Een klantenondersteuningsbeheersoftware brengt alle klantgerelateerde informatie van alle afdelingen in het bedrijf samen.
Op die manier kent u uw klanten beter en kunt u ze analyseren.
Een dergelijk instrument is van essentieel belang voor de ontwikkeling van een onderneming: met CRM (Customer Relationship Management) kunt u uw klanten beter leren kennen en dus beter aan hun verwachtingen voldoen en hen tevreden stellen.