Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Efficyers

U vervangt uw CRM-pakket of u gaat ermee van start? Stel dan de correcte vraag: wanneer bent u aan (nieuwe) CRM-software toe? U vindt het antwoord hier terug!

U vervangt uw huidige CRM-oplossing of gaat voor het eerst met CRM van start? Change management blijft belangrijk!

CRM heeft immers impact op uw werkgewoonten. En nieuwe werkmethodes invoeren heeft nu eenmaal gevolgen: u gaat over van een verbale bedrijfscultuur op een geschreven cultuur, u werkt niet langer alleen, u wordt onderdeel van een team enz.

Maar niettemin zijn er enkele verschillen tussen het veranderen van de CRM-oplossing en van start gaan met CRM.

Wanneer u voor het eerst met CRM van start gaat, moet u een prioriteit toekennen aan uw noden en plotse grote wijzigingen in de organisatie vermijden.

En u moet de wijzigingen en voordelen van het project goed uitleggen aan uw medewerkers: CRM zal bepaalde taken automatiseren, rapportering wordt makkelijker, informatie wordt gedeeld enz.

De gebruikers moeten begrijpen dat CRM een dagelijks hulpmiddel wordt dat de efficiëntie verhoogt.

Wanneer u een CRM-oplossing vervangt moet u nauw met de gebruiker samenwerken op de evolutie van de toepassing. Som bijvoorbeeld de drie belangrijkste nadelen op van uw huidig CRM-systeem.

Zo wordt het objectief van uw nieuw systeem duidelijk en geeft u de medewerkers een reden om de wijzigingen te aanvaarden.

Niet dat die ene stap volstaat: u zult hoe dan ook de nieuwigheden moeten begeleiden. Communiceer goed en leid uw medewerkers voldoende op. Anticipeer op nieuwe gebruiksgewoonten wanneer uw medewerkers al vertrouwd zijn met een CRM-oplossing.

Actie: CRM is meer dan een IT-project. Uw personeel is betrokken partij! Vergeet de behoefte aan goede communicatie en opleiding niet. Deel het project desnoods in meerdere fasen op zodat u het nieuw systeem stap per stap uitrolt.

Lees meer:

CRM betekenis. Wat is CRM? Definitie van CRM.
CRM systeem kosten, hoeveel kost een CRM voor uw bedrijf?
De fasen van een CRM om meer te verkopen en om te implementeren

CRM Instrument
CRM-software: maximaal resultaat halen uit een minimale investering
Wat is M-CRM?