Pourquoi Utiliser un Logiciel CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client), est une notion devenue commune. Mais, savez-vous vraiment ce que c’est ? Voici 5 bonnes raisons qui, je l’espère, vous donneront matière à réflexion pour envisager un projet CRM, que vous soyez une grande entreprise ou une PME.

1. Avoir une vision à 360° de vos clients

Vos clients utilisent de nombreux canaux de communication : téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, visites en agence… Et vous faites de même pour les contacter. On appelle cela la communication multicanale. Derrière tous ces points de contact se cache pourtant un seul et même client. Vous devez donc réussir à l’identifier parfaitement pour connaître son historique et ses besoins. Le logiciel CRM est là pour vous aider à compiler toutes ces informations sur une fiche client unique.

2. Satisfaire vos clients

Une fois votre client identifié, il vous sera plus facile de le comprendre et de le satisfaire. L’objectif ? Lui proposer des produits qui répondent à ses besoins. Et pour aller encore plus loin ? Le CRM vous permet de lui proposer des produits complémentaires (up ou cross selling). 

Ainsi, le logiciel CRM vous accompagne dans la mise en place et le suivi d’actions marketing et commerciales : envoyer des e-mails en masse, inviter des clients à un événement etc. Autre avantage du CRM : il est possible de cibler uniquement une partie de votre base de données identifiée grâce à des filtres que vous aurez prédéfinis. Idéal pour personnaliser votre Relation Client.

3. Améliorer la productivité de vos collaborateurs

En centralisant les échanges avec les clients et prospects, le CRM vous fait gagner du temps. Par exemple, vos commerciaux peuvent gérer leur portefeuille d’affaires, leur agenda, leur pipeline commercial... Le CRM permet aussi d’automatiser certaines tâches (ex : workflows, optimisation du temps entre 2 RDV) afin que les utilisateurs se concentrent sur celles à plus forte valeur ajoutée. En parallèle, la Direction a accès à des tableaux de bord afin d’avoir une vision globale et stratégique du business. Et bonus : si un collaborateur quitte l’entreprise, toutes les données sont conservées dans le CRM et il n’y a aucune perte d’information.

4. Adapter votre façon de faire du business

Vous le savez, les tendances de votre secteur d’activité évoluent rapidement. Pour continuer à performer, il est important -voire vital- de prendre le virage de la transformation digitale. Pour que la transition se passe bien, équipez-vous des bons outils. Un CRM adapté à vos besoins futurs fait partie de ces outils. Néanmoins, gardez à l’esprit qu’un projet CRM implique une évolution de la culture d’entreprise et qu’un accompagnement au changement est primordial.

5. Avoir une solution modulable et personnalisée

Oubliez vos tableaux Excel indigestes. D’ailleurs, où est la dernière version ? Aïe, question piège ! C’est désormais du passé grâce à un logiciel de Gestion de la Relation Client. Et mieux encore : parmi les nombreux éditeurs de logiciels, optez pour celui qui répond parfaitement à vos besoins. Vous n’avez pas besoin de payer une méga solution pour, au final, n’en utiliser que 3% ! Agilité, flexibilité, modularité sont les mots clés pour bien choisir sa solution CRM.

Voilà, vous connaissez les principaux avantages d’un CRM. La mise en place d’un tel outil vous fera gagner en efficacité, en connaissance client, en productivité… Et pour ce qui est de la gestion de projet liée à l’implémentation du logiciel, ne vous inquiétez pas, des experts seront à vos côtés.

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