Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
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Omnicanal
Service Clientèle
J’ai testé le service client IKEA et je regrette
Un coup de gueule pour défendre les fondamentaux de la Relation Client. Voilà ce que représente cet article de blog. Alors, oui, c’est bien beau[...]
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Étude de cas CRMOutil CRMSatisfaction clientSecteur Distribution
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
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ÉmotionExpérience client
Trucs et Astuces
CLOUD Act vs. RGPD : la protection des données est lancée
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
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DataSécurité
Marketing‚ Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]
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CRM & magasinDigitalisation
Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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Collaboration
Trucs et Astuces
Comment gagner des parts de marché en misant sur les clients ?
C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en[...]
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Secteur Distribution
Relation Commerciale
DDA : faîtes de votre CRM un allié pour piloter votre Relation Client
La DDA est une directive européenne qui impacte le secteur assurantiel et réglemente la distribution des produits d’assurance. Ses objectifs ? Renforcer la protection des consommateurs[...]
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Fidélité clientProspection
Marketing‚ Trucs et Astuces
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
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Étude de cas CRM
Technologie CRM‚ Trucs et Astuces
La crise Facebook et ce que l’on en a appris sur la Relation Client
Facebook traverse l’une des crises les plus importantes de son histoire. En cause : l’affaire Cambridge Analytica révélée au grand public en mars 2018. Tous[...]
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DataSécurité
Technologie CRM
La reprise de données : l’étape critique d’un projet IT
Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le[...]
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DataProjet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (3/3) : simplifier l’organisation
Ca y’est, c’est déjà le 3e et dernier volet de notre trilogie sur la réussite d’un projet CRM. Dans les précédents articles du blog, nous[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (2/3) : choisir la bonne équipe
Voilà la suite de notre trilogie de conseils pour réussir le déploiement de votre projet CRM. Dans le précédent article, nous vous aidions à définir[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Réussir son projet CRM (1/3) : définir les contours du projet
Vous avez décidé de vous lancer dans un projet CRM. Bravo ! C’est un outil essentiel qui est au cœur de votre système d’information. Mais[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Comprendre le besoin réel, celui qui se cache derrière la demande
J’aimerai partager avec vous une expérience puissante en termes de Relation Client. Une expérience « waouh » qui a pleinement sa place sur ce blog lié au[...]
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Étude de cas CRMFidélité client
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
Technologie CRM
Les clés pour être en conformité avec le RGPD
Le RGPD fait peur ! Et personne ne sait vraiment comment s’y prendre. Ainsi, seul un tiers des entreprises y est conforme. Et pourtant, l’entrée[...]
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Outil CRMSécurité
Trucs et Astuces
Qualité des données = performance = satisfaction client
Les données, ce nouvel atout stratégique. Mais au cœur de ce sujet, ce qui importe vraiment c’est la qualité, la fiabilité des données stockées. Car[...]
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DataQualité de données
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
Déployer un projet CRM à l’international : enjeux, pièges, astuces
Lancer un projet CRM est une réelle aventure. Lancer un projet CRM à l’international, un véritable parcours du combattant. En plus de la composante humaine[...]
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ProductivitéSécurité