Keskity asiakkaiden pitämiseen

Tyytymättömästä asiakkaasta voi tulla uskollinen asiakas, joskus jopa yrityksen suosittelija, jos hänen valituksensa hoidetaan tehokkaasti. Saavuttaakseen toivotun tuloksen asiakaspalvelu tarvitsee luotettavan työkalun.

Digitaalisella aikakaudella asiakaspalvelutiimit kohtaavat uusia haasteita, kuten erilaisten vuorovaikutustilanteiden ja -kanavien hallinnassa ja niiden integroinnissa yhtenäiseksi asiakassuhteeksi.

Valitse Efficy CRM -asiakaspalveluratkaisut. Paranna reklamaatioiden ja pyyntöjen hallintaa, yhdenmukaista asiakkaille suunnattua viestintää ja rakenna luotettava asiakastietokanta.

CRM-järjestelmän haasteet asiakaspalvelulle

  • picto

    Monikanavaisten virtojen hallinta

  • picto

    Asiakassuhteiden yksilöllistäminen

  • picto

    Asiakaspalvelun suorituskyvyn mittaaminen ja analysointi

Erilaisten kanavien hallinta

Puhelin, sähköposti, sosiaaliset verkostot – viestintäkanavasta riippumatta Efficyn asiakassuhteiden hallintaohjelmisto ohjaa pyynnön automaattisesti oikean asiakaspalvelijan käsiteltäväksi.

Monikanavaisen CRM-järjestelmän edut:

  • Yhtenäisen vastauksen antaminen asiakkaille kanavasta riippumatta
  • Kattavan asiakastietokannan rakentaminen
  • Hyödyllisten oivallusten saaminen asiakaspolulta

Asiakassuhteiden yksilöllistäminen

Koska jokainen asiakas on ainutlaatuinen ja jokaisen heistä on myös tunnettava niin, CRM-ratkaisumme yhdistää asiakkaan ja brändin välisen suhteen koko historian. Sen vuoksi asiakaspalvelijalla on käytettävissään kaikki saatavilla olevat tiedot tietystä asiakkaasta, hänen historiastaan ​​ja aiemmista vuorovaikutustilanteistaan ​​brändin kanssa, jolloin asiakkaan palveleminen on yksilöllisempää.

Sisäisesti tai ekstranetin kautta käytettäessä asiakaspalvelun CRM-ratkaisumme sisältää tietokannan:

  • Yhtenäinen ja jaettu tietokanta
  • Mahdollisuus tallentaa multimediaelementtejä helposti (tekstiä, kuvia, PDF- tai Office-tiedostoja, äänitallenteita, videoita jne.)
  • Avoin, yhteistoiminnallinen järjestelmä
  • 360 asteen näkymä jokaisesta asiakkaasta.

Sosiaalisten verkostojen hallinta

Asiakaspalvelun CRM-ratkaisumme käsittelee sosiaalisesta mediasta lähetettyjä asiakaspyyntöjä samalla tavalla kuin muidenkin kanavien kohdalla. Voit myös nähdä viestit ja vastata niihin suoraan, joko yksityisviestillä tai julkisesti.

Efficy CRM seuraa ja tunnistaa digitaalisille alustoille lähetettyjä brändiäsi koskevia asiakkaiden valituksia, vaikka niitä ei lähetettäisikään sinulle suoraan.

Sosiaalisten verkostojen hallinta

Asiakaspalvelun CRM-ratkaisumme käsittelee sosiaalisesta mediasta lähetettyjä asiakaspyyntöjä samalla tavalla kuin muidenkin kanavien kohdalla. Voit myös nähdä viestit ja vastata niihin suoraan, joko yksityisviestillä tai julkisesti.

Efficy CRM seuraa ja tunnistaa digitaalisille alustoille lähetettyjä brändiäsi koskevia asiakkaiden valituksia, vaikka niitä ei lähetettäisikään sinulle suoraan.

Käyttäjäkokemuksia

Tehtävämme

Valikoima, joka mukautuu liiketoimintasi ongelmakenttään

Blogiartikkelimme

Markkinointi‚ Vinkkejä ja niksejä

Mitä on asiakassegmentointi ja miten se tehdään oikein

Jotta liiketoimintaa voidaan skaalata tehokkaasti, ponnistelut tulisi keskittää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla. Tämä auttaa sinua vastaamaan tehokkaasti heidän odotuksiinsa ja edistämään vahvaa ja kestävää suhdetta heidän kanssaan. Segmentoimalla[...]
Lue lisää
Vinkkejä ja niksejä

Verkkorikollisuus ja tietosuoja – miten torjua omalla tasolla.

On vähättelyä sanoa, että viime vuosina on tapahtunut paljon organisatorista mukautumista, aina pandemian alusta lähtien. Työtilojen siirtyminen kotiin ja verkkoprosessien säätäminen ovat esimerkkejä sopeutumisesta. Digitalisaatio on tapahtunut hurjaa vauhtia. Juuri[...]
Lue lisää