CRM para pymes
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Efficyers

En España, la mayoría del tejido empresarial la componen los autónomos y las pymes.

Los números al respecto son abrumadores: de 2.886.759 empresas registradas en enero de 2019, 2.882.059 eran pymes.

Es decir, el 99,8% de las empresas, son pymes.

De hecho, las empresas formadas por 9 empleados o menos son más de 2 millones y medio y conforman más del 85% del tejido empresarial español.

CRM para pymes

Sin embargo, las empresas más grandes siguen acaparando la mayoría de los ingresos y beneficios que se generan debido a algunas ventajas como las economías de escala o la mayor concentración de poder negociador.

Ante este panorama, la única estrategia posible para las pymes de enfrentarse en igualdad de condiciones a empresas más grandes es aprovecharse también de sus ventajas.

¿Qué ventajas tiene una pequeña y mediana empresa frente a una grande?

Las dos principales ventajas de las pymes frente a las grandes empresas es su mayor maniobrabilidad y poder ofrecer un trato mucho más personal a sus clientes.

Mayor capacidad de maniobra

Mientras las empresas grandes tienen que superar niveles jerárquicos, análisis y reuniones para tomar decisiones, las empresas más pequeñas son mucho más flexibles y pueden tomar decisiones más rápido.

Además pueden cambiar estas decisiones sobre la marcha.

Por eso, mientras en una empresa grande el proceso de implementación de un CRM puede llevar semanas e incluso meses, en una empresa más pequeña la implementación de un CRM puede gestionarse en días.

Trato más personalizado a sus clientes

Para una empresa grande, es imposible conocer a sus clientes más allá de estadísticas, insight y generalizaciones.

Por su lado, una empresa pequeña puede conocer a todos y cada uno de sus clientes y brindarles un trato mucho más personalizado.

Y con un CRM, el nivel de personalización del trato y la facilidad de brindarselo, sencillamente se dispara.

Precisamente, por eso, y para aprovechar sus mayores ventajas, todas las pymes deberían contar con un software CRM.

¿Qué ventajas obtienes con un CRM para pymes?

Los CRM son software de gestión de clientes que te permiten centralizar todos los datos e interacciones con clientes así como otros datos relevantes del día a día. Eso ofrece 4 grandes ventajas a sus usuarios:

  • Datos unificados de la empresa y de los clientes.
  • Acciones comerciales más a medida.
  • Mejor servicio de atención al cliente.
  • Facilidad para medir y sacar informes.

Datos unificados de la empresa y de los clientes

Tener centralizado en una herramienta toda la información de tus clientes, de tus comerciales, de tus procesos y de tu día a día te facilita enormemente la vida.

Hace más sencillo que la comunicación interna fluya, las tareas se resuelvan y nada se quede en el aire. También permite a todos los miembros de la empresa tener una visión de 360 grados de los clientes.

Así, el trabajo sale mejor, la comunicación con los clientes es más fluida y la gestión del día a día mejora.

Acciones comerciales más a medida

Teniendo toda la información de tus clientes disponible puedes hacer campañas de marketing y venta totalmente personalizadas.

En lugar de ofrecer a todos tus clientes lo mismo, hazlo en base a sus necesidades y sus características.

Ni que decir tiene que este tipo de campañas personalizadas obtienen mucho mejores resultados que las genéricas.

Mejor servicio de atención al cliente

Una de las grandes ventajas de usar un CRM es que la comunicación con los clientes también fluye.

Da igual que varias personas hablen con un mismo clientes o que ese cliente le pida distintas cosas a distintas personas. Con un CRM para pymes todo queda centralizado.

Así, cuando descuelgas el teléfono para hablar con alguien en un sólo vistazo sabes perfectamente quién es, en qué estado se encuentra su pedido y si tiene alguna problemática adicional.

Y sabes todo eso sin necesidad de haber hablado nunca antes con él.

Esto repercute en clientes más contentos y más fieles. Y eso, repercute en más ventas.

Facilidad para medir y sacar informes

Es habitual en pequeñas y medianas empresas tener grandes dificultades para medir que se está haciendo y qué acciones están teniendo más éxito que otras.

Con un CRM para pymes, puedes olvidarte de eso.

Con unos pocos clicks podrás ver cómo está yendo cada comercial en su día a día y como está trabajando el equipo en su conjunto.

Además, cuando quieras hacer un análisis más profundo podrás preparar y descargar informes mucho más detallados de un momento para otro.

El mejor CRM para pymes es Efficy

Si quieres empezar a disfrutar de estas ventajas en tu negocio, las soluciones de CRM de Efficy son tu mejor opción.

La mejor prueba de ello son los más de 4.500 clientes en más de 33 países que ya venden más gracias a nuestra herramienta.

Si tu también quieres empezar a vender más, solicita una demo. Por supuesto, es gratuita.

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CRM para pymes ¿qué ventajas ofrece y por qué deberías implementarlo?
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