eCRM
Categorías:
Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Para encontrar el origen de los eCRM tenemos que retroceder a la década de los ochenta, cuando algunas empresas empezaban a evolucionar de las bases de datos tradicionales a los primeros gestores de contacto.

Ni que decir tiene que estas primeras versiones eran muy caras y apenas brindaban funcionalidades.

Con el paso de los años las herramientas se fueron modernizando y entorno al año 2000 los primeros CRM comerciales empezaban a popularizarse como herramientas mucho más asequibles y más útiles.

Sin embargo, la cosa no quedó ahí; según la tecnología fue evolucionando estos software lo hicieron a la vez, hasta que empezaron a aparecer los primeros eCRM

¿Qué son los eCRM?

Las siglas eCRM vienen del inglés electronic Customer Relatinship Managment y que traducido al español significa Gestión electrónica de la relación con los clientes.

En esencia, se trata de todos aquellos CRM que están basados en la nube y cuyo soporte, gestión y procesos se realicen online.

Por eso mismo, los eCRM y los CRM tradicionales tienen una serie de diferencias importantes que, en esencia, hacen de los eCRM una opción superior.

Tanto es así que, actualmente, casi todos los CRM entrarían en la categoría de eCRM, aunque se siga usando el término genérico para referirse a ellos.

De hecho, según los datos de un estudio, el 82% de los minoristas de alimentos, medicamentos y productos de masa utilizan un eCRM.

eCRM

Diferencias y ventajas entre un eCRM y un CRM tradicional

Hay 4 grandes diferencias entre estos dos tipos de CRM:

  • El acceso a la herramienta
  • Utilización de la herramienta
  • Personalización de la herramienta
  • Actualización y mantenimiento de la herramienta

El acceso a la herramienta

La primera gran diferencia son los costes de entrada para instalar y empezar a utilizar el CRM.

En los CRM tradicionales, necesitabas adquirir el software y los servidores en los que fuera a instalarse. Este pago, aunque era único, solía representar un desembolso muy importante al que sólo podían acceder algunas compañías.

Por su parte, los eCRM, al estar basados en la nube, toda la parte de software y hardware quedan del lado de la empresa que presta el servicio, por lo que el cliente del CRM puede olvidarse de ese área.

Esto abarata enormemente los costes de la herramientas y la hace mucho más accesible.

Punto para los eCRM.

Utilización de la herramienta

En los CRM tradicionales, generalmente sólo se podía acceder desde la red de ordenadores conectada a los servidores en los que corría el CRM, por lo que el acceso para los usuarios se limitaba a la oficina.

Por su parte, para conectarte a un eCRM sólo necesitas un dispositivo con conexión a internet y tus datos de usuario.

Esto es una ventaja increíble para todos los usuarios de la herramienta, especialmente para aquellos que necesitan conectarse desde distintas partes o viajan a menudo.

Otro punto para los eCRM.

Personalización de la herramienta

En los CRM tradicionales, si en algún momento necesitabas personalizar algún aspecto concreto de la herramienta para ti, necesitabas contratar a consultores especializados que pudieran llegar a modificar la herramienta o directamente, te resultaba imposible.

Con los CRM actuales más avanzados como Efficy, primero escuchamos al cliente y luego adaptamos la herramienta a sus necesidades para que le saquen el máximo partido.

Penúltimo punto para los eCRM.

Actualización y mantenimiento de la herramienta

En los CRM de tipo tradicional, para disfrutar de actualizaciones y cambios en la herramienta tenías que esperar a la salida del siguiente modelo y volverlo a comprar.

Esto no ocurre con los eCRM, en los que los cambios, según se van ajustando y poniendo en marcha son llevados a cabo en las cuentas de todos los usuarios.

Punto final para los eCRM.

¿Quieres empezar a usar un eCRM como Efficy?

Por suerte, los eCRM se han convertido en un standard de mercado y la mayoría de herramientas de este tipo a la venta lo son.

Sin embargo, no todas son tan potentes y adaptables como Efficy.

La mejor prueba de que nuestro sistema funciona es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a vender más y mejor hoy mismo usando un eCRM como el nuestro.

¿Hablamos?

Descubre si Efficy es la mejor opción para tu negocio

Solicita una demo

Herramienta de CRM