”Köp och bygg”, det bästa av båda världar för Vanbreda Risk & Benefits.

Vanbreda Risk & Benefits är den största oberoende försäkringsmäklare i Belgien och är aktiv i Benelux. Fokus ligger på affärsförsäkring, vilket innebär att alla försäkringspolicyer erbjuds till företag av alla storlekar och sektorer. Genom att välja efficy valde de för första gången att använda en CRM-lösning som inte utvecklades på egen hand. Det rätta valet, trots allt. Tack för efficy CRM:s flexibilitet!

"Faktum är att vi inte behövde välja mellan att köpa eller bygga tack vare flexibiliteten i efficy CRM som vi fick köpa och bygga"
Wim De Saegher
BUSINESS ANALYST
Läs mer

En väl genomtänkt strategi för en optimal anpassning.

Den pågående investeringen och underhållet av CRM gav slutligen företaget idén att utforska CRM-marknaden. ”Med ett egenutvecklat CRM-system måste du själv göra ändringar för varje process. Slutligen byggde du ett ganska komplext system med höga underhållskostnader”, förklarar Wim De Saegher, som var ansvarig för IT-strategin för CRM-projektet. ”Dessutom är integrationsmöjligheterna också begränsade, medan våra kontoansvariga behöver fler möjligheter att utföra sitt jobb optimalt”, tillägger Tom Van Britsom, som är ansvarig för den kommersiella sidan.

Det är definitivt en väl genomtänkt strategi för att byta från sitt eget system efter 20 år till ett externt system. ”Å ena sidan finns stödet som måste skapas med ledningen, men också inom IT-avdelningen. Och å andra sidan var vi tvungna att tänka noga på vad vi letade efter och förväntade oss från ett CRM-system”, förklarar Tom. ”Vi visste fördelarna med att ”bygga”, men vilka är fördelarna med ett ”köp” och ännu viktigare, vilka är fördelarna med att köpa och vilka är nackdelarna? ”

Det bästa av båda världar.

I ett möte med chefer, affärskonsulter, kontoansvariga, utfördes den intensiva övningen av att analysera för- och nackdelar. Behoven var följande: Användarvänlighet, en webbapplikation, helst mobil, ett solitt säljverktyg för att stödja kontoansvariga, och viktigast av allt, en flexibel och snabb lösning. Klara kriterier med vilka Vanbreda kunde analysera CRM-marknaden.

”Mötet skedde i januari, de första presentationen av efficy i mars och vi fattade vårt beslut i maj/juni”, säger Wim. ”Projektet kunde starta i september och vi kunde ts ytterligare ett kliv snabbt tack vare tillgång till efficys kontoansvariga.

Faktum är att Vanbreda inte behövde välja mellan ”köp eller bygg”, tack vare efficy CRM:s flexibilitet, de fick ”köp och bygg”. Alla funktioner de ville ha fanns redan i efficy CRM som standard. De andra funktioner som finns kan komma att spela vid ett senare datum. Dessutom behåller de möjligheten att själva utveckla moduler.

Fortsätter att växa tillsammans.

Fas 1 har nu lanserats med fas 2, 3 och 4 som kommer. Det handlar helt enkelt om den fortsatta lanseringen till fler anställda och mer funktionalitet. Vanbreda arbetar med ett CRM-tam där Tom och Wim har det slutliga ansvaret, tillsammans med nyckelanvändare och ambassadörer.

”Nyckelanvändare utbildades och i sin tur utbildade ambassadörer. Dessa ambassadörer gjorde sedan sina egna instruktionsvideor för de andra användarna”, säger Tom om den interna lanseringen.

Slutligen har Wim några råd till efficy: ”Tack vare efficys färdplan och filosofin om att utveckla CRM i samarbete med kunder, får vi en bredare pool med idéer som vi inte skulle ha tänkt på själva. Dock stannar förslag ibland i efficy extranet under en relativt lång tid, så det skulle kunna göras snabbare.

”Vi ser ett spännande partnerskap som framför allt drar nytta av efficys närhet, men också företagets tillväxt och ambition. Tekniskt sett finns det fortfarande utrymme för förbättring, men under tiden drar vi redan nytta av utvecklingen, eftersom de är omedelbart användbara och lönsamma”, avslutar Tom.

Gör som 13,500+ av våra kunder, använd efficy för att få ditt företag att växa.

"Alla våra kontrakts-, anspråks- och policyinnehavares dokument finns i efficy CRM. Det är lätt att hitta information."
Jeffrey Chmielecki
COMMERCIAL ANALYST
Läs mer
"efficy CRM i ett nötskal: sinnesfrid. Vi har nått vår cruising-hastighet. efficy har växt mycket under de senaste åren. Det är ett genuint partnerskap."
Arnaud Garnier
CHEF FÖR CLIENT VISION MOA TEAM
Läs mer
"Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem."
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
Läs mer
"efficy CRM har gett oss global täckning, kan justeras för att uppfylla nya behov snabbt och enkelt och kunde anpassa sig till de starka tekniska begränsningar i vårt informationssystem."
Valérie Exilie
CHEF, INFORMATION & KUNDTJÄNST
Läs mer