Marketing
Identité sociale : attention ! Consommateur sous influence
Penser qu’un consommateur achète un produit simplement parce qu’il en a besoin s’avère simpliste. Parfois, l’acte d’achat n’est qu’une envie de montrer notre appartenance à[...]
En savoir plus
ÉmotionFidélité client
Marketing
Le Social CRM : composant déjà incontournable de la stratégie client
Chaque année, les dictionnaires de la langue française s’enrichissent de nouveaux mots. Il n’y a pas si longtemps ce sont modem ou cédérom qui faisaient[...]
En savoir plus
Expérience clientOmnicanal
Service Clientèle
Le vol AF4092 ne répond plus, le service client non plus
Les vacances… L’occasion idéale de prendre l’avion et de se frotter au service client des compagnies aériennes. Quand le départ en vacances rime avec stress[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMSatisfaction clientSecteur tourisme
Service Clientèle
Comment bien gérer sa base de connaissances ?
Tout d’abord, il faut différencier une base de connaissances d’une base de données. Une base de connaissances n’est pas structurée comme une base de données[...]
En savoir plus
DataOutil CRM
Relation Commerciale
La proximité Client : un enjeu majeur pour l’Habitat Social
Le logement, 1er poste de dépense des ménages, n’est certainement pas un produit comme les autres et la relation client entre un bailleur et ses[...]
En savoir plus
MobilitéSecteur OPH
Marketing
Email marketing : ne sur-sollicitez pas vos interlocuteurs
L’email marketing apparait souvent comme la solution la plus économique pour contacter les prospects. Mais attention… Prospects et clients reçoivent de plus en plus de[...]
En savoir plus
E-mailingFidélité client
Service Clientèle
MACIF : la Relation Client mal comprise
« La relation client n’est pas un projet, c’est une vision » « Il faut investir sur l’humain, travailler la relation » Ah les jolies volontés,[...]
En savoir plus
Étude de cas CRMSecteur Assurance
Trucs et Astuces
Les KPI de votre performance marketing et commerciale en 7 points
Nous allons vous livrer les secrets des KPIs (Key Performance Indicators) de mesure de votre performance commerciale et marketing réussis. Mettre en place des indicateurs[...]
En savoir plus
KPI
Marketing
Les secrets d’un e-mailing réussi !
En période d’optimisation des budgets de prospection, les services marketing n’hésitent pas à recourir au média de communication le plus économique à ce jour :[...]
En savoir plus
E-mailing
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment lutter contre la baisse du niveau de leads ?
Comment augmenter le nombre de leads ? Avant de répondre à cette question, posons-nous un instant pour réfléchir…On ne devient jamais client par hasard. Tout[...]
En savoir plus
E-mailingProspection
CRM
Houston, j’ai un problème avec mes données !
Les événements vécus par les utilisateurs des smartphones Sidekick aux USA ont le mérite, à défaut d’être rassurants, de faire réfléchir. En effet, que penser[...]
En savoir plus
Cloud
Marketing‚ Service Clientèle
Le marketing du « Je ne suis pas parfait mais je me soigne »
Avez-vous remarqué comme il est tendance d’accepter ses défauts, mieux, les mettre en avant pour les transcender ? Et si les entreprises faisaient de même… Pas[...]
En savoir plus
Fidélité clientSatisfaction client
Marketing
CRM pour les clubs sportifs : chronique d’une rencontre annoncée
La Coupe du monde de football va bientôt commencer et nos yeux se tournent déjà vers la compétition prochaine : l’Euro 2016. Les stades subissent[...]
En savoir plus
E-mailingFidélité client
Trucs et Astuces
Cloisonnement et gestion des droits
Le cloisonnement de données, quezaco ? Comme vous le savez (ou l’espérez), le CRM est un endroit de partage de l’information au sein de l’entreprise.[...]
En savoir plus
Outil CRM
Marketing
Le scoring client au service de votre stratégie marketing
Plus le temps passe et plus le volume d’informations présent dans les bases CRM augmente. Si l’on peut se féliciter de posséder une information plus[...]
En savoir plus
DataKPI
Relation Commerciale
La fidélisation client, le parent pauvre de la relation client
A l’exception de ceux ayant choisi de vivre dans une autre galaxie, tout le monde a déjà entendu la fameuse phrase marketing, « Fidéliser un client[...]
En savoir plus
Fidélité clientSatisfaction client
Trucs et Astuces
Les 10 principes pour une Relation Client réussie
Nous vivons une époque où les consommateurs ont les moyens médiatiques de rendre publics et transparents les différends qu’ils développent avec leurs marques. Cela peut[...]
En savoir plus
DataProjet CRM
Relation Commerciale
Sans connaissance client, point de fidélisation
Au-delà de son action de conquête commerciale, une entreprise ne s’inscrit durablement dans le succès qu’à la condition de fidéliser ses clients. Cela est encore[...]
En savoir plus
Fidélité clientPersonnalisation
CRM
Les trésors cachés du CRM !
La période actuelle est propice à la rationalisation des opérations de détection d’opportunités et vous souhaitez utiliser au mieux vos budgets marketing. Disposez-vous pour autant[...]
En savoir plus
Outil CRMPersonnalisation