efficy blog

Iedereen werkt tegenwoordig papierloos. Papierloos is logisch. Het is niet alleen beter voor het milieu, het is ook veel gemakkelijker om papierloze documenten te beheren. Daarnaast kun je er administratiekosten…

Hier is een statistiek over cyberaanvallen om even bij stil te staan. 39% van de bedrijven in het Verenigd Koninkrijk kreeg met ten minste één cyberaanval te maken in 2021.  Dat percentage zal…

Zakelijk succes (business success in het Engels) is er in allerlei vormen en maten.  De definitie van succes voor het ene bedrijf kan juist het tegenovergestelde betekenen voor het andere. Een bedrijf dat…

Personeelszaken heeft een lange weg afgelegd. Van een niet zo ver verleden, toen bedrijven alleen ‘personeelskantoren’ hadden die alleen maar personeelsdossiers en salarisadministratie bij hoefden te houden, is…

Bain & Co ontdekten in een gezamenlijk onderzoek met een professor van Harvard dat het werven van nieuwe klanten 5x zo duur kan zijn als het behouden van bestaande klanten. In een geheel ander onderzoek, dat werd…

In andere sectoren zetten bedrijven steeds weer grote stappen richting een gelijke vertegenwoordiging van de sekses, maar in de techsector blijft het toch vooral een modewoord. De sector heeft nog heel wat in te halen…

Klanten komen niet terug als de klantenservice beneden peil is. Onze stelling lijkt als een open deur intrappen voor de gemiddelde bedrijfseigenaar, maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven.Uit onderzoek is…

Veel mensen die geïnteresseerd zijn in het werk dat wordt gedaan in de klantenservice of verkoopteams van grote bedrijven zijn bekend met de term "momenten van waarheid", maar een groot deel van de bevolking is zich…

Een goede klantenservice is essentieel voor klanten om hun aankoop te vergemakkelijken en natuurlijk om het proces op een later tijdstip te herhalen. Juist daarom mogen ondernemingen dit aspect nooit verwaarlozen, omdat…

Klantenservice is essentieel voor elk type bedrijf. Een goede klantenservice houdt niet op wanneer het aankoopproces is voltooid, maar gaat ook verder nadat de aankoop is gedaan. Met een goede klantenservice kunnen wij…