Como revendedor de dispositivos de impresión desde 1989, el Grupo FBI, Fabre Bureautique Informatique, el segundo grupo distribuidor de Xerox en Francia, asiste a sus clientes en todo el país para asesorarles sobre el mejor equipo de impresión, copiadora, impresora o multifunción para su empresa.

Beneficiándose del servicio postventa de Xerox, con certificación ISO 9001, en todo el país, el grupo, con su amplia experiencia en impresión digital y soluciones de software, asesora a sus clientes para priorizar y satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.

¿Es posible cambiar de CRM? ¿Cómo superar las reticencias ligadas a la gestión del cambio y migrar con éxito los datos del antiguo software?
Emilien Krauser
Director de la sucursal sur, socio

Le projet en bref

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    20 Usuarios

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    Despliegue en 2016

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    7 agencias en Francia

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    6 000 clientes

El contexto del proyecto

En fuerte crecimiento, el grupo FBI, distribuidor de Xerox, ha decidido armonizar su CRM dotándose de una nueva herramienta que se ajuste a sus ambiciones y esté en consonancia con su estrategia: «Hemos optado por poseer todas nuestras soluciones.

Por eso decidimos adoptar un nuevo CRM, adaptado a nuestra actividad y alojado en nuestra infraestructura técnica».

Para ello, la empresa elaboró un pliego de condiciones preciso.

Definimos varios criterios: el nuevo CRM no debía perder ninguna de sus funcionalidades con respecto al antiguo software, Salesforce. Además, queríamos una herramienta que fuera muy fácil de usar y accesible sobre la marcha para nuestros numerosos vendedores.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

Efficy CRM demostró una gran flexibilidad a la hora de adaptarse a nuestras necesidades, tanto en términos de infraestructura y funcionalidad, como en términos de personalización del negocio.

El pliego de condiciones exigía recuperar la información de los clientes de SAP mediante extracción e importación en Efficy, así como una herramienta fácil de usar y rápida de implementar. El proyecto se desarrolló durante un año.

El reto de la integración de datos

Una vez superada esta fase de personalización, los equipos del Grupo FBI y de Efficy se enfrentaron a otro reto más técnico: la recuperación de datos.

Por parte de Efficy, un ingeniero especializado nos ayudó a evaluar la necesidad y luego a extraer y armonizar toda la información de nuestros antiguos CRM para integrarla en el nuevo.

Fue una tarea de gran envergadura, ya que los datos procedían de diferentes fuentes, con normas distintas. Posteriormente, el despliegue se hizo en cuatro tandas: primero la sucursal de Lyon, luego la de Valence, después los equipos de Montélimar y finalmente los de Saint-Étienne, Mende y Montpellier.

Centralizar la información de siete agencias

Hemos optado por incorporar a todas las agencias y departamentos. Todos tenían un representante en el equipo del proyecto para detallar sus necesidades. Gracias a este trabajo, Efficy pudo personalizar el CRM para adaptarlo a nuestro negocio, nuestra organización e incluso nuestra semántica.»

Además de integrar el «lenguaje Xerox», los expertos de Efficy pusieron en marcha numerosas funcionalidades para gestionar el parque de máquinas directamente desde los expedientes de los clientes, el seguimiento de los contratos, los negocios, etc.

Gracias a este trabajo, las siete agencias del Grupo FBI disponen ahora de una base de datos centralizada:

«Alojado en nuestro sitio de Lyon, nuestro CRM es accesible para los empleados dondequiera que estén en el país, incluso cuando están en movimiento. Así, cada rama tiene sus propios datos segmentados.

Los equipos de Efficy CRM se hicieron cargo rápidamente. Es una herramienta que se integra muy fácilmente en nuestro entorno de trabajo.

Hoy en día, hemos centralizado el conocimiento de nuestros clientes en una única herramienta. Plazos, número de máquinas, contratos, RIB, contactos, historial… toda la información que necesitamos se almacena en nuestro nuevo CRM.»

Otras referencias

  • Datakit logo
  • DCF Lyon logo
  • DC Pilot logo
  • DKV logo