Technologie CRM
Nos métiers seront-ils faits par des robots ?
Elle intéresse, attire, inquiète… L’intelligence artificielle ne laisse personne indifférent. Les chiffres ne mentent pas : 67% des digital natives sont disposés à acheter directement auprès[...]
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IA
Technologie CRM
Changez votre système CRM et optez pour la nouvelle génération, le xRM
Qu’est-ce-qu’un Extended CRM (xRM) et en quoi est-il différent d’une solution CRM ? Cet article répond à vos questions. Le xRM n’est pas véritablement une[...]
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Outil CRM
Technologie CRM
Cinq bonnes raisons de choisir Efficy CRM
L’outil Efficy xCRM est une solution ouverte sur les évolutions digitales qui répond parfaitement à vos besoins spécifiques Dans un monde qui change vite, la[...]
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Outil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Arrêtez de travailler au bureau… et commencez plutôt à vous amuser avec la gamification !
Entreprises, faites le saut vers la gamification Dominique Mangiatordi, expert en gamification et directeur marketing d’Efficy nous a livré, lors du TEDx Liège, un speech[...]
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CollaborationProjet CRM
Technologie CRM
5 tendances CRM pour 2017
Une révolution sociale Le logiciel CRM devient plus social 2016 a vu beaucoup d’éditeurs de CRM ajouter des fonctionnalités en lien avec les réseaux sociaux,[...]
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Objets connectésOutil CRM
Marketing‚ Trucs et Astuces
L’attente, un moment agréable ?
Délai moyen d’attente en caisse : 11 minutes¹. Bien trop long pour les consommateurs français qui sont 62% à rêver d’innovations pour le réduire². Au cœur[...]
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CRM & magasinExpérience clientSecteur Distribution
Marketing
Comprendre le CRM onboarding
Un mot technique expliqué avec des mots simples : voilà le principe des articles buzzword. Ce mois-ci, nous allons élucider le mystère du CRM onboarding…[...]
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DigitalisationE-mailing
Technologie CRM
Les enjeux de la Relation Client dans le Transport
Sachant que 8 entreprises sur 10 évoluent sur un marché assez -voire très- concurrentiel, le livre blanc « Transport et Relation Client » publié précédemment[...]
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Étude de cas CRMExpérience client
Marketing
Communication digitale vs. papier ?
Cibler le consommateur sur les différents points de contact, tel est le credo des services Marketing et Communication. Mais, à force de sollicitations, le consommateur[...]
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Expérience clientFidélité client
Trucs et Astuces
Les BigBoss parlent Relation Client
« Les BigBoss font du ski » : késako ? Ne vous fiez pas aux airs de vacanciers des participants… Il s’agit là de THE rendez-vous incontournable de l’hiver[...]
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Expérience clientOutil CRMProjet CRM
Marketing
Comment enrichir l’expérience client ?
Points de vente digitalisés, écrans géants connectés, cabines d’essayage intelligentes… Le Retail’s Big Show, organisé par la National Retail Federation (NRF), vient de se terminer[...]
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CRM & magasinÉmotionÉtude de cas CRMExpérience clientSecteur Distribution
Technologie CRM
Du Big Data à l’Efficient Data
Le Big Data est assurément la nouvelle croisette où tous les acteurs – du Système d’Information – jouent des coudes pour apparaître sous les flashs[...]
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DataKPI
Technologie CRM
A quoi ressemblera la Relation Client en 2025 ?
2025, c’est demain. Les innovations qui seront archi-présentes en 2025 sont déjà ici. Encore faut-il savoir trier le bon grain de l’ivraie… Et c’est à[...]
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BlockchainObjets connectés
Relation Commerciale
Le magasin du futur, haut lieu de la relation client
Le magasin, la boutique ne sont pas près de mourir. Même si 47% des consommateurs affirment se rendre en magasin moins souvent qu’il y a[...]
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CRM & magasinExpérience clientPersonnalisation
Relation Commerciale
Le phygital : la rencontre entre le digital et le magasin
Cela fait quelques années maintenant que les tablettes et autres écrans tactiles fleurissent en magasin. Bien plus qu’un phénomène de mode, il s’agit là d’une[...]
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CRM & magasinDigitalisationExpérience client
Marketing
Le clienteling, ou le CRM accessible en magasin
Clienteling ? Vous en avez déjà entendu parler mais impossible de savoir ce que c’est. Le clienteling est le nouveau concept à la mode dans[...]
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CRM & magasinE-mailing
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
10 conseils pour un service client de qualité
Un bon service client est essentiel pour une entreprise pour plusieurs raisons. D’une part, le service client est l’image de l’entreprise que garde le client[...]
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Fidélité clientProductivité
Service Clientèle
Une réclamation sur les réseaux sociaux : et si c’était vrai…
Comme beaucoup, je ne suis pas vraiment à la pointe de la technologie « sociale ». J’ai un usage modéré des réseaux sociaux : quelques profils utilisés, quelques[...]
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Expérience clientSatisfaction client
Relation Commerciale
Vendre à l’ère du digital
La Conférence tenue le 12 Mai « Vendre à l’ère du digital ça change quoi ? » de Jean-Michel Moutot, Professeur de Management à l’Ecole[...]
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CRM & magasinDigitalisation
Technologie CRM
E-Deal Contacts, le CRM mobile dévoilé
Un contact, un rendez-vous, une adresse: inimaginable maintenant de ne pas en disposer dans le creux de la main ou au bout du doigt. Rajouter[...]
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Expérience clientMobilité