CRM
E-Deal Contacts, le CRM mobile dévoilé
Un contact, un rendez-vous, une adresse: inimaginable maintenant de ne pas en disposer dans le creux de la main ou au bout du doigt. Rajouter[...]
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Expérience clientMobilité
CRM
Spécifique ou progiciel ? Posez-vous les bonnes questions
La mise en place d’un logiciel spécifique dans une entreprise peut répondre à un objectif stratégique ou financier. Objectif financier Dès lors que le nombre[...]
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Outil CRM
CRM‚ Marketing
Scénarisez vos campagnes multicanales avec E-DEAL CRM
Les possibilités offertes aux services marketing quant aux outils digitaux sont de plus en plus nombreuses : les médias digitaux sont en pleine expansion et[...]
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E-mailingExpérience clientOmnicanalPersonnalisationProductivité
Marketing
La pression digitale, évitez les plaintes
A l’origine l’e-mail était un simple moyen de communication qui reprenait les codes du courrier : le destinataire, l’objet, la mise en copie ou encore[...]
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E-mailingOmnicanal
Trucs et Astuces
L’importance de la qualité des données dans un CRM
Trop souvent négligée dans la relation client, la qualité des données permet pourtant d’accroître la connaissance de ses prospects et clients, de cibler juste et[...]
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DataQualité de données
Service Clientèle
CRM et pause pipi
Il y a quelques semaines, la société Téléperformance faisait les gros titres de la presse spécialisée : une partie de ses salariés s’était mise en[...]
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Étude de cas CRMProjet CRM
CRM
Et si les objets connectés s’intégraient directement au CRM…
Demandez à un non-technophile s’il sait ce que signifie « IoT » et la réponse sera probablement « est-ce qu’il y a une application pour cela ? ». Les[...]
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Objets connectés
CRM
Intégration et performance: quelques conseils pratiques
Ce dernier billet vient clore la série de posts techniques consacrés aux performances (en particulier, dans tout ce qui se rapporte à l’accès aux données),[...]
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Outil CRM
Service Clientèle
La relation client est aujourd’hui multicanal, la preuve !!
Vous aviez suivi mon histoire de commande de robot aspirateur, cette fois-ci ce sont des oreillettes pour écouter ma musique pendant que je cours (oui[...]
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Étude de cas CRMSecteur Distribution
CRM
Informez vos clients de l’usage que vous faites de leurs données !
Lors de votre navigation sur Facebook, avez-vous déjà été surpris, de voir s’afficher des publicités en rapport avec des visites effectuées les jours précédents sur[...]
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DataÉtude de cas CRMQualité de donnéesSécurité
Trucs et Astuces
Un projet de GRC en 10 jours CHRONO
Depuis plusieurs années, un groupe de restauration rapide haut de gamme régale les fins gastronomes pour leur petit déjeuner ou leur déjeuner un peu partout[...]
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Étude de cas CRM
Marketing
Réseaux sociaux : ce n’est pas la taille qui compte
Dans un article récemment lu dans la Harvard Business Review, il semblerait que mesurer l’importance d’un réseau au nombre de followers ou encore de likers[...]
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Qualité de données
Marketing
Communiquer plus, ou communiquer mieux avec ses clients ?
Les canaux de communication au service de la relation client se multiplient sans limite apparente. Les plus traditionnels restent d’actualité : téléphone, e-mail, site web ou[...]
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ProductivitéSecteur Banque
Relation Commerciale
Comment réduire le churn dans chaque type de clientèle
Vous dirigez une startup ? Inutile d’être un spécialiste de la croissance pour comprendre que le « taux de churn », également désignée « taux d’attrition », peut faire[...]
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Fidélité clientQualité de données
Trucs et Astuces
La signature électronique : 7 avantages
Aujourd’hui, tout le monde se passe de papier. La dématérialisation a du sens. Non seulement c’est meilleur pour l’environnement, mais cela facilite la gestion des[...]
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CRM & magasinExpérience clientProductivité
Trucs et Astuces
Un produit défectueux peut entraîner la satisfaction du client
En tant que runneuse, il y a une chose très importante pour moi : mes chaussures de course. Alors je me suis lancée à la[...]
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Étude de cas CRMSecteur Distribution
Relation Commerciale
L’ANI et son effet sur les CRM des mutuelles
Outre la traditionnelle cérémonie des vœux au 1er Janvier, cette date est aussi celle de la réforme de la Complémentaire Santé via l’application de l’Accord[...]
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Expérience clientJuridique
Service Clientèle
Service client : la satisfaction se cache dans le détail
Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou[...]
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Étude de cas CRMExpérience clientSatisfaction clientSecteur tourisme
CRM
E-Deal CRM by Efficy se met au flat design
La dernière version E-Deal CRM by Efficy Autumn 2015 présentée au club utilisateurs a vu son design largement revu. Pour cela, nous avons opté pour[...]
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Outil CRM
CRM
Objets connectés : un canal émergent pour le CRM
Le Consumer Electronics Show, ou CES pour les intimes, est devenu le plus important salon consacré à l’innovation technologique en électronique grand public. Il se[...]
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Objets connectés