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Service client : la satisfaction se cache dans le détail

Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou[...]

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E-Deal CRM by Efficy se met au flat design

La dernière version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 présentée au club utilisateurs a vu son design largement revu. Pour cela, nous avons opté pour[...]

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Objets connectés : un canal émergent pour le CRM

Le Consumer Electronics Show, ou CES pour les intimes, est devenu le plus important salon consacré à l’innovation technologique en électronique grand public. Il se[...]

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Conduite du changement : éviter une peur naturelle

Évoluer ! A titre personnel et professionnel, qui n’en rêve pas ? Mettre à disposition un nouvel outil dans l’organisation de travail de tous les[...]

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Comment améliorer vos performances de recherche dans votre CRM

Nous allons continuer la série consacrée aux performances, initiée avec ce premier billet parlant des index. Je vais rappeler que ce sont des billets à[...]

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Fin d’année : dites vos vœux…simplement !

Nous sommes au mois de décembre, période propice pour penser aux cartes de vœux. Chaque année, nous nous disons tous : à qui va-t-on envoyer[...]

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Interface site web – CRM : centralisation des données

Avoir un CRM est indispensable pour mutualiser la connaissance sur ses clients et enrichir les informations sur les prospects. Mais lorsque l’on a en plus[...]

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5 bonnes raisons pour se mettre au “POC CRM”

POC CRM ? De plus en plus de sociétés choisissent de réaliser des expérimentations avant de démarrer leur projet CRM. Ces expérimentations ont pour objectif[...]

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Le Chemin d’une Relation Client durable

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CRM et expérience client : les tendances pour 2016

Alors que 2015 touche bientôt à sa fin, n’est-ce pas le bon moment pour jeter un œil sur ce que nous réserve 2016 ? Pour[...]

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Les réseaux sociaux : le sujet du moment… depuis 10 ans

Les réseaux sociaux sont un sujet d’actualité pour lequel il faut proposer des solutions concrètes et opérationnelles. Cette affirmation a plus de 10 ans maintenant.[...]

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J’ai mal noté le chauffeur d’un VTC

Habitant dans une grande ville de France, je bénéficie aujourd’hui de plusieurs services de VTC, nouvelle alternative à nos taxis bien connus. Plutôt enclin à[...]

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Investir SUR le client et DANS le client

Investir sur le client peut s’avérer une stratégie doublement gagnante : dans la performance économique de l’entreprise à court terme mais aussi à long terme.[...]

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Performance: plus vite, plus haut, plus fort…

Nous savons tous que, pour que la mise en œuvre d’une solution CRM soit couronnée de succès, il est crucial que l’application réponde rapidement aux[...]

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Découvrez le top 10 des nouvelles fonctionnalités de E-DEAL KPI

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Le top 10 de E-DEAL KPI – La suite

Vous attendiez la suite avec impatience depuis le mois dernier et le début de ce top 10 … Alors sans plus attendre, voici les 5[...]

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Communiquer est vital pour développer et fidéliser ses clients

Tous les adeptes du shopping reçoivent très régulièrement des SMS et/ou des emails de leurs boutiques préférées. Le message est généralement très simple et permet[...]

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