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Este artículo ha sido escrito por Lea

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de todo el mundo son los principales motores del crecimiento económico actual. Representan entre el 60% y el 70% del empleo y el 55% del PIB en las economías desarrolladas. Y, aún más que para cualquier compañía, encontrar, ganar y retener clientes es la clave del éxito. Sin embargo, el 53% de los gerentes de PYMES se sienten en desventaja en comparación con otras empresas en cuanto a las expectativas de los clientes. Entonces, ¿cómo podemos invertir la tendencia? Invirtiendo en las herramientas adecuadas.

CRM, la prioridad de inversión número uno para las PYMES

Al hablar de inversión presupuestaria, las PYME identifican tres de sus prioridades principales:

  1. Software CRM (31%)
  2. Software financiero (31%)
  3. Material informático (28%)

Sin embargo, esta es una observación drástica: casi el 80% de las PYMES no utilizan una solución de gestión de la Relación Cliente. Y si existen CRMs adaptados a las PYMES, todavía son poco utilizados. A diferencia de las grandes empresas, que han entendido los retos del software CRM. ¿Cómo lo hacen las pequeñas y medianas empresas? ¿Creen que no necesitan un CRM?

Panorama actual de la gestión de la Relación Cliente en las PYME

Dado que sólo uno de cada tres PYMES españolas utiliza un software de gestión de las relaciones con los clientes, cabe preguntarse: ¿cómo se organizan las PYMES para prospectar? ¿Para llevar a cabo campañas de marketing? ¿Medir el desempeño de sus acciones? ¿Para facilitar el intercambio de información?  ¿O, simplemente, para gestionar sus contactos?

Retos del CRM para las PYMES

Por supuesto, los retos de la gestión de las relaciones con los clientes conciernen a todas las empresas, pequeñas, medianas y grandes. Pero, proponemos aquí un punto específico sobre los retos del CRM para las PYMES.

Optimizar la prospección

La prioridad para el personal de ventas: centrarse en su negocio principal. Vender. En otras palabras, deben poner su energía en la detección de leads, creando y manteniendo una relación de confianza, up-selling, cross-selling, etc. En resumen, tienen que generar ingresos.

¿Qué hay de CRM en todo esto? Es la herramienta ideal para apoyarlos, incluso en movilidad. Para automatizar tareas de menor valor añadido, acceder a la información en tiempo real, tener una visión de 360° de sus clientes y prospectos. Bonificación: interfaces CRM con herramientas cotidianas (mensajería, ofimática, calendario).

Desarrollar el marketing

Para ser conocida, una PYME debe aventurarse en la comercialización. Deje paso a las campañas de emailing, eventos, visibilidad en las redes sociales.

¿Qué hay del CRM en todo esto? Gracias al módulo de marketing, CRM es una herramienta capaz de dar soporte a los equipos de marketing y ventas, desde la detección de una pista hasta su transformación. Y para ir aún más lejos, el CRM le permite incluso gestionar su ROI.

Compartir la información

En una PYME, los empleados suelen tener un perímetro de trabajo mucho más amplio que en una gran empresa. Por lo tanto, es necesario que la información sea accesible a todos (en cualquier caso, a todos los que tienen derechos de acceso) y que se actualice en tiempo real. El intercambio de información está en el centro de los desafíos para las PYMES.

¿Qué hay de CRM en todo esto? Además de la gestión de la Relación Cliente, las herramientas CRM más adecuadas para las PYMES también ofrecen soluciones de gestión de documentos (SGD). Esto es muy conveniente porque todos los documentos están centralizados en un solo lugar y son fácilmente accesibles.

Así que, queridos lectores, actores de las PYMES, no lo duden más: equiparse con una solución CRM perfectamente adaptada a sus necesidades.  Te ayudamos, haz clic aquí.

 

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