eCRM
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Outil CRM

Ce post a été écrit par Efficyers

Pour trouver l’origine des e CRM, il faut remonter aux années 1980, lorsque certaines entreprises commençaient à évoluer des bases de données traditionnelles vers les premiers gestionnaires de contacts.

Il va sans dire que ces premières versions étaient très coûteuses et offraient peu de fonctionnalités.

Au fil des ans, les outils ont été modernisés et vers l’an 2000, les premiers CRM commerciaux ont commencé à devenir populaires en tant qu’outils beaucoup plus abordables et utiles.

Cependant, cela ne s’est pas arrêté là ; au fur et à mesure de l’évolution de la technologie, ces logiciels l’ont fait en même temps, jusqu’à ce que les premiers e CRM commencent à apparaître

Qu’est-ce que les e CRM ?

L’acronyme e CRM signifie Electronic Customer Relationship Management (gestion électronique des relations avec les clients).

Il s’agit essentiellement de tous ces CRM qui sont basés sur le cloud et dont le support, la gestion et les processus sont effectués en ligne.

C’est pourquoi l’e CRM et le CRM traditionnel présentent un certain nombre de différences importantes qui font essentiellement de l’e CRM une option supérieure.

À tel point qu’à l’heure actuelle, presque tous les CRM entreraient dans la catégorie des e CRM, bien que le terme générique soit toujours utilisé pour les désigner.

En fait, selon les données d’une étude, 82% des détaillants de produits alimentaires, de médicaments et de la grande distribution utilisent un e CRM.

eCRM

Différences et avantages entre un e CRM et un CRM traditionnel

Il existe 4 différences majeures entre ces deux types de CRM :

  • L’accès à l’outil
  • Utilisation de l’outil
  • Personnalisation de l’outil
  • Mise à jour et maintenance de l’outil

Accès à l’outil

La première grande différence est le coût d’entrée pour installer et commencer à utiliser le CRM.

Dans les CRM traditionnels, il fallait acheter le logiciel et les serveurs sur lesquels il serait installé. Ce paiement, bien qu’unique, représentait autrefois une dépense très importante que seules certaines entreprises pouvaient se permettre.

D’autre part, les e CRMs étant basés sur le cloud, tous les logiciels et le matériel sont du côté de l’entreprise qui fournit le service, de sorte que le client CRM peut oublier ce domaine.

Cela réduit considérablement le coût des outils et les rend beaucoup plus accessibles.

Point pour l’e CRM.

Utilisation de l’outil

Dans les CRM traditionnels, l’accès n’était généralement possible qu’à partir du réseau informatique connecté aux serveurs sur lesquels le CRM fonctionnait, de sorte que l’accès des utilisateurs était limité au bureau.

Par contre, pour se connecter à un e CRM, il suffit d’avoir un appareil avec une connexion internet et vos données d’utilisateur.

C’est un avantage incroyable pour tous les utilisateurs de l’outil, en particulier pour ceux qui doivent se connecter à partir de différents endroits ou qui voyagent souvent.

Un autre point pour les e CRMs.

Personnalisation de l’outil

Dans les CRM traditionnels, si à un moment donné vous deviez personnaliser un aspect spécifique de l’outil pour vous-même, vous deviez engager des consultants spécialisés qui pouvaient modifier l’outil ou directement, c’était impossible.

Avec les CRM plus avancés d’aujourd’hui comme Efficy, nous sommes d’abord à l’écoute du client, puis nous adaptons l’outil à ses besoins afin qu’il puisse en tirer le meilleur parti.

Troisième point pour les e CRM.

Mise à jour et maintenance de l’outil

Dans les CRM traditionnels, pour profiter des mises à jour et des changements apportés à l’outil, il fallait attendre que le prochain modèle sorte et l’acheter à nouveau.

Ce n’est pas le cas des e CRM, où les changements, au fur et à mesure de leur ajustement et de leur mise en œuvre, sont effectués sur les comptes de tous les utilisateurs.

Point final pour les e CRMs.

Vous voulez commencer à utiliser un e CRM comme Efficy ?

Heureusement, les e CRM sont devenus une norme de marché et la plupart des outils commerciaux en vente de ce type le sont.

Cependant, ils ne sont pas tous aussi puissants et adaptables qu’Efficy.

La meilleure preuve que notre système fonctionne est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.

Vous pouvez commencer à vendre plus et mieux dès aujourd’hui en utilisant un e CRM comme le nôtre.

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