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Outil CRM

Ce post a été écrit par Efficyers

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Que vous remplaciez votre CRM actuel ou en installiez un pour la première fois, votre approche au changement reste cruciale.

Votre nouveau CRM changera de fait vos habitudes en apportant de nouvelles méthodes de travail (p.ex. le passage d’une culture orale à une culture écrite, le travail en équipe et non plus en solitaire, …).

Il existe cependant des différences entre une première implémentation et un changement de CRM.

Lorsque vous entamez votre premier projet de CRM, il vous faut établir un ordre de priorité et éviter les grands changements soudains dans votre organisation.

De même, il est essentiel d’expliquer à vos collaborateurs les tenants et les aboutissants de votre projet et de susciter l’enthousiasme au sujet des changements positifs qu’il amènera (automatisation des opérations, création de rapports, partage de l’information, etc.)

Vous devez expliquer clairement que le CRM deviendra un outil d’aide qui rendra leur travail quotidien plus efficace.

Lors d’un changement de CRM, vous devez suivre de plus près l’évolution de l’application. Par exemple, faites une liste des 3 principaux désavantages de votre CRM actuel. Cela vous permettra d’avoir un objectif clair pour votre nouveau CRM et vous donnera des raisons concrètes de changer.

Néanmoins, même lorsque vous changez de système CRM, n’oubliez pas d’assurer une communication et des formations efficaces afin d’encadrer le changement. Même si vos collaborateurs utilisent déjà un CRM, vous devez anticiper la nécessité d’un changement de méthode de travail.

A faire : le CRM est un projet autant humain qu’informatique, ne négligez donc pas l’importance de la communication et de la formation. Si nécessaire, travaillez par phases avec un passage graduel au nouveau système.

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