La fidélisation client est souvent le parent pauvre du marketing.
Les sirènes de la conquête sont souvent beaucoup mieux entendues.
Et pourtant… Conserver un client coûterait de 5 à 10 fois moins cher qu’en séduire de nouveaux.
Au vu de ce chiffre, la fidélisation client (ou encore la rétention même si ce mot est moins attirant) devrait être au cœur des stratégies de marques et pourtant…
Seulement 18% des entreprises mettent en place des actions pour fidéliser leurs clients.