Comment la Gamification Change la Donne en Matière de CRM
Les entreprises et les technologies évoluent, tout comme les préférences des clients. Aujourd'hui, conquérir des clients consiste à améliorer l'expérience client. La question la plus importante est la suivante : « Connaissez-vous bien votre client ? »
Fidélité à la marque, fidélisation de la clientèle, ventes et revenus : trois éléments auxquels chaque entreprise aspire et qu'un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous offrir.
La taille du marché mondial du CRM devrait atteindre 113,46 milliards de dollars d'ici fin 2027, selon Globalnewswire . Alors que le marché du CRM tend vers une croissance solide, l'optimisation de la valeur du CRM est un objectif central majeur pour toutes les organisations.
Une bonne solution CRM collecte les données des clients et vous permet de les partager dans toute votre organisation. Les données des clients permettent ensuite aux organisations de comprendre le comportement et les tendances des clients afin d'adapter des stratégies qui augmentent les bénéfices. Cependant, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés à adopter la bonne solution CRM. Alors, comment choisir et obtenir l'adhésion de l'ensemble de votre organisation ?
Les principaux enjeux liés à l'adoption d'une solution CRM
Les faibles taux d'adoption d'une solution CRM sont l'une des principales difficultés de la mise en œuvre du CRM et la raison de son échec. Si les taux d'adoption du CRM sont bas, votre organisation ne parviendra pas à obtenir une valeur maximale, ce qui aura un impact sur vos résultats.
Le CRM travaille avec succès sur la collecte de données pertinentes. En général, les équipes commerciales ou autres équipes ne mettent pas à jour les informations immédiatement ou mettent à jour des informations incomplètes, entraînant une indisponibilité des données et une exploitation inefficace de votre solution CRM.
Les employés manquent peut-être de motivation quant à l'exploitation totale du système. Grâce à la gamification du CRM, motivez vos employés et améliorez l'engagement et la collaboration au sein de votre entreprise, favorisant ainsi l'agilité de cette dernière.
Allons maintenant creuser dans ce qui vous stimule le plus.
Gamification du CRM – Boostez le succès de votre organisation
La gamification du CRM privilégie une exploitation optimale et stimule ainsi l'efficacité et les bénéfices. Dans de nombreux milieux industriels, il s'agit d'un concept inédit. Comment la gamification s'intègre-t-elle au CRM ? C'est une question que vous vous posez peut-être.
La gamification peut être définie comme l'utilisation de techniques basées sur le jeu pour accroître l'engagement dans n'importe quelle entreprise. Parmi des exemples, figurent divers éléments de jeu (tels que des points, des niveaux, des badges et autres) comme incitations. Légèrement compétitifs, les facteurs amusants peuvent accroître la collaboration et l'engagement au travail.
Les jeux déclenchent nos « centres du plaisir ». Puiser dans les mécanismes de motivation de notre cerveau rend les techniques de gamification très efficaces. C'est la raison pour laquelle le recours à la gamification dans un système CRM accroît considérablement l'engagement des utilisateurs, le retour sur investissement, la qualité des données et le respect des délais.
En savoir plus sur le cerveau humain et la motivation avec le CRM gamifié
Il existe deux principaux types de motivation, extrinsèque ou intrinsèque. Dans le cadre de la motivation extrinsèque, l'utilisateur est incité à exécuter une tâche. En revanche, la motivation intrinsèque correspond au désir personnel, où l'intérêt dépend de l'utilisateur pour faire n'importe quelle activité sans aucune pression extérieure ou désir de récompense.
La gamification est principalement une forme de motivation extrinsèque avec une incitation à faire une activité, comme utiliser le système CRM. Son utilisation vise à compenser le manque de motivation intrinsèque du personnel à utiliser votre application CRM.
Chaque être humain est unique, et il en va de même pour les membres du personnel. Certains employés sont motivés et travaillent efficacement, tandis que d'autres manquent d'inspiration et de motivation. Changer le comportement de votre personnel à court terme est un véritable défi. C'est là où la gamification du CRM génère de la valeur.
Comment la gamification du CRM peut-elle motiver vos employés ?
La fonctionnalité de gamification dans une solution CRM peut vous aider à configurer des récompenses de motivation dans le système en fonction de divers jalons de performance. Elle renforce les compétences internes du personnel et peut être utilisée pour améliorer les performances de votre personnel au niveau de chaque individu comme au niveau de toute l'équipe. Ainsi, de manière holistique, elle améliore les performances des employés dans toute l'organisation, entraînant une amélioration de l'efficacité, de la productivité, un meilleur moral des employés et davantage de bénéfices.
Voici quelques façons d'utiliser la gamification du CRM pour motiver les employés de votre organisation.
Mise en place d'objectifs de performances
C'est formidable de motiver vos équipes à atteindre des objectifs définis pour lesquels elles sont récompensées. Par exemple, vous pouvez configurer des récompenses de gamification pour atteindre les objectifs de vos équipes de vente. Votre personnel peut gagner des points de récompense pour divers objectifs tels que le nombre d'appels de vente effectués en une semaine, le rapport entre l'activité d'appels de vente et l'activité de conclusion de transaction, ou tout autre paramètre qui, selon vous, reflète positivement les KPI de votre équipe.
Un CRM gamifié encouragera un engagement plus élevé, fournira des réponses sur les performance des individus et mettra en lumière les domaines d'amélioration. Vous pouvez définir les objectifs pour chaque individu ou pour toute l'équipe, voire les deux.
Encourager le succès continu progressivement
Les étapes de la gamification encouragent les bons comportements et invitent à progresser pour réaliser les objectifs. Vous faites appel à leurs prédispositions psychologiques pour continuer le travail.
Par exemple, les membres de votre équipe de service à la clientèle peuvent obtenir des récompenses pour avoir atteint différents niveaux de réussite dans la résolution d'un certain nombre de problèmes de clients. En récompensant les individus, vous les encouragez à continuer toute pratique telle que la résolution des problèmes de vos clients.
Mettre en place des récompenses pour les réalisations
Dans un système CRM, vous pouvez concevoir un programme de récompenses et le configurer de différentes manières. Plusieurs formes de récompenses sont possibles : points, badges pouvant être échangés. Ainsi, par exemple, tout membre de l'équipe commerciale qui trouve un prospect gagne des points.
Côté Opérations, un responsable du support client peut gagner des points pour avoir résolu un appel avec succès en moins de 5 minutes et sa récompense peut se voir doublée si le problème est résolu en deux minutes. Chaque semaine, le responsable du support client le plus performant peut gagner un badge à afficher sur son profil.
Compétition amicale avec classements
Une compétition saine entre vos équipes est amusante et motive les employés, sans compter qu'elle renforce l'esprit d'équipe. La compétition amusante améliorera l'engagement, l'esprit d'équipe et la performance de chaque individu, stimulant ainsi l'efficacité. Par exemple, des points de récompense peuvent être attribués entre les équipes et le score de performance est visible dans un classement. Les équipes s'affrontent pour être en tête du classement chaque mois.
Citons l'excellent exemple de Belfius. La société utilise l'application Peak Me Up synchronisée avec efficy pour motiver son équipe de vente à jouer afin d'atteindre ses objectifs.
Comment pouvez-vous utiliser les outils de gamification pour votre entreprise ?
Les entreprises utilisent la gamification CRM pour transformer en jeux diverses tâches telles que la formation, les efforts marketing afin d'encourager et de motiver les employés. Les employés ont un sentiment de satisfaction et prennent beaucoup de plaisir lorsqu'ils s'engagent.
Vous rencontrez des difficultés concernant l'adoption de votre CRM et vous souhaitez maximiser la valeur du système CRM ? Jetez donc un coup d'œil à certaines fonctionnalités de base du CRM gamifié d'efficy. Découvrez comment les fonctionnalités du CRM gamifié d'efficy peuvent aider votre entreprise en stimulant l'adoption par les utilisateurs.
Avec le savoir-faire d'efficy en matière de CRM, adoptez en toute sérénité un CRM gamifié pour une stratégie gagnante. C'est un pas vers un avantage concurrentiel essentiel pour être en tête. Il offre flexibilité et facilité d'utilisation dans l'adoption de fonctionnalités CRM gamifiées. Voici un aperçu des fonctionnalités qui vous attendent dans nos solutions CRM.
Grâce à la gamification, vos employés suivent une formation ou exécutent des tâches en mode ludique. La mise en œuvre adéquate d'un CRM gamifié offrira les résultats escomptés aux organisations.
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