Trucs et Astuces
Comment gagner des parts de marché en misant sur les clients ?
C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]
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Secteur Distribution
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspectionSecteur Assurance
CRM‚ Marketing
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
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Étude de cas CRM
CRM‚ Trucs et Astuces
La crise Facebook et ce que l’on en a appris sur la Relation Client
Facebook traverse l’une des crises les plus importantes de son histoire. En cause : l’affaire Cambridge Analytica révélée au grand public en mars 2018. Tous[...]
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CloudDataSécurité
CRM
La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT
Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]
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DataProjet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (3/3) : simplifier l’organisation
Ca y’est, c’est déjà le 3e et dernier volet de notre trilogie sur la réussite d’un projet CRM. Dans les précédents articles du blog, nous[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (2/3) : choisir la bonne équipe
Voilà la suite de notre trilogie de conseils pour réussir le déploiement de votre projet CRM. Dans le précédent article, nous vous aidions à définir[...]
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Projet CRM
Relation Commerciale
Ces « business moments » que les entreprises B2B négligent
Un e-mail oublié, une remarque ignorée ou une demande négligée… Tous ces petits instants a priori anodins de la relation client peuvent rapporter beaucoup. À[...]
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Expérience clientProspection
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (1/3) : définir les contours du projet
Vous avez décidé de vous lancer dans un projet CRM. Bravo ! C’est un outil essentiel qui est au cœur de votre système d’information. Mais[...]
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Projet CRM
CRM
Comment votre CRM vous aide à soutenir votre stratégie RGPD ?
Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est le sujet récurrent en ce début d’année 2018 ! Ce dernier qui entrera en vigueur[...]
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Marketing
B2B et social selling : 50 % mécanique, 50 % humain !
Tribune | En B2B, l’art de la vente via les réseaux sociaux ne repose pas que sur des algorithmes. Spécialiste du social selling, Philippe Attal[...]
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Lead generation
Service Clientèle
Marketing et RGPD peuvent-ils coexister ? Repensez la relation client
Depuis le 25 mai 2018, chaque entreprise traitant des données personnelles sur un résident européen est confrontée au nouveau règlement général sur la protection des[...]
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rgpd
CRM‚ Trucs et Astuces
Réglementation RGPD : Qu’est-ce qui change pour les entreprises ?
Les essentiels : Tout ce qu’il faut savoir pour être « RGPD compliant » ! Découvrez à travers notre série d’articles les fondamentaux du RGPD. Quelles sont[...]
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Qualité de données
Trucs et Astuces
Comprendre le besoin réel, celui qui se cache derrière la demande
J’aimerai partager avec vous une expérience puissante en termes de Relation Client. Une expérience « waouh » qui a pleinement sa place sur ce blog lié au[...]
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Étude de cas CRMFidélité client
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
CRM
Les clés pour être en conformité avec le RGPD
Le RGPD fait peur ! Et personne ne sait vraiment comment s’y prendre. Ainsi, seul un tiers des entreprises y est conforme. Et pourtant, l’entrée[...]
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JuridiqueOutil CRMSécurité
Trucs et Astuces
Qualité des données = performance = satisfaction client
Les données, ce nouvel atout stratégique. Mais au cœur de ce sujet, ce qui importe vraiment c’est la qualité, la fiabilité des données stockées. Car[...]
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DataExpérience clientPersonnalisationQualité de données
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à l’international : enjeux, pièges, astuces
Lancer un projet CRM est une réelle aventure. Lancer un projet CRM à l’international, un véritable parcours du combattant. En plus de la composante humaine[...]
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ProductivitéProjet CRMSécurité
Relation Commerciale
DDA : que peut vous apporter un logiciel CRM ?
La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément[...]
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CRM & magasinFidélité clientSecteur Assurance