Fases del CRM
Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Efficyers

De wereld van CRM is  gekomen om te blijven. Vanaf het verschijnen van de eerste contactmanagers in 1986 tot de popularisering van de eerste online CRM’s enkele jaren geleden hebben steeds meer bedrijven zich bij deze strategie aangesloten.

De belangrijkste reden is ongetwijfeld de cijfers die voortvloeien uit de invoering van een CRM in het MKB.

Volgens een studie zien CRM-gebruikers een omzetstijging van 37%, een stijging van 45% in de klanttevredenheid en een stijging van 43% in de ROI van hun marketingcampagnes.

Als u ook in uw bedrijf van deze voordelen wilt genieten, moet u eerst begrijpen wat de fasen van een CRM zijn.

Wat zijn de fasen van een CRM?

Wanneer we het hebben over de fasen van een CRM kunnen we verwijzen naar de verkoopfasen of de fasen van de implementatie ervan, en om een solide klantbeheerstrategie in uw bedrijf te hebben, moet u beide begrijpen.

Laten we met de eerste beginnen:

De verkoopfasen van een CRM

Er zijn 3 manieren waarop een CRM-tool u meer geld oplevert

  • Aankoop
  • Verhogen
  • Behouden

Fasen CRM

Klantenwerving

Volgens een NASP studie wordt 80% van de verkoop bereikt vanaf de 5e keer dat u contact opneemt met iemand.

Volgens dezelfde studie neemt 90% van de verkopers echter niet meer dan 4 keer contact op met een potentiële klant.

De belangrijkste reden waarom dit gebeurt is omdat het moeilijk is om een contact op te volgen. Dit kan in één keer worden opgelost met een CRM.

Dankzij deze tool is het veel makkelijker om op te volgen zolang het nodig is en onafhankelijk van de klanten die door elke verkoper worden beheerd.

De tool biedt herinneringen en waarschuwingen die garanderen dat u op het juiste moment contact opneemt met de juiste klant. 5 keer of zoveel als nodig is om de verkoop te sluiten.

Toename van LTV

Mede dankzij een CRM is het geven van een goede klantenservice een veel eenvoudigere taak.

De after-sales service is vaak de grote vergeten van de bedrijven, die vaak vergeten dat het vastleggen van een klant meestal tot 7 keer duurder is dan het behouden van een klant die je al hebt.

Dankzij een CRM kunt u veel vlotter met uw klanten communiceren en hun tevredenheid zelfs met 45% verhogen, zoals we zagen in de cijfers waarmee we dit artikel openden.

Deze verbetering heeft een impact op de levensduur van de klant, die er langer over doet om te vertrekken, en heeft een impact op onze omzet, door de Lifetime Value van ons klantenbestand te verhogen.

Het behouden van de beste klanten

Een van de grootste voordelen van een CRM is dat u door alle informatie op één plek te centraliseren en eenvoudig rapporten te kunnen genereren, zonder veel moeite uw meest winstgevende klanten kunt identificeren.

Het is om 2 redenen een goed idee om deze klanten te identificeren:

  1. U leert de beste potentiële klanten te identificeren als ze alleen maar leads zijn.
  2. U kunt uw meest waardevolle klanten belonen en speciaal voor hen zorgen als u ze eenmaal heeft.

De implementatiefasen van een CRM

Om meer te kunnen verkopen met een CRM, moet deze eerst operationeel zijn voor het hele bedrijf. Om dit proces te plannen moet u een 4-stappen proces doorlopen:

  • Het kennen van uw verkoopproces
  • Doelstellingen vaststellen
  • Verantwoordelijkheden toewijzen
  • Personeel trainen

Uw verkoopproces kennen

Elk bedrijf heeft een verkoopproces, en dat heeft invloed op het CRM die u nodig heeft.

Voordat u begint met de implementatie van een CRM moet u perfect begrijpen wat het klantenacquisitieproces van uw bedrijf is en ervoor zorgen dat het door u gekozen CRM daarop is afgestemd.

Doelen stellen

Bij de uitvoering van dit soort projecten zijn meestal verschillende afdelingen en mensen in het bedrijf betrokken en dit is de perfecte voedingsbodem om het proces voor onbepaalde tijd uit te stellen.

Om te voorkomen dat dit met u gebeurt, moet u doelstellingen en deadlines definiëren.

Mensen verantwoordelijk maken

Aangezien bij de implementatie van een CRM meestal meerdere afdelingen betrokken zijn, is de beste manier om dit uit te voeren het aanstellen van een persoon of een team van mensen die verantwoordelijk zijn voor het leiden van het project.

Het is de taak van deze mensen om ervoor te zorgen dat de gekozen CRM voldoet aan de behoeften van het bedrijf en dat de opgelegde doelstellingen en deadlines worden gehaald.

Train het personeel

Als het CRM eenmaal is geïmplementeerd, moet iedereen weten hoe het correct te gebruiken.

De enige manier om een CRM-strategie goed te laten werken is dat iedereen die in contact staat met de klant de tool gebruikt, dus zorg ervoor dat het personeel weet hoe het te gebruiken is de laatste fase in het proces van het implementeren van een CRM.

Wat is de beste CRM om al deze fasen te doorlopen?

Bij Efficy begrijpen we dat elk bedrijf een eigen ecosysteem is, dus luisteren we eerst naar u en als we denken dat we u kunnen helpen, bereiden we een oplossing op maat voor, dankzij het feit dat we de meest flexibele en schaalbare CRM op de markt zijn.

Zo zorgen we ervoor dat u geen tijd en geld kwijt bent aan het vinden van de optimale oplossing. In plaats daarvan maken we het voor u.

Het beste bewijs dat het systeem werkt is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt uw bedrijf vandaag de dag op de meest professionele manier gaan beheren.

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Om meer te weten te komen:

CRM Instrument
herramientas CRM
De beste CRM-tools die u in uw bedrijf kunt hebben
Cómo funciona un CRM
Hoe werkt CRM en waarom is het de sleutel tot uw bedrijf?