Det färdiga CRM-systemet för småföretag och startups.
Ärendehantering
Effektivisera hur du hanterar supportärenden, samtidigt som du tillgodoser varje kunds unika behov - och skapar livslånga relationer.
Håll dig organiserad genom att hantera alla dina kundärenden från ett ställe.
När du växer ökar också svårigheten att övervaka varje kundärende. Med ärendehanteringsmodulen i efficy CRM hjälper vi dig att hålla reda på varje kunds unika behov med all information, interaktionshistorik och relevanta anteckningar organiserade på en plats.
Oavsett vilken kanal en kund lämnar in en förfrågan via – telefon, e-post, sociala medier, formulär eller chattrobot – har du koll på varje ärende och dess status, samt kan ge bättre och snabbare support från en strukturerad inkorg.
Svara snabbare på förfrågningar. Minska repetitiva arbetsuppgifter.
Kundärenden måste hanteras snabbt. Prioritera din arbetsbelastning mer effektivt så att du kan ta dig an de mest brådskande fallen först. I efficy CRM skickas varje ärende direkt till rätt person i ditt team.
Samtidigt hjälper vi dig att spara tid varje vecka genom att minska dina repetitiva support-uppgifter med automatisering.
Ge dina kunder möjlighet att hitta hjälp själva.
Håll kunderna nöjda med lättillgänglig support. Med self-service portal i efficy CRM kan kunderna hitta hjälp själva via Knowledge base-artiklar och communityforum.
Spara ytterligare tid för supporthandläggarna genom att tillhandahålla en plats där kunderna själva kan spåra förloppet för sina ärenden.
Öka dina resultat med KPI-rapporter.
Du kan enkelt visa viktiga KPI:er för supporten som svarsfrekvens och ärendevolym, och få praktiska insikter i hur du skapar bättre kundupplevelser som upprätthåller starka relationer.
