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Ce post a été écrit par David Jiménez

La gestion des ressources humaines revient de loin. Dans un passé pas si lointain, où les entreprises n’avaient que des « bureaux individuels », l’unique description de la mission des RH consistait à tenir à jour les dossiers du personnel et à gérer les paies. Aujourd’hui, le service des ressources humaines se distingue par des missions plus imposantes.

Il est maintenant activement impliqué dans la gestion de l’efficacité des employés, la simplification du parcours client et va même jusqu’à aider les employés à trouver le bonheur. Les RH sont désormais un secteur qui est passé d’une description de tâche purement fonctionnelle à une qui assume davantage d’implications sociales et de considérations humaines.

Au cœur de ces considérations se trouve le besoin d’adopter des stratégies comme la gestion des données. Collecter, analyser et traiter les données pour aider les responsables des RH à entraîner un changement percutant et des améliorations dans l’ensemble des entreprises font désormais partie intégrante du portefeuille.

Cela vaut la peine d’examiner les moindres détails de l’évolution de la gestion des ressources humaines et d’exécuter des outils numériques et des technologies qui occuperont une place de choix dans le monde des RH.

Rôle de la gestion des ressources humaines dans une organisation

Toute entreprise, si on met de côté le brio de son PDG et de son équipe de direction, se mesure à la compétence de sa main d’œuvre. La gestion moderne des ressources humaines cherche à atteindre une amélioration maximale pour les employés eux-mêmes, pas seulement en termes de compétences, mais également en termes de qualité de leur vie au travail.

Ainsi, ils conçoivent une culture d’entreprise saine, où les performances des employés sont en phase avec les objectifs de la direction. Dans un monde où les descriptions de poste sont de plus en plus fluides et s’éloignent des professions classiques de la génération précédente, les responsables des RH doivent se positionner pour attribuer des rôles aux employés pour lesquels ces derniers sont les plus adaptés.

Armés de toutes les données cruciales sur les capacités de chaque employé et les besoins de la direction de l’entreprise, ils associent les employés aux rôles où les compétences sont les plus nécessaires. Ainsi, les dirigeants obtiennent ce qu’ils veulent et les employés ont un boulevard pour perfectionner leurs compétences.

Un autre rôle essentiel du service des ressources humaines consiste à savoir comment créer un pipeline qui garantit un approvisionnement régulier de talents. Le marché du travail est souvent décrit comme un « marché d’employés ». À mesure que les postes se spécialisent de plus en plus, les recruteurs doivent rivaliser pour attirer les talents. Les services RH font leur part en créant des stratégies pour garder les talents et génèrent un environnement suffisamment propice pour décourager les employés de partir.

Un brillant exemple n’est autre que celui de Wall Street, aux États-Unis. Les banques de Wall Street organisent régulièrement des entretiens de recrutement dans les meilleures universités pour dénicher des talents tout droit sortis des bancs de la fac. Et pour freiner le roulement des employés, ils dotent leurs employés d’enveloppes de primes les plus généreuses qui soient.

Avec cette stratégie, le secteur, bien connu pour être un environnement de travail sous haute pression, n’a jamais souffert d’une grave pénurie d’employés.

En quoi la technologie a-t-elle modifié la gestion des ressources humaines ?

Rares sont les élèves qui vont à l’école lors de la Journée « Carrière » avec des ambitions en ressources humaines. Pendant trop longtemps, la profession a malheureusement souffert d’une description de poste peu séduisante impliquant généralement un tas ridicule de paperasse.

Heureusement, avec la technologie, l’histoire est toute autre. Selon ce

Gestion des ressources humaines

Aujourd’hui, si vous avez eu l’occasion de lire quelques articles ou de suivre des discussions Ted/TedX sur l’avenir de la gestion des ressources humaines, il est très probable que vous ayez vu des termes tels que « RH numériques ».

Et bien, les RH numériques illustrent simplement la gestion des ressources humaines moderne où, plutôt que d’exploiter les processus RH avec des piles de paperasse inutiles et sans fin, les entreprises optimisent leurs services RH pour s’appuyer sur les technologies des réseaux sociaux, des médias sociaux, des analyses et du cloud (SMAC), leur permettant de fonctionner de façon plus pro-active, efficace et effective.

Toutes ces fonctionnalités sont présentes dans un logiciel CRM. Bien que le nom « CRM » suggère un outil orienté vers le « client », le CRM peut être déployé pour stocker et coordonner les informations concernant les employés et gérer les relations entre eux et le service des ressources humaines.

Quoi d’autre ? Les recruteurs peuvent également avoir une part du gâteau grâce aux fonctionnalités CRM qui leur permettent de trouver, d’attirer et d’engager des talents, tout en sélectionnant les candidats les plus qualifiés pour les postes concernés. Ainsi, plutôt que d’avoir à gérer d’énormes piles de papier dans le dossier de chaque employé, les représentants des RH peuvent simplement extraire toutes les données en un tour de main.

Comment le CRM aide la gestion des ressources humaines

Bien qu’il existe de nombreuses perspectives dans la technologie GRH, le logiciel CRM reste le seul outil à avoir atteint un niveau considérable de praticité et d’adoption par les entreprises du monde entier. Voici 3 avantages immédiats que les entreprises peuvent espérer tirer de l’intégration du CRM dans leur support technologique existant et leur stratégie globale de gestion des ressources humaines.

Simplifier le processus de recrutement

Généralement, les responsables des ressources humaines doivent d’abord créer des descriptions de poste, sélectionner les candidats, puis inviter les candidats sélectionnés à des entretiens. Évidemment, ce processus n’est pas le plus efficace.

Grâce aux outils technologiques avancés comme le CRM, les responsables des ressources humaines peuvent plutôt demander au système de générer des descriptions de poste automatisées, d’énoncer clairement les instructions que les candidats doivent suivre dans le cadre de leur candidature, puis de filtrer les CV pour des qualités spécifiques. Ce n’est qu’une fois ces étapes franchies que le système fait ensuite remonter les quelques candidats répondant aux critères aux recruteurs.

Le CRM automatise ensuite le processus de recrutement en rassemblant les CV et en exécutant une analyse comparative pour voir les personnes les plus appropriées avant un entretien final en personne/virtuel par la direction.

Traiter les paies en toute transparence

Les applications de comptabilité peuvent s’intégrer facilement à votre CRM pour accélérer le rythme des tâches telles que le traitement des paies des employés.

Cela inclut des aspects tels que le suivi des absences, des congés de maladie, des primes, des déductions, des congés et la notification immédiate au service comptable des réductions ou des ajouts nécessaires. Avec le CRM, dites adieu à la tâche trop familière et fastidieuse d’avoir à supprimer les primes et à déduire les fonds résultant de congés inconsidérés.

Avec un CRM pour les RH, dites adieu aux préoccupations liées à la conformité fiscale, car toutes les obligations financières peuvent être suivies et résolues à partir du tableau de bord du CRM. Supposons qu’un employé demande le paiement anticipé de son salaire, le CRM suggère des résultats équitables à cette demande en fonction de l’historique des performances des mois passés et en cours.

L’alignement entre les services RH et comptable a pour effet de garantir une transparence inégalée de la gestion des paies, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources financières, car les outils d’automatisation et d’intégration sont utiles pour accélérer encore plus le transfert de données.

Il automatise la surveillance de la conformité

Les processus de conformité analogiques obligeaient les employés à orienter les actions via le responsable Conformité pour approbation manuelle. Il n’est pas difficile de voir combien un système comme celui-ci pouvait facilement être détourné.

Mais un CRM automatise complètement le processus. Ainsi, plutôt que d’exiger des employés qu’ils transmettent les tâches administratives sur des tâches principalement routinières, le logiciel distingue et bloque les mouvements potentiellement dangereux. Cela réduit la charge de travail et permet aux entreprises d’exécuter plus rapidement les décisions.

Fournit des données en temps réel sur les performances des employés

L’évaluation des performances des employés a toujours été un aspect essentiel de la description de poste des RH. Cependant, la capacité à collecter et à mesurer des données approfondies vient tout juste d’être introduite avec le CRM.

Désormais, plutôt que de prendre des décisions d’examen basées uniquement sur les mesures de rendement des employés, les responsables des ressources humaines peuvent simplement accéder aux analyses générées par le CRM sur chaque employé. Et en utilisant ces données, ils peuvent tirer parti d’informations plus approfondies pour prendre des décisions de gestion plus intelligentes.

Recueillir les commentaires des employés

Tout comme le CRM contribue au suivi du sentiment des clients afin de restreindre le taux de perte, il permet également de recueillir et de rassembler les commentaires des employés à partir d’enquêtes et d’autres canaux. Ces commentaires sont généralement une réflexion précise du sentiment des employés, qui peuvent être exploités comme des informations afin d’optimiser les processus des équipes. N’oubliez pas que la clé est d’éviter la rotation du personnel et de booster la conservation des talents.

Qu’il s’agisse d’un départ à la retraite d’un employé ou du départ d’un autre employé vers de nouveaux horizons où embrasser de nouvelles opportunités professionnelles, la base de données fiable des commentaires des employés ayant travaillé avec l’organisation pourrait se révéler un atout pour susciter des changements positifs. Cela pourrait également être une force pour améliorer l’engagement des employés.

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Les progrès technologiques ont changé notre façon de faire des affaires et de gérer nos employés ! Avec le CRM, l’IA et d’autres outils avancés, la gestion des ressources humaines est sur le point d’assumer une position stratégique continue dans la croissance des entreprises dans le monde entier.

Les meilleurs endroits où travailler ne tournent pas autour des infrastructures d’un million de dollars ou offrant une méga rémunération nette. Ils se dépassent pour inspirer un profond sentiment d’appartenance des employés à l’entreprise. Perçoivent-ils chaque centimètre d’un client interne concernant la manière dont ses besoins physiques, mentaux et psychologiques sont satisfaits ? Ou pas ?

Pour finir, vos employés ne sont pas simplement une branche fonctionnelle de votre entreprise. Il s’agit de la branche de votre organisation en contact avec le client qui fait que la connexion entre les individus a bien lieu ! Un CRM qui établit des relations plus solides, personnelles et durables avec vos employés contribuera grandement à transmettre ces valeurs à vos clients.

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Comment les ressources humaines répondent aux défis des temps modernes
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