Alles wat u moet weten over Robotic Process Automation (RPA)
RPA mains robot et humain

Alles wat u moet weten over Robotic Process Automation

 

De nieuwe afkorting die u moet kennen is: “RPA”. RPA staat voor Robotic Process Automation. Deze nieuwe technologie, die naar verwachting exponentieel zal groeien, is ontworpen om repetitieve taken te automatiseren. Met als doel werknemers te laten concentreren op activiteiten die waarde toevoegen. Lees verder om alles te weten te komen over RPA: definitie, voordelen, valkuilen en concrete voorbeelden.

 

Definitie: wat is RPA?

Robotic Process Automation (RPA) is een technologie die wordt gebruikt om bedrijfsprocessen te automatiseren die meestal een menselijke tussenkomst vereisen. RPA kan tijdrovende, repetitieve taken uitvoeren dankzij kunstmatige intelligentie (AI) en Machine Learning (ML) -capaciteiten die deze menselijke taken kunnen nabootsen.

Hoe werkt deze technologie? Stel u voor, een digitale robot die aangesloten kan worden op systemen en gebruikt maakt van de grafische gebruikersinterface. Precies zoals een menselijke operator dat zou doen, maar dan razendsnel, zonder fouten en zonder onderbrekingen. Dat is hoe RPA werkt.

Oneindige gegevensinvoer, kopiëren van gegevens van de ene toepassing naar de andere, gegevens vergelijken, enzovoort. Al deze repetitieve taken die gewoonlijk door mensen worden uitgevoerd, zullen volledig worden geautomatiseerd dankzij RPA.

Het zal niet als een verrassing aankomen dat er een veelbelovende toekomst wordt voorspeld voor deze nieuwe technologie. Gartner schat dat de RPA-markt tegen 2020 de 1 miljard US Dollar zal bereiken en analisten voorspellen dat 40% van alle grote internationale organisaties RPA zullen gebruiken om hun activiteiten te automatiseren. Ter vergelijking, vandaag is dat 10%.

 

De voordelen van RPA: hoe kan het gebruikt worden?

Leslie Willcoks, hoogleraar technologie, werk en globalisering aan de London School of Economics, legt uit dat “RPA een soort software is die de activiteit van een mens nabootst bij het uitvoeren van een taak binnen een proces. Het kan repetitieve dingen sneller, accurater en onvermoeibaar uitvoeren dan mensen, waardoor zij op hun beurt weer andere taken kunnen uitvoeren die menselijke krachten vereisen “. Deze technologie zal bedrijven in staat stellen kosten en menselijke fouten te reduceren. Naar schatting kunnen RPA-systemen alleen al in de eerste 12 maanden een ROI opleveren tussen 30 en 200 procent.

Financiële winst op korte termijn is niet het enige voordeel dat RPA biedt. Door processen te automatiseren kunnen bedrijven ook de klanttevredenheid verbeteren dankzij een betere gegevenskwaliteit, kortere doorlooptijden, enz. RPA kan daarom een ​​echte hefboom worden om de Customer Experience te transformeren en uw strategie op het vlak van de relatie met de klant te optimaliseren.

Robotic Process Automation biedt ook voordelen voor werknemers. Met de toenemende bureaucratische en wettelijke vereisten, hebben werknemers hogere werkdruk en meer en meer niet-bevredigende taken die ze moeten uitvoeren. Robots kunnen taken uitvoeren die mensen niet leuk vinden. Met andere woorden, automatisering kan negatieve stress voor werknemers verlichten.

Efficiëntie, snelheid, kwaliteit, compliance, kostenbesparing, beschikbaarheid: de voordelen van RPA.

 

De valkuilen van RPA: wat met de menselijke factor?

Zoals altijd bij automatisering, brengt RPA het potentiële risico van het doen verdwijnen van banen met zich mee. Forrester Research schat dat RPA 9% van de wereldwijde beroepsbevolking bedreigt. Klinkt verontrustend, maar is het dat ook echt?

RPA dwingt bedrijven om hun businessmodel te heroverwegen: zij zullen een soort van ‘centers of excellence’ ontwikkelen die innovatie kunnen stimuleren, hetzij in termen van nieuwe technieken of processen, om voortdurende groei te waarborgen. Het is belangrijk om op de lange termijn te denken: de banen die vanwege RPA zullen verdwijnen, zullen de minst interessante banen voor mensen zijn. RPA geeft hen de kans om meer interessant werk te doen.

Er is vandaag onvoldoende bewijs om de economische voordelen van RPA te bewijzen. Hoewel het mogelijk is om een ​​bepaald percentage van taken te automatiseren, hoeft dit niet noodzakelijk een gelijk percentage van kostenreductie te zijn. De tijd zal het leren.

Leslie Willocks waarschuwt: “De massale uitrol van automatiseringsrobotica zal waarschijnlijk een stuk moeilijker zijn dan veel experts verwachten. De impact ervan zal plotseling, disruptief, overweldigend en onomkeerbaar zijn “.

 

Voorbeelden: hoe kan RPA worden ingezet?

Aanvankelijk was RPA beperkt tot een paar industrieën, nu kan RPA vrijwel in elke context worden gebruikt. Deloitte legt uit dat RPA “alle ingevoerde gegevens kan verwerken door een reeks voorgeprogrammeerde acties uit te voeren, zoals een macro, en vooraf gedefinieerde bedrijfsregels te volgen. Ze hebben de potentie om te presteren in bijna elke activiteit (bankieren, verzekeren, openbaar bestuur, enz.) en in een breed scala aan ondersteunende functies (financiën, human resources, inkoop, etc.)

De toepassingsscenario’s van RPA zijn zeer gevarieerd. Sommige bedrijven gebruiken het om een ​​betere kwaliteit van de klantenservice te bieden. Zij doen dit door processen te automatiseren, zoals het controleren van informatie, het beheren van claims of zelfs geautomatiseerde e-mails. Anderen gebruiken het om boekhoudkundige taken te automatiseren, hun factureringsproces te optimaliseren of om automatisch bewijs van conformiteit te genereren. American Express gebruikt bijvoorbeeld RPA om ticketannuleringen en terugbetalingen te beheren. Deutsche Bank heeft het validatieproces voor de kredietwaardigheid van een klant geautomatiseerd.

 

De kernboodschap

De belangrijkste boodschap is dat Robotic Process Automation snel een plaats voor claimt in het bedrijfsleven en disruptie zal veroorzaken in het werk zoals wij het vandaag de dag kennen. We staan ​​aan de vooravond van een diepgewortelde verandering in de manier waarop werk wordt georganiseerd. Hoe eerder bedrijven zich aanpassen, hoe gemakkelijker het voor hen zal zijn om een ​​concurrentievoordeel te behalen. RPA brengt echter aanzienlijke HR-problemen met zich mee en vereist daarom een ​​doordachte implementatie.

Dankzij de functies Machine Learning en Artificial Intelligence kan RPA zich aanpassen aan een groot aantal contexten en toepassingen door de juiste processen te activeren. Het is veilig om te stellen dat, indien op de juiste manier geïmplementeerd, RPA 2.0 een rooskleurige toekomst in het vooruitzicht heeft.