CRM online
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Igual cuando empiezas con tu negocio crees que no te hace falta utilizar un CRM y empiezas recurriendo a la herramienta de gestión por antonomasia: el excel.

El excel es una herramienta genial, y gracias a sus fórmulas, gráficas y macros podemos hacer auténticas virguerías para la gestión de nuestro negocio.

Sin embargo, por muy potente que sea un excel, tiene una desventaja sobre los CRM:

Sencillamente, ni es un CRM, ni ha sido ideado para su uso.

Por eso, no se pueden guardar adjuntos, ni establecer alertas y avisos entre usuarios ni tampoco existe un flujo de trabajo claro en él para gestionar las oportunidades de venta.

Son sólo algunos ejemplos. Pero hay muchos más.

Cuando creces, si quieres gestionar tu negocio de forma profesional, necesitas incorporar un CRM.

Y entonces surge la primera duda:

¿Mejor un CRM web o uno tradicional?

La mejor forma de responder a esto es con datos: aunque los CRM online se empezaron a popularizar hace menos de 10 años, se estima que actualmente ocupan más del 75 % del sector.

CRM online

Cuando algo se convierte en un estándar en una industria tan rápido y lo adoptan tantas empresas suele implicar que parte con una ventaja brutal frente a sus contrapartidas.

En el caso de los CRM online no es diferente.

Ventajas de un CRM online

Los CRM web tienen 3 grandes ventajas respecto a los CRM tradicionales. Estos tres grupos, que explican los motivos por los que se ha convertido en un estándar de mercado son:

  • Rentabilidad
  • Productividad
  • Escalabilidad

Contar un CRM web te permite mejorar tu rentabilidad

Cuando los primeros software de gestión de clientes se pusieron en marcha resultaban muy caros. Necesitabas infraestructura, licencias de software y personal con conocimientos para mantenerlos al día.

Precisamente por eso, sólo estaban al alcance de las empresas más grandes y con los bolsillos más llenos.

Sin embargo, el auge de internet democratizó muchos servicios, y también lo hizo con los CRM.

Al tener toda la infraestructura, software y personal de mantenimiento centralizado en una empresa que da servicio a muchas otras, los CRM web son mucho más económicos que los tradicionales.

Para más inri, al tener todas estas áreas externalizadas no tienes que preocuparte de la seguridad, que suele ser otro aspecto muy caro.

Por todo esto, los CRM online son mucho más rentables.

Los CRM online son más productivos que los tradicionales

Gestionar mejor la comunicación con tus clientes y tus oportunidades de venta es la razón número 1 por la que tienes que tener un CRM, pero por si no fuera poco, tener un software de este tipo también te va a ayudar muchísimo a ser más productivo; en especial, si se trata de un CRM web.

¿Por qué?

Con un CRM web puedes acceder a todos los datos que tienes centralizados en la herramienta estés donde estés, siempre y cuando tengas un dispositivo con conexión a internet.

Esto facilita enormemente la vida a todos los empleados que se conectan desde casa, viajan mucho o trabajan desde distintos lugares.

Además, con un CRM de este tipo, facilitas el trabajo, la coordinación y la comunicación en equipos remotos, en los que no todo el mundo trabaja desde el mismo espacio físico y que, cada vez más, se están convirtiendo en una constante en el mercado español.

Es más fácil escalar un CRM web que uno tradicional

La última gran ventajas de los CRM online frente a los tradicionales es que son mucho más flexibles y dinámicos.

Para acceder a nuevas funcionalidades o añadir usuarios en un CRM tradicional tienes que afrontar pagos en especialistas que adapten la herramienta e, incluso, la compra de más infraestructura como servidores.

En los servicios en línea, con unos pocos clicks y modificando tu pago, lo tienes resuelto.

Además, con los CRM online, cada vez que se produce una mejora o una actualización se implementa al momento en todos los usuarios, mientras que en los tradicionales tienes que esperar a que salga la nueva versión, adquirirla y actualizar todos los programas.

¿Quieres empezar a usar un CRM online?

Conscientes de las ventajas de una herramienta web frente a otra tradicional, en Efficy adoptamos este enfoque desde nuestro nacimiento con muy buenos resultados.

La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a vender más y mejor hoy mismo usando un CRM online como el nuestro.

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