Depuis 1993, Gerontim accompagne les établissements et services médicosociaux, conseils départementaux et ARS, et professionnels de l’architecture, dans toutes les problématiques liées à la gérontologie.

L’association spécialiste de la qualité de vie des personnes âgées prend en charge trois missions complémentaires.

Elle représente les professionnels du secteur, notamment les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) et les acteurs du domicile (SSIAD et SAD) auprès des instances publiques ; elle forme les professionnels de la gérontologie sur les problématiques d’éthique et de qualité de vie ; enfin, elle conseille et accompagne les établissements dans leurs projets.

Chacune de ces activités comprend ses propres clients, ses propres responsables de régions et chargés de clientèle et a des besoins bien distincts.

Les résultats de nos campagnes ont été plus que satisfaisants, il est évident que sans le CRM nous n’aurions jamais pu atteindre de tels montants.
Sébastien Bourbon
Directeur du développement

Le projet en bref

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    23 Utilisateurs

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    +500 clients

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    1,2 M€ Chiffre d'affaires

Trois activités pour un CRM

Notre projet CRM était particulier en ce qu’il fallait réunir nos trois activités très distinctes au sein d’un seul logiciel. Pour le dire autrement, il s’agissait presque de fusionner trois entreprises en un outil

Nous avions un réel besoin d’harmoniser nos actions au niveau des trois activités et de disposer d’une meilleure visibilité d’ensemble. Par le passé, il n’était ainsi pas rare qu’un client doive redonner les mêmes informations à des interlocuteurs différents.

Face à un CRM vieillissant et peu fonctionnel, Gerontim décide de s’équiper d’un outil plus moderne et plus en phase avec ses pratiques commerciales.

Le défi posé par Gerontim et sa maison-mère, la Fédération nationale avenir et qualité de vie des personnes âgées (Fnaqpa) aurait pu effrayer les consultants Efficy. Mais, une fois le challenge surmonté, les gains ne se sont pas fait attendre.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

Parmi les solutions que nous avons évaluées, Efficy CRM est rapidement sorti du lot. Le logiciel proposé nous paraissait suffisamment souple pour s’adapter à nos différentes activités. De plus, l’interface s’est révélée extrêmement simple à prendre en main et très ergonomique, ce qui nous facilitait l’accompagnement du changement

Accompagner la croissance

Quelques mois et un important travail de personnalisation de l’outil plus tard, le CRM était sur les rails.

« Le principal avantage tient à la continuité de nos actions commerciales. Même en cas départ d’un collaborateur, la connaissance client perdure et nos actions continuent. De surcroît, nous avons gagné en qualité de la relation client puisque chacune des trois activités dispose de la connaissance des deux autres. »

Et les gains du CRM sont également financiers. Gerontim lance une campagne ambitieuse pour promouvoir ses formations sur un marché très concurrentiel. « Grâce au CRM, nous avons pu envoyer des emailings très ciblés puis effectuer des relances téléphoniques sur mesure et toucher un maximum de prospects qualifiés en peu de temps. Les résultats ont été plus que satisfaisants : 95 % de sessions de formation ont été remplies et nous avons généré 200 000 euros de chiffre d’affaires. Il est évident que sans le CRM nous n’aurions jamais pu atteindre de tels montants »

Autres références

  • DKV logo
  • FBI Groupe logo
  • 3D-reshaper logo
  • Urios Beic logo

Nos autres références

5 500 clients et plus de 205 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy