Categorieën:
CRM InstrumentCRM project

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Om te weten of men de juiste keuze maakt moet men zich vier vragen stellen

Welke softwaretools gebruikt u op het ogenblik?

CRM is per definitie open voor de andere IT-tools van een bedrijf. Maar men moet zich er natuurlijk van vergewissen dat er inderdaad “bruggetjes” zijn met de toepassingen die men dagelijks gebruikt.

Stel een lijst op van de tools waarmee de CRM-software moet communiceren:

  • de gebruikte hardware – PCs, tablets, smartphones enz.
  • het (de) gebruikte besturingssyste(e)m(en) – Windows of macOS
  • uw kantoorsoftware (zoals de tekstverwerker Microsoft Word enz.)
  • uw messagingsystemen (zoals de e-mailclient Microsoft Outlook enz.)
  • uw ERP-software

Onderscheid hierbij welke platformen u nu ondersteunt en welke u eventueel in de toekomst wil ondersteunen.

De ervaring leert dat CRM-software aanwenden op een tablet erg aantrekkelijk is. Maar dat moet dan wel reële commerciële waarde opleveren, en u moet in staat zijn
tablets te integreren in het verkoopsproces. Wanneer dat niet het geval is, zullen die tablets allicht in de kast eindigen…

Actie: stel een lijst op van de hardware en toepassingen waarmee het CRM-pakket moet interageren.

Zijn de data die u wil opnemen in de CRM-software up-to-date?

De uitdrukking “vuilnisbak in, vuilnisbak uit” vat het probleem goed samen. Wanneer u verouderde, onvolledige en foutieve gegevens in uw CRM-pakket invoert, zult u nooit maximaal profijt halen uit uw CRM-oplossing.

Het implementeren van CRM is een prima aanleiding om voor een betrouwbare, soliede databank te zorgen. Werk uw gegevens bij, leid gegevens af of neem slechts een deel van uw klantenhistoriek op…

Actie: stel een inventaris op van de bruikbare databanken in uw bedrijven. Controleer de bestandsformaten na, plan desnoods een audit om na te gaan om die gegevens compatibel en coherent zijn.

Hoe ziet de dag van een CRM gebruiker er typisch uit?

De beste manier om ervoor te zorgen dat uw CRM-oplossing aansluit bij uw noden is een gebruiksscenario opstellen dat de typische dag van een gebruiker reflecteert.

Neem bijvoorbeeld uw sales team: schrijf stap voor stap op wat een account manager op een gewone werkdag doet. Zo verneemt u welke dagelijkse acties de CRM-toepassing moet kunnen ondersteunen.

Actie: vraag een medewerker om zijn typische dag te beschrijven met de nodige details – welke taken vervult hij en welke resultaten verwacht hij?

Heeft uw bedrijf specifieke noden?

Sommige standaard CRM-pakketten kunnen niet omgaan met specifieke situaties.

Dit zijn typische elementen die u niet noodzakelijk in alle CRM-oplossingen terugvindt:

  • de ondersteuning van meerdere talen en hardwareplatformen
  • off-line mobiliteit
  • elektronisch documentenbeheer (“EDM”)
  • beheer van projecten en ondernemingen
  • offertes en facturen opstellen
  • de invoer van uurroosters
  • een erg groot of onbeperkt aantal contacten en producten opslaan
  • de ondersteuning van standaard databanken (zoals Microsoft SQL Server en Oracle)

Actie: stel een lijst van vereisten op voor uw organisatie of bedrijfssector.

Ontdek Efficy’s filosofie

Efficy CRM gaat diep, duikt helemaal onder in uw data en geeft voorrang aan de gebruikservaring. Uw gegevens doorploegen en verkennen is de geschikte manier om uw bedrijf te doen groeien!

We noemen dit “deeper customer engagement”!

CRM Instrument CRM project