Formation au CRM pour utilisateurs

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    Durée
    ½ journée
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    Parcours
    Marketing
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    Public cible
    Utilisateurs
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    Niveau
    Scuba Diver

Que vais-je apprendre?

Cette formation vous emmène à la découverte de votre solution Efficy pour la gestion du service à la clientèle et l’assistance technique. Pendant cette séance, vous apprendrez à gérer les différents canaux de communication (flux entrants et sortants) pour assurer le suivi de la relation client. Au cours de cette formation, l’accent sera mis sur la création de tickets, de missions, de tâches déléguées ou de suivi. Vous y découvrirez aussi l’interface extranet d’Efficy, qui présente un espace exclusivement réservé aux clients.

À destination de qui ?

Tout utilisateur en charge du support technique, de l’assistance à la clientèle (service des réclamations) ou du service après-vente. Il est fortement recommandé d’avoir quelques mois d’expérience sur Efficy CRM avant d’assister à cette formation.

Les séances de formation à venir

Le niveau Scuba Diver

Une fois le niveau Bubblemaker terminé, nos séances de Scuba Diving vous emmèneront encore plus loin. A ce stade, vous serez devenu un utilisateur quotidien d’Efficy CRM aux compétences indiscutables. Plus important encore, cette expérience de scuba diving vous permettra d’acquérir les techniques d’utilisation nécessaires et les stratégies spécifiques à votre poste.

Apprenez avec nos instructeurs de plongée agréés

L’Académie de plongée Efficy est composée d’experts Efficy déterminés à vous enseigner les compétences nécessaires à un usage efficace et proactif de votre CRM. Puisqu’ils sont agréés, vous pouvez obtenir des subsides* à chaque fois que vous assistez à l’une de nos formations.

* Ces subsides sont destinés aux entreprises situées en Belgique.

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L’Académie de plongée a conçu deux programmes différents en fonction de votre profil : le Programme Développeur Web et le Programme Utilisateurs. Si vous voulez découvrir les trucs et astuces qui rendront votre vie professionnelle plus facile au quotidien, le Programme Utilisateurs est fait pour vous. Nos parcours recommandés vous aideront à choisir les séances de formation les plus appropriées à votre occupation.