#DareToAsk
Categorieën:
CRM ProjectSamenwerking

Dit bericht is geschreven door Arno

Een training op maat betekent input van u als klant, als (toekomstige) gebruiker van het CRM-systeem. De standaard training door uw CRM-leverancier is enkel effectief als deze is aangepast aan de processen, structuur en behoeften binnen het bedrijf. Een training waarbij hetgeen geleerd is, niet toepasbaar is in de dagelijkse werkzaamheden, is minstens zo destructief als geen training. De sleutel tot een training op maat? #DurfTeVragen!

Betrokkenheid bij medewerkers creëren

Gelukkige medewerkers zijn productiever, minder ziek en echte ambassadeurs voor uw bedrijf. Dit is geen nieuws meer. Veel bedrijven doen al veel om ervoor te zorgen dat medewerkers zich goed voelen op de werkvloer. Denk aan een fruitmand, een gaming area, vrijmibo’s (vrijdag middag borrels) om het weekend in te luiden… Er is echter één aspect dat vaak vergeten wordt: inspraak. Uit onderzoek van SDWorx blijkt dat ‘ruim 9 op de 10 (94%) van de medewerkers met inspraak zich gedreven voelt om sterke prestaties neer te zetten, tegenover minder dan 7 op de 10 (68%) van wie weinig of geen zeggenschap ervaart’.

Training is geen uitzondering

Voor training is dit niet anders. Een opgelegde training door de directie waarvan de meerwaarde niet wordt gezien hebben een averechts effect op de betrokkenheid van werknemers. Zij beginnen met een negatieve mindset aan de training en de weerstand om de nieuwe CRM-oplossing te gebruiken is groot. Hoe u praktisch trainingen inricht om het uw medewerkers zo comfortabel mogelijk te maken, kunt u teruglezen in één van onze eerdere blog posts.

Het mes snijdt aan twee kanten: #DurfTeVragen

Het is echter iets te makkelijk om alle verantwoordelijkheid bij de werkgever te leggen. Ook de werknemer heeft de plicht assertief en proactief te zijn. Wat wil de werknemer leren over het nieuwe systeem? Welke dagelijkse processen wil hij of zij zeker terugzien tijdens de trainingen? Kortom #DurfTeVragen. Het is aan de directie en het management om deze ter harte te nemen en te communiceren met de trainer van de nieuwe CRM-leverancier zodat deze trainingen op maat kan voorzien.

Wat u kunt doen om het klimaat van betrokkenheid te bevorderen

Een open en transparante communicatie draagt in de basis bij aan een betrokken organisatie. Het is echter makkelijker gezegd dan gedaan. We geven u enkele handvatten om een solide basis te leggen voor een cultuur van betrokkenheid, #DurfTeVragen, te creëren.

Ga in continue dialoog
Miscommunicatie voorkomen bespaart een hoop werk. Ga daarom op regelmatige basis in dialoog met uw medewerkers en teams. Hierdoor weet u welke behoeften zij hebben om tot een training op maat te komen.

Het grotere plaatje
Laat medewerkers delen in het grotere plaatje. Laat merken dat de werkzaamheden zij doen binnen hun team, effectief bijdraagt aan de doelstellingen van het bedrijf. Het verhoogt de motivatie om ook de nieuwe CRM-oplossing goed te leren kennen.

Maak goede afspraken
Goede afspraken maken goede vrienden. Zorg dat de verwachtingen op gelijke hoogte zijn zodat teleurstelling wordt voorkomen. Wees eerlijk over de training. Het is geen tovermiddel. Maak duidelijk dat #DurfTeVragen belangrijk is voor een training op maat.

Succes bereik je samen

Training op maat is belangrijk om efficiënt het de nieuwe CRM-oplossing onder de knie te krijgen. Om tot een training op maat te komen, dient er een open en transparante cultuur aanwezig te zijn waar #DurfTeVragen een gewoonte is. Alleen dan kan de trainer inspelen op de behoeften van de medewerkers en teams en zal de betrokkenheid verhogen.

Mocht u na het lezen van dit artikel nog twijfelen aan het nut van investeren in training? Lees dan ook zeker het artikel ‘Haal het maximale uit een CRM-oplossing dankzij het trainen van medewerkers’ dat eerder op onze blog verscheen.

CRM Project Samenwerking