efficy blog

Leads, prospecten, verkoopkansen ... Verschillende termen die we gebruiken voor leads. Eén uitdaging blijft echter altijd: we hebben continu nieuwe gekwalificeerde leads nodig om onze databank te voeden. Maar wat is nu…

De Customer Journey is de som van alle contactpunten die de klant heeft met een bedrijf. Het definiëren van de optimale Customer Journey is een proces dat uit meerdere fasen bestaat, dat begint met het nakomen van de…

In de vastgoedsector, misschien nog meer dan in een andere sector, is één van de beste marketingacties het gebruikmaken van de bestaande klantrelatie. Het hebben van loyale klanten en sterke relaties is essentieel voor…

Know Your Customer: definitieHet acroniem KYC (Know Your Customer) werd voor het eerst gebruikt in de Verenigde Staten. Deze term werd snel ingeburgerd in Europa, met name in de banksector, waar de klantkennis van…

Het doel van DMP, ook wel Data Management Platform genoemd, is het verzamelen van gegevens om deze vervolgens samen te voegen en te verenigen, teneinde een segmentatie mogelijk te maken op basis van het gedrag. Hoe…

Distributiekanalen: definitieDistributiekanalen zijn alle stappen tussen de producent van goederen of diensten en de eindgebruiker. Vaak worden ze geclassificeerd volgens een duidelijke typologie die gebaseerd is…

Wat is cross selling?Een cross selling strategie bestaat uit het aanbieden van aanvullende producten tijdens of na een eerste aankoop door een klant: een verzekering of financiële dienst bij de aankoop van een auto,…

Klanten tevredenstellen, vandaag de dag lijkt het logisch, maar als we terugkijken dan zien we dat dit niet altijd zo is geweest. De meeste bedrijven hebben begrepen dat het succes sterk samenhangt met de mate van…

Niemand houdt van wachtrijen. Voor klanten is wachten een verspilling van tijd, voor bedrijven een risico om hun klanten te verliezen, vooral in de detailhandel. Je hebt vast wel eens gehoord of misschien zelf gezegd: …

Moeilijk te definiëren en moeilijk te onderscheiden, maar deze vier begrippen worden vaak gebruikt zonder écht begrepen te worden. Hoewel klanttevredenheid, klantervaring, klantenservice en Customer Journey (de weg die…