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Ce post a été écrit par Efficyers

Les grandes fonctionnalités du CRM Cloud

  • Gestion collaborative des sociétés et contacts
  • Agenda personnel et collaboratif
  • Synchronisation messagerie, agenda, contacts, tâches pour les environnements Microsoft et Google
  • Gestion des opportunités / affaires
  • Création et envoi de devis
  • Gestion de parcs et contrats
  • Générateur de cibles
  • Programmation et suivi de campagnes phoning et emailing
  • Gestion des incidents – anomalies – non conformités – …
  • Gestion de projets
  • Portail web client

Des applications CRM Cloud Computing synchronisées et accessibles partout

Récoltez et traitez les informations essentielles

Les applications CRM Cloud Computing élaborées par Efficy sont idéales dans la construction et la gestion de votre stratégie de relation client. En effet, le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) place le client au centre de toutes les actions de votre entreprise.

Nos applications CRM Cloud Computing permettent de recueillir toutes les informations importantes sur le profil de vos clients et leur comportement d’achat afin de mieux les connaître et de valoriser vos offres.

Nos applications CRM sont en Cloud Computing, c’est à dire qu’elles sont entièrement disponibles et accessibles sur internet. Vous n’avez donc besoin que d’une connexion internet, sans avoir à investir dans du matériel informatique spécifique ou à adapter votre parc déjà existant.

De plus, elles sont consultables partout : sur votre ordinateur, tablette et téléphone. Ainsi, gérer son CRM en Cloud Computing c’est pouvoir travailler de n’importe où, n’importe quand et en temps réel.

 

Des solutions CRM Cloud Computing pour une gestion complète de votre entreprise

Parmi les nombreuses applications CRM Cloud Computing conçues par Efficy, certaines possèdent leur propres spécificités et répondent à des tâches bien précises.

Ainsi, si vous souhaitez gérer et suivre en temps réel les résultats des ventes ainsi que les démarches de vos vendeurs, l’application CRM Cloud Computing gestion de force de vente est faite pour vous.

Pour planifier vos campagnes marketing, suivre au plus prés leurs résultats et exploiter toutes les données de vos clients pour adapter vos messages nous vous conseillons l’application CRM Cloud Computing Marketing Manager.

D’une manière générale, nos applications CRM Cloud Computing vous simplifieront votre travail au quotidien en vous faisant gagner du temps. Elles vous permettent de transférer les données de vos anciens outils vers les applications Efficy pour que vous soyez directement opérationnel !

Ainsi, pour votre activité B2B, les éditeurs CRM sont en mesure de mettre en place une solution fiable et flexible qui est centrée sur les intérêts de vos clients. Profitez d’outils CRM B2B en SaaS disponibles à tout moment en ligne sans impact sur vos infrastructures. Accédez à vos applications où que vous soyez, depuis un ordinateur ou un smartphone. Il vous suffit seulement d’une connexion Internet et d’un navigateur.

 

Le CRM cloud est à la mode et les chiffres le montrent. IDC s’est concentré sur le marché du CRM et a publié des chiffres pour 2021 qui mettaient en avant une croissance annuelle sur le marché du CRM SaaS de + 13,7% tandis que la croissance annuelle du CRM on premise est négative et pointe à – 6,7%. Est-ce à dire qu’avoir une solution CRM  en acquisition est dépassé ? À mon avis, ce serait une erreur de le croire et je vais vous démontrer pourquoi…

Historiquement, certains éditeurs de logiciels CRM (dont un basé à San Fransisco) ont préféré se spécialiser sur le SaaS dès le début. D’autres ont, dans un premier temps, proposé les deux modes (CRM en mode SaaS et CRM en acquisition) pour finalement se concentrer sur un seul de ces modes de commercialisation. Pourquoi ? Font-ils le bon choix ?

 

Une tendance de fond qui tend vers le CRM cloud

Cela fait maintenant 10 ans que la vague du SaaS connaît un énorme succès. Les frilosités voire les frayeurs des débuts sont dépassées. Tous les secteurs du logiciel sont concernés (CRM, ERP, RH…) et de plus en plus de DSI n’hésitent plus à faire ce choix.

Toujours dans une étude IDC sur le marché du SaaS en France, le marché du SaaS représentait 15% du marché des logiciels en 2017 et le cabinet prévoit une part de marché de 24% en 2021. Les logiciels CRM ont de leur côté une part beaucoup plus importante sur le SaaS puisque le CRM SaaS représente plus de 50% du marché.

Le CRM en acquisition, tout sauf un choix par défaut

Pourtant certaines entreprises continuent de choisir une solution CRM en mode acquisition, aka le CRM on-premise. Pourquoi ? Avons-nous à faire à des DSI réactionnaires ? Pas du tout ! Le choix de l’acquisition se fait souvent pour d’autres raisons que la résistance au changement.

Parmi les raisons évoquées du choix vers un CRM en acquisition, on retrouve souvent des préoccupations de sécurité. La DSI souhaite conserver la maitrise de la gouvernance de ses données. Que penser d’un prestataire de CRM SaaS qui héberge les données dans un pays régi par une réglementation qui permet au gouvernement de récupérer les données hébergées sur son territoire ?

Autre raison avancée, l’économie financière. En effet, le CRM SaaS et le CRM en acquisition présentent des couts à peu près équivalents sur une durée de 3 ans. Or, un projet CRM a une durée moyenne plus proche des 5 ans. Il reste donc 2 ans d’abonnement à économiser en faisant le choix du CRM on-premise.

Enfin, dernière raison pour les entreprises de grande taille principalement, les ressources. En effet, ces entreprises ont des équipes IT très importantes et la solution CRM peut très bien intégrer le lot d’applications dont ils ont la responsabilité.

CRM Cloud ou acquisition, attention surtout au choix de non-retour

Chaque mode répond à des motivations différentes de la part des DSI. Un conseil que je peux vous donner serait de faire attention aux idées reçues des 2 côtés (je vous promets un article sur le sujet dans quelques semaines). Le plus important est de ne pas faire de choix qui soit irréversible.

Vous optez pour une solution CRM en SaaS, assurez-vous qu’il y aura bien une porte de sortie et que vous pourrez bien récupérer vos données sous un format exploitable. Vous partez pour un CRM en acquisition ? Soyez sûrs d’avoir toujours les équipes et les infrastructures pour accueillir votre CRM.

Le mieux, le top du top, reste bien entendu de choisir un éditeur de CRM qui pourra vous proposer les 2 modes. Ainsi aucune porte ne vous sera fermée. À bon entendeur…