Découvrez toutes les tendances de la Relation Client

Trucs et Astuces

Comment réussir un projet CRM ? (2/3)

Réussir un projet CRM, ou gestion de la Relation Client, repose sur plusieurs facteurs qui interviennent tout au long du projet. Quelles données utiliser ?[...]

DataOutil CRMProjet CRM

Trucs et Astuces

Les dix points clés de la réussite d’un projet CRM

Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer[...]

CollaborationOutil CRMProjet CRM

CRM‚ Trucs et Astuces

Déployer un projet CRM à grande échelle : nos conseils

Vous travaillez pour un grand compte et optimiser la gestion de la Relation Client est l’un de vos objectifs annuels ? Aucun doute, on vous a confié[...]

Outil CRMProductivitéProjet CRM

Marketing‚ Relation Commerciale

L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille

La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]

Omnicanal

Service Clientèle

J’ai testé le service client IKEA et je regrette

Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]

Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution

Marketing‚ Relation Commerciale

Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients

En affaires, tout n’est pas que négociations et calculs rationnels. Les sentiments ont aussi leur rôle à jouer et il faut arrêter de les négliger.[...]

ÉmotionExpérience client

Marketing‚ Trucs et Astuces

Qu’est-ce que le marketing digital ?

En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]

CRM & magasinDigitalisationOutil CRM

CRM‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces

Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients

Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]

Collaboration

Trucs et Astuces

Comment gagner des parts de marché en misant sur les clients ?

C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]

Secteur Distribution

Relation Commerciale

DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client

La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]

Fidélité clientProspectionSecteur Assurance

CRM‚ Marketing

Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile

Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]

Étude de cas CRM

CRM

La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT

Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]

DataProjet CRM

Trucs et Astuces

Réussir son projet CRM (3/3) : simplifier l’organisation

Ca y’est, c’est déjà le 3e et dernier volet de notre trilogie sur la réussite d’un projet CRM. Dans les précédents articles du blog, nous[...]

Projet CRM

Trucs et Astuces

Réussir son projet CRM (2/3) : choisir la bonne équipe

Voilà la suite de notre trilogie de conseils pour réussir le déploiement de votre projet CRM. Dans le précédent article, nous vous aidions à définir[...]

Projet CRM

Relation Commerciale

Ces « business moments » que les entreprises B2B négligent

Un e-mail oublié, une remarque ignorée ou une demande négligée… Tous ces petits instants a priori anodins de la relation client peuvent rapporter beaucoup. À[...]

Expérience clientProspection

Trucs et Astuces