Logiciel de Gestion de la Relation Client : Définition
Un logiciel de gestion de la relation client, par définition, est un logiciel qui permet aux entreprises de personnaliser sa navigation, les informations ou encore au niveau de son interface les interactions avec leurs clients. Les TPE, PME et grands groupes s’équipent de logiciel de gestion relation client pour piloter facilement leur activité.
La gestion de la relation client permet un accès rapide et en temps réel à l’information grâce à la mise à jour en ligne. Le concept de GRC (Gestion de la Relation Client) est basé sur la centralisation des informations clients/entreprise dans une base de données pour optimiser la connaissance d’un contact ou d’une société.
Aujourd’hui le nerf de la guerre est la gestion de données pour parfaitement connaître ses prospects et clients afin de générer efficacement de nouvelles opportunités commerciales et fidéliser ses clients. L’outil gestion relation client établit une relation personnalisée entre l’entreprise et ses clients.