No sólo las campañas pueden ser dirigidas de forma más precisa (el mensaje correcto a la persona correcta), sino que además pueden adaptarse a la trayectoria del cliente (el mensaje correcto en el momento adecuado). Esto es lo que llamamos el workflow (o flujo de trabajo) de campañas de marketing, que nos permitirán dar una respuesta adecuada a cada caso.
Organizar respuestas a través de los canales
Cuando el objetivo responde a un mensaje, a un soporte, es necesario reaccionar y adaptar la siguiente acción al comportamiento del usuario. Un ejemplo: después de enviar un e-mailing masivo, algunos destinatarios abrirán el correo y otros además harán clic en un enlace; lo lógico es que creemos una reacción apropiada, dependiendo del caso, como un segundo email o relanzar la operación por teléfono, por ejemplo. Por otro lado, aquellos que hayan ignorado el primer email pueden ser objeto de una segunda comunicación con otro punto de vista.
A partir de una única acción de campaña E-Deal CRM by Efficy le permite generar flujos de trabajo según la reacción del objetivo: si ha abierto el correo electrónico, si ha hecho clic en un enlace, si ha contestado el teléfono, … El conjunto de los canales puede ser utilizado para definir las diferentes acciones de respuesta.
El workflow de las campañas
El diseñador de la campaña podrá definir una concatenación de acciones a partir de un hecho determinado. Volviendo a nuestro ejemplo del e-mailing promocional, ahora se trataría de anticipar los posibles escenarios. Al recibir el correo electrónico, ¿cómo pueden reaccionar los destinatarios?
- No abran el e-mail y lo eliminan directamente
- Abrin el e-mail, pero no van más lejos
- Abran el e-mail y hacen clic en el enlace para obtener más información
- Abran el e-mail y hacen un pedido del servicio / producto
Con E-Deal CRM by Efficy, a cada reacción, su escenario de respuesta
Al combinar la potencia de una herramienta de marketing com la riqueza de un software de relación cliente, E-Deal CRM by Efficy proporciona a los departamentos de marketing la posibilidad de integrar de forma natural grandes pilares de la relación cliente en sus operaciones: el conocimiento del cliente, el user journey, etc. Las posibilidades de personalización de las campañas de marketing se multiplican por diez.
En E-Deal CRM by Efficy estamos trabajando en diversos desarrollos en este campo, como la trazabilidad de la huella marketing y digital para rastrear los mejores métodos tanto de captación como de fidelización y compromiso del cliente. Esto independientemente del canal de venta utilizado, de los más tradicionales a los más recientes: el cupón enviado por correo postal, la visita presencial, pero también la conversación en el chat de la web. Os mantendremos informados…