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Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

ARP: este es el nuevo acrónimo de saber. La automatización robótica de procesos, una tecnología que promete crecer exponencialmente, apunta a automatizar tareas repetitivas. ¿Su propósito? Permitir que los trabajadores tengan más tiempo para centrarse en acciones de valor agregado. Descubre todo lo que necesitas saber sobre ARP: definición, beneficios, limitaciones y casos de uso.

Definición de ARP: ¿qué es?

ARP, o Robotic Process Automation, es una tecnología para automatizar procesos de negocios que anteriormente requerían la intervención de un ser humano. Es capaz de lidiar con tareas repetitivas y lentas mediante el uso de software de inteligencia artificial o aprendizaje automático capaz de imitar a un trabajador humano.

¿Cómo funciona esta tecnología? Imagina un robot digital conectado a sistemas y utilizando la interfaz gráfica de un usuario, como un humano, pero a velocidades increíbles, sin errores y sin la necesidad de interrupciones. ¡Ahora tienes una idea de cómo funciona un software ARP!

Volver a teclear algo, copiar y pegar datos de una aplicación a otra, comparar datos, … Todas estas tareas que normalmente realizan los humanos de forma repetitiva ahora se vuelven automáticas.

No es de extrañar que a esta nueva área funcional se le prometa un futuro brillante. Según Gartner, la ARP podría representar una facturación de 1.000 millones de dólares en 2020. Y, en esa fecha, el 40% de las grandes empresas habrá adoptado una herramienta de software ARP, frente al 10% actual.

Beneficios de ARP: ¿Para qué sirve?

Según Leslie Willcoks, profesora de la London School of Economics, “ARP puede realizar estas acciones repetitivas más rápido y con mayor precisión que los humanos, y las 24 horas del día. Su uso, por lo tanto, permite a los empleados dedicar tiempo libre y centrarse en misiones con un valor agregado real. Como resultado, esta tecnología permite a una empresa reducir costos y errores humanos. Por lo tanto, el retorno de la inversión (ROI) variaría entre 30 y 200% el primer año.

Las ganancias financieras a corto plazo no son los únicos beneficios de ARP.  La Automatización Robótica de Procesos ayuda a aumentar la satisfacción del cliente con una mejor calidad de datos, una resolución más rápida de problemas, etc. Es una verdadera palanca para transformar la experiencia del cliente y optimizar una estrategia de Relación Cliente.

La Automatización Robótica de Procesos también tiene beneficios para los empleados. El aumento de la burocracia conlleva una carga de trabajo adicional, no muy gratificante. El robot se encarga de lo que a los humanos no les gusta hacer. Así, la automatización alivia el estrés negativo.

Eficiencia, velocidad, calidad, cumplimiento, ahorro, disponibilidad; Esos son los beneficios del ARP.

Limitaciones del ARP: ¿hacia empresas sin humanos?

Como cualquier tecnología de automatización, tiene el potencial de eliminar empleos. Forrester Research estima que el 9% de la fuerza laboral mundial se verá amenazada por estos recortes. Préocupante, … ¿o no?

La ARP debe llevar a las empresas a repensar completamente su modelo de negocio. La tecnología debe empujarlos a construir centros de excelencia que sean la fuente de nuevas técnicas y procesos necesarios para su desarrollo. Hay que pensar a largo plazo: los oficios que habrán desaparecido serán los menos interesantes para el hombre. El ARP significa que los empleados tendrán un trabajo más gratificante.

Al mismo tiempo, los resultados económicos de las implementaciones del ARP aún no están probados. Aunque es posible automatizar un cierto porcentaje de tareas, esto no necesariamente se traduce en reducciones de costos de la misma magnitud. El futuro nos lo dirá.

 “Es probable que la difusión masiva de la robótica sea más ardua de lo que dicen muchos expertos. El impacto se define como repentino, transformador, abrumador e irreversible “, advierte Leslie Willocks, profesora de la London School of Economics.

Caso de uso: ¿cómo se usa la ARP?

Inicialmente reservado para algunos sectores comerciales, el ARP ahora se puede aplicar a todos: “Las soluciones ARP pueden manejar cualquier dato dado mediante la ejecución, como una macro, una serie de acciones preprogramadas y las siguientes reglas Profesiones predefinidas. Su alcance es amplio, ya que potencialmente se aplican a cualquier tipo de proceso (banca, seguros, administración, etc.) y funciones de soporte (finanzas, recursos humanos, compras, TI, etc.) “, explica Deloitte.

Los escenarios de ARP son variados. Algunas compañías lo utilizan para brindar un mejor servicio al cliente al automatizar procesos como la verificación de la información, la administración de reclamaciones y la respuesta automática por correo electrónico. Otros lo utilizan para automatizar las tareas de contabilidad, optimizar su proceso de facturación o crear pruebas de cumplimiento. Por ejemplo, American Express ha adoptado la ARP para manejar la cancelación de un billete y su reembolso. Deutsch Bank ha automatizado su proceso de validación para la solvencia crediticia de un cliente adherente.

¿Qué recordar?

Como puedes ver, la automatización de procesos por robot se está acercando rápidamente al mundo de los negocios y está alterando los métodos actuales. Estamos en umbral de un cambio en las organizaciones, y cuanto antes se adapten las empresas, más ganarán una ventaja competitiva en su mercado. Sin embargo, el ARP debe estar perfectamente integrado en la estrategia de la empresa, ya que plantea problemas de recursos humanos. Finalmente, al apoyarse en la inteligencia artificial y el machine learning, las herramientas de automatización tendrán la capacidad de adaptarse a un contexto, a un problema particular, activando el proceso adaptado. ARP 2.0 todavía tiene un viable futuro por delante.

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