KPI

Det här inlägget har skrivits av Efficyers

Det är inte bara crowdfunding och pitch-deck om du är ett nystartat företag i ett tidigt skede, det finns också vanligtvis en hel del siffror och data som måste bearbetas. Det gäller särskilt när du ska övertyga investerare om din potential att bli deras nästa enhörning.

Om du någon gång har haft ett finger med i spelet på Wall Street kan du ha hört startup-jargong som avkastningsgrad (ARR), EBITDA och så vidare. I grund och botten handlar det om alla de nyckeltal (KPIs) som företag använder för att spåra och mäta sin ekonomiska hälsa och sina möjligheter till framgång.

KPI:er är ännu viktigare för nystartade företag. Varför? Det beror främst på att nystartade företag, som befinner sig i innovationens framkant, är mest utsatta för de oförlåtande variablerna så som operativa risker och marknadssvängningar. Detta gör att de behöver en 360-graders överblick över sin verksamhet och en tydlig riktning för tillväxt.

Nystartade företag måste därför vara extra försiktiga när de utformar sina affärsstrategier genom att aktivt fastställa och mäta resultatindikatorer om de ska ha en chans att överleva efter de första åren.

I det här inlägget beskriver vi vad nyckeltal är, hur man skapar dem och ger några konkreta exempel.

Vad är nyckeltal?

Enkelt uttryckt är KPIs grundläggande värden som företag använder som verktyg för att mäta sina framsteg när de navigerar mot affärsmässig framgång.

Föreställ dig: Du ska påbörja en bilresa på 1000 mil från Alabama till New York. Slutmålet för resan kan liknas vid en övergripande affärsframgång (t.ex. ett lönsamt räkenskapsår), och milstolparna på vägen representerar de små målen som för dig allt närmare slutmålet. Och hastighetsmätaren i ditt fordon? Det är det nyckeltal som visar hur bra eller dåligt det går för dig att nå ditt mål.

För ett genomsnittligt nystartat företag i tidig tillväxt kan det bli ganska tufft när man försöker jonglera produktutveckling, marknadsföring, kundservice, investerarrelationer med ofta övermäktiga riskkapitalister och så många andra saker samtidigt. Men att sätta upp mål med hjälp av KPI:er är det bästa sättet att se till att du håller dig på topp. Visst kan det hända att du inte alltid når dina mål, men det är inte ett tecken på misslyckande.

Om du på resan till New York skulle ha nått den tredje milstolpen på 2 timmar och du märker att du har kört med halva hastigheten i ungefär 30 minuter, ger du inte upp, utan ökar helt enkelt hastigheten och fortsätter att accelerera. Nyckeln här är att hastighetsmätaren låter dig veta om när du inte rör dig tillräckligt snabbt. Det är precis så nyckeltal fungerar, och det är därför du behöver dem!

Hur man ställer in och mäter nyckeltal

Det är lätt att fastna i en cirkel av blind planering och fastställande av KPIs. Men för att öka dina chanser att lyckas rekommenderar vi att du följer dessa riktlinjer:

Undvik multiplicitet

Även om det verkar imponerande att ha en 20 punkter lång lista med nyckeltal, fungerar det inte. Du bör upprätta en kort och koncis lista över åtgärder som realistiskt sett kan genomföras inom den valda tidsramen. Vi rekommenderar att du begränsar dina KPI:er till mellan 4 och 9 punkter.

Integrera med den övergripande strategin

Nyckeltalen måste stämma överens med företagets övergripande strategi, och ännu viktigare, de måste tydligt stämma överens med specifika medarbetarroller. På så sätt kan du se till att dina KPIs inte bara förblir en abstrakt, övergripande hymn, utan att de faktiskt är direkt kopplade till de anställdas prestationer.

SMART

Dina nyckeltal måste följa ”SMART”-formeln:

  • Specifik (Specific): Varje nyckeltal måste tydligt beskriva vad den mäter.
  • Mätbar (Measurable): De framsteg som görs för varje specifik indikator måste kunna mätas på ett tillförlitligt sätt
  • Uppnåelig (Achievable): Nyckeltal får inte vara synonymt med att bygga luftslott. Ditt nyckeltal ska vara rimligt möjligt att uppnå.
  • Relevant (Realistic): Indikatorer måste korrelera med dina organisatoriska mål
  • Tidsbunden (Time Frame): Nyckeltal måste vara direkt kopplade till en exakt tidsram för genomförandet.

Om man följer den här mallen skulle ett idealiskt KPIs vara något i stil med följande: ”Vi strävar efter att minska kostnaderna för kundanskaffning med 20 % under de kommande två kvartalen”.

Vilka är bra nyckeltal för ett nystartat företag?

Det finns en oändlig lista på mätvärden som du kan spåra med KPI:er; alla grupperade i 4 områden.

  • Finansiella nyckeltal: Först och främst är de mått som mäter företagets ekonomiska hälsa. Exempel är vinstmarginal, brutto- och nettointäkter, finansieringsbana och månadsförbrukning.
  • Kundfokuserade KPIs: Företag är beroende av kundtillfredsställelse, så den här typen av mått mäter hur bra ett företags relation med sina kunder är. Exempel är kostnader för kundförvärv och kundbehållningsgrad.
  • Medarbetarfokuserade nyckeltal: För att driva ett företag behöver du talanger. Denna klass av nyckeltal mäter din relation och enkel tillgång till viktiga talangpooler. Exempel på detta är personalomsättning, personalens tillfredställelse och respons på lediga tjänster.
  • Processfokuserade KPIs: den sista klassen av mätvärden mäter hälsan och effektiviteten hos dina interna processer. Exempel är frekvens av produktfel, effektivitet och frekvens av kundsupportförfrågningar.

Som tidigare nämnts är det alltid tillrådligt att hålla nere din handlingsplan till mellan 4 och 9 viktiga resultat. Nedan listar vi några exempel på nyckeltal som vi anser vara de mest relevanta, särskilt för nystartade företag som vill ha tidig tillväxt och framgång.

Total adresserbar marknad

Om de ska ha någon chans att överleva måste nystartade företag hitta en marknad som passar dem. Det allra första du bör göra är att utvärdera den totala adresserbara marknaden, som är hela målgruppen för den produkt eller tjänst som du erbjuder, och sedan bestämma hur stor marknadsandel du eventuellt kan ta kontroll över inom en viss tidsram.

Kostnader för kundanskaffning

Kundanskaffningskostnaden är den totala genomsnittliga kostnaden för att göra en försäljning till en ny kund. Det beräknas genom att summera de totala försäljnings- och marknadsföringskostnaderna och dividera summan med det totala antalet nya kunder. Målet är att hålla siffran så låg som möjligt, och genom att följa upp detta KPIs kan du successivt minska dina kostnader för kundanskaffning.

Den månatliga förbrukningsgraden och finansieringsbanan

Det är inte nödvändigt för nystartade företag att gå med vinst i början av sin verksamhet; ärligt talat är det ganska sällsynt. Så i stället för lönsamhet mäts startupföretagens ekonomiska hälsa utifrån hur snabbt de förbrukar sin finansiering och hur mycket pengar de har kvar att röra sig med.

Den månatliga förbrukningsgraden erhålls genom att subtrahera de månatliga utgifterna från de månatliga intäkterna. Därefter presenteras banan genom att beräkna hur mycket tid som återstår med utgångspunkt i den aktuella förbrukningsgraden.

Kundengagemang

Som namnet antyder spårar det här nyckeltalet antalet kunder som engagerar sig i din produkt eller tjänst. Nystartade företag måste dock vara noga med att endast mäta mätvärden som är direkt kopplade till användarnas engagemang. Alltför många nystartade företag fastnar i att spåra så kallade vanity metrics som inte direkt leder till intäkter.

Till exempel, antalet visningar på din YouTube-kanal är inte ett exakt mått på kundernas engagemang, även om det kan verka lockande, och antalet transaktioner som utförs i din app är viktigare än antalet nedladdningar i appbutiken.

Spåra rätt nyckeltal för din kampanj

KPIs är viktiga verktyg för övervakning och utvärdering som nystartade företag behöver för att övervaka verksamhetens övergripande hälsa och effektivitet. När du fastställer nyckeltal för ditt företag är det viktigt att du väljer indikatorer som inte bara överensstämmer med företagets övergripande uppdrag och strategi utan också med SMART-mallen.

Precis som för många kockar förstör buljongen, kommer flera, blint valda nyckeltal bara att göra dig oorganiserad och riktningslös. Försök att hålla dem så få som möjligt. Med rätt fastställda KPIs, tillsammans med en lysande produkt eller tjänst, kan du skapa förutsättningar som leder till vinster och framgångar.

Du har åtagit dig ett uppdrag att förändra världen på ditt unika sätt, och det är en ära för oss att förse dig med en CRM-lösning som effektiviserar dina kundrelationer och samtidigt automatiserar de tråkiga repetitiva uppgifterna så att du kan ägna dig åt de mer kritiska sakerna. Varför inte boka en demo med den perfekta lösningspartnern för ditt vinnande team?

Prova Efficy CRM
Boka en kostnadsfri
personlig demo idag

Prova nu kostnadsfritt

Läs mer om:

Business Management för Dummies
Digitaliseringens övertagande: Hur Human Resources kan hänga med i utvecklingen

KPI
Sikta mot stjärnorna med hjälp av rätt nyckeltal (KPI:er) för ditt nystartade företag
Sikta mot stjärnorna med hjälp av rätt nyckeltal (KPI:er) för ditt nystartade företag