Vanbreda Risk & Benefits er den største uavhengige forsikringsmegleren i Belgia og er aktiv i Benelux. Fokus er på bedriftsforsikring, som betyr at alle forsikringer tilbys bedrifter i alle størrelser og bransjer.
Ved å velge efficy valgte de for første gang en CRM-løsning som ikke var utviklet internt. Det riktige valget, tross alt.
"Faktisk trengte vi ikke å velge mellom "buying" eller "bygging", takket være fleksibiliteten til efficy CRM fikk vi både "buy" og "build"."
Den pågående investeringen og vedlikeholdet av CRM ga endelig selskapet ideen om å utforske CRM-markedet. «Med et selvutviklet CRM-system må du selv gjøre endringer for hver prosess. En gang bygde du et ganske komplekst system med høye vedlikeholdskostnader,” forklarer Wim De Saegher, som var ansvarlig for IT-tilnærmingen til CRM-prosjektet.
«I tillegg er integrasjonsmulighetene også begrenset, mens våre kundeansvarlige trenger flere muligheter for å gjøre jobben sin optimalt,» legger Tom Van Britsom til, som er ansvarlig for den kommersielle delen.
Det er definitivt en gjennomtenkt strategi å bytte fra eget system etter 20 år til et eksternt system. «På den ene siden er det støtten som må skapes hos ledelsen, men også innenfor IT-avdelingen.
Og på den annen side måtte vi tenke nøye på hva vi var på jakt etter og forventet fra et CRM-system, forklarer Tom.
«Vi visste fordelene med å «build», men hva er fordelene med et «buy», og enda viktigere, hva er fordelene med å kjøpe og hva er ulempene? ”
I et møte med direktører, forretningskonsulenter og kundeansvarlige, ble den intensive øvelsen med å analysere fordeler og ulemper gjort. Behovene var som følger: Brukervennlighet, et webprogram, helst mobil, et solid salgsverktøy for å støtte kundeansvarlige, og viktigst, en fleksibel og rask løsning. Klare kriterier som gjorde Vanbreda i stand til å analysere CRM-markedet.
«Møtet fant sted i januar, de første efficy-presentasjonene i mars og vi tok vår beslutning i mai/juni,» sier Wim. «Prosjektet var i stand til å starte opp i september, og vi var i stand til agere raskt, takket være tilgjengeligheten til efficy-kundeansvarlig.
Faktisk trengte ikke Vanbreda å velge mellom «buy eller build». Takket være fleksibiliteten til efficy CRM,,å hadde de allerede «buy og build».
Alle funksjonene de ønsket var allerede tilstede i efficy CRM som en standard. De andre funksjonene som er tilgjengelig, kan komme i spill på et senere tidspunkt. I tillegg beholder de muligheten til å utvikle moduler selv.
Fase 1 er nå utplassert, med fase 2, 3 og 4 som gjenstår. I et nøtteskall handler det om den videre utrullingen til flere ansatte og mer funksjonalitet. Vanbreda jobber med et CRM-team der Tom og Wim har det endelige ansvaret, sammen med nøkkelbrukerne og ambassadørene.
«Nøkkelbrukere ble opplært og i sin tur trente ambassadører. Disse ambassadørene laget deretter sine egne instruksjonsvideoer for de andre brukerne», sier Tom om den interne utrullingen.
Til slutt har Wim noen råd til efficy: «Takket være efficys veikart og filosofien om å utvikle CRM i samarbeid med kunder, får vi et bredere innspill av ideer som vi ikke ville ha tenkt på selv. Imidlertid forblir forslag noen ganger i efficy-ekstranettet i relativt lang tid, så det kan gjøres raskere.
«Vi ser et spennende partnerskap fremfor alt, som drar nytte av efficy sin nærhet, men også selskapets vekst og ambisjon. Teknologisk sett er det fortsatt rom for forbedring, men i mellomtiden drar vi allerede nytte av utviklingen, da de umiddelbart er brukbare og lønnsomme”, konkluderer Tom.
"Alle våre dokumenter ang kontrakter, krav og poliseholdere er i efficy CRM. Det er veldig enkelt å finne informasjon."
"efficy CRM i et nøtteskall: rolig til sinns. Vi har nådd vår marsjfart. efficy har vokst mye i løpet av de siste årene, det er et ekte partnerskap."
"Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem."
"efficy CRM har gitt oss global dekning, kan justeres for å møte nye behov raskt og enkelt, og var i stand til å tilpasse seg de sterke tekniske begrensningene i informasjonssystemet vårt."
Enten du er en bank, en forening, et stort selskap eller e SMB, finnes det en efficy-løsning for deg!
