tool

Het eerste grote verschil zijn de instapkosten om het CRM te installeren en in gebruik te nemen.

Bij traditionele CRM’s moest u de software en de servers waarop deze zou worden geïnstalleerd, aanschaffen. Deze betaling, hoewel eenmalig, vertegenwoordigde vroeger een zeer belangrijke uitgave die slechts enkele bedrijven konden veroorloven.

Aan de andere kant zijn er e CRM’s, omdat ze cloud-based zijn, zit alle software en hardware aan de kant van het bedrijf dat de dienst levert, zodat u als gebruiker die kosten vergeten.

Dit verlaagt de kosten van de tool aanzienlijk en maakt het veel toegankelijker.

Punt voor e CRM.

Gebruik van de tool

In traditionele CRM’s was de toegang over het algemeen alleen beschikbaar via het computernetwerk dat verbonden was met de servers waarop de CRM draaide, dus de gebruikerstoegang was beperkt tot het kantoor.

Om verbinding te maken met een e CRM heeft u alleen een apparaat met een internetverbinding en uw gebruikersgegevens nodig.

Dit is een ongelooflijk voordeel voor alle gebruikers van de tool, vooral voor diegenen die vanuit verschillende plaatsen moeten verbinden of vaak moeten reizen.

Nog een punt voor e CRM’s.

Aanpassing van de tool

Bij traditionele CRM’s, als u op een bepaald moment een specifiek aspect van de tool voor uzelf moest aanpassen, moest u gespecialiseerde consultants inhuren die de tool konden aanpassen.

Met de meer geavanceerde CRM’s van vandaag, zoals Efficy, luisteren we eerst naar de klant en passen we de tool vervolgens aan aan hun behoeften, zodat ze er het meeste uit kunnen halen.

Nog een punt voor e CRM’s.

Update en onderhoud van de tool

Bij traditionele CRM’s, om te genieten van updates en veranderingen in de tool moest u wachten tot het volgende model uitkwam en diende u het opnieuw aan te schaffen.

Dit gebeurt niet met e CRM’s, waar wijzigingen, zoals die worden aangepast en geïmplementeerd, op alle gebruikersaccounts worden uitgevoerd.

Game, set, match voor e CRM’s.

Wilt u een e CRM als Efficy gaan gebruiken?

Gelukkig zijn e CRM’s de marktstandaard geworden en zijn de meeste van de commerciële instrumenten van dit type te koop.

Ze zijn echter niet allemaal even krachtig en aanpasbaar als Efficy.

Het beste bewijs dat ons systeem werkt is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt vandaag de dag meer en beter gaan verkopen door gebruik te maken van een e CRM zoals het onze.

Zullen we praten?

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

CRM Instrument