A propos de la brasserie Corsendonk

La réputation de la brasserie Corsendonk se tient maintenant à l’international.

Efficy CRM offre à cette brasserie une solution CRM structurée à ses équipes de vente pour que la bière ambrée continue à couler.

Efficy CRM nous permet de recouvrer les créances en plus d’améliorer la structure de notre organisation de vente.
Stefan Keersmaekers
Directeur Général

La mise en œuvre du projet CRM

« Notre entreprise repose sur le capital humain » insiste Stefan Keersmaekers.« Et Efficy nous a impressionnés par son savoir-faire, son approche raisonnable et la solution qu’ils proposaient pour Corsendonk – qui s’est avérée être absolument parfaite. Parfaite. Dès le départ, nous avons senti qu’il s’agirait d’une situation win-win».

«Tout fonctionnait au bout de trois mois » précise Stefan Keersmaekers. « Efficy a respecté le timing du projet, qui était serré. Et ils nous ont fourni une excellente solution. La transparence d’Efficy est vraiment phénoménale.

En commençant par le planning quotidien de chaque commercial qui donne un aperçu complet de la charge de travail de chacun pour cette journée. Leur rapportage est standardisé et la prise de commandes se déroule selon une procédure standard qui permet à l’organisation de garder une trace du processus de vente. »

Getting started with Efficy CRM

Stefan Keersmaekers : « Je dois admettre que nous avons été agréablement surpris des fonctionnalités d’Efficy CRM. La solution que nous espérions a ouvert de nouvelles opportunités pour Corsendonk. 

Le CRM Efficy nous permet de recouvrer les créances en plus d’améliorer la structure de notre organisation de vente. Efficy est très convivial et nous sommes en mesure d’apporter des modifications à la solution CRM si nécessaire – sans avoir besoin de beaucoup d’aide extérieure».

« Nous passons un coup de fil ou envoyons un e-mail à Efficy et le problème est résolu dans la journée. Efficy s’est révélé très convivial et un formidable outil CRM pour des organisations telles que la nôtre » ajoute Stefan Keersmaekers.

Corsendonk a commencé par rationaliser son département de vente et a fini par ajouter le recouvrement de créances à la solution CRM professionnelle fournie par Efficy. « Nous avons eu vraiment plus que ce que nous n’espérions. L’avenir de Corsendonk, c’est continuer à brasser quelques-unes des meilleures bières belges pour les millions d’amateurs de bière à travers le monde » conclut Stefan Keersmaekers.

« Le CRM Efficy fait désormais partie intégrante de notre success story ».

Le fonctionnement d'Efficy CRM

« La solution Efficy CRM est installée sur un serveur et synchronisée avec l’AS/400 pendant la nuit. Il est important de comprendre que les informations CRM applicables – environ un million de lignes par session – sont analysées lors du transfert de l’AS/400 vers le serveur IBM où Efficy est stocké.

Un résumé de l’analyse est ensuite intégré à la solution CRM et mis à la disposition de la force de vente de Corsendonk. Tout d’abord, cela permet à la direction de Corsendonk de récupérer des informations détaillées à des fins opérationnelles, et deuxièmement, en même temps, la force de vente dispose d’informations sur mesure au bout de ses doigts avec lesquelles elle peut prendre la route le lendemain. »

Efficy continue à se charger de la maintenance de son CRM et fournit un support après-vente très efficace, d’après Corsendonk. 

« Efficy CRM tourne de manière si fluide que je dois à peine m’en préoccuper. Nos produits évoluent sans cesse et notre CRM aussi, bien sûr. Nous avons trouvé qu’il était très facile de procéder nous-mêmes à des adaptations, mais quand nous avons besoin d’aide extérieure, Efficy n’est jamais loin. »

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