Customer profile
Kategorier:

Dette innlegget er skrevet av David Jiménez

Kundesuksess er bare en drøm i fravær av nyttig informasjon om kundene du streber etter å tjene. I denne veiledningen vil du få vite hvorfor kundeprofiler er nødvendig for ethvert salgs- eller markedsføringsteam, og hvordan du kan bruke kundeprofil for å oppskalere brukeropplevelsen betydelig.

Tilpassede og svært målrettede markedsføringsskjemaer gjør jobben nå i det tøffe B2B landskapet. Med massevis av oppmerksomhet rettet mot taktikk, tallknusing og prosessoptimalisering, kan mye gli mellom fingrene våre, inkludert de grunnleggende tingene, hvorav ett av spørsmålet er – «hvordan sørger du for at markedsføringen og salget er på linje med målrettingen mot en spesifikk kundegruppe?»

På et enda mer grunnleggende nivå, hvem består denne kundegruppen av? Og for å forbedrede forretningsresultater, «hva er min ideelle kundeprofil (ICP)?». Tenk på den ideelle kundeprofilen din som den imaginære, ideelle klienten – en klient med det mest suksessrike, raskeste voksende i salgstrakten din, som også fungerer som en gruppe kunder som sannsynligvis vil bli de beste ambassadørene for merkevaren din. De er mer involvert i vekstreisen din, og de er de ultimate «brandlojalistene».

Når du har skrevet ned dette, bør du bruke litt tid på å lære opp salgsavdelingen din i hvordan man kan skreddersy kommunikasjon til denne kundegruppen for å hjelpe dem med produktet deres.

Markedsførere hevdes å sette 50 % av budsjettet sitt til ukvalifiserte leads. En kundeprofil som spesifiserer hvem du foretrekker å markedsføre produktet ditt til på en personlig måte, vil hjelpe deg med å kutte ned, samkjøre salgs- og markedsføringstiltak og gi deg mer valuta for markedsføringskostnadene dine.

Har du salg? Gjør deg klar, mens vi viser deg hva kundeprofiler er og hvordan du kan skape en selv!

Hva er en kundeprofil?

Se for deg at du serverer melk til laktoseintolerante – det er det som skjer når du ikke vet hvem du serverer (kundene dine). Det er ikke underlig at: research» gjort av Tech Validate fant at 99 % av markedsførere tror at å ha en kundeprofil både kan redde eller ødelegge markedsføringskampanjen din.

For ikke å forveksle med en kjøpers persona, hjelper en kundeprofiler (AKA forbrukerprofil) deg å tydeliggjøre kjøpsmønstre, smertepunkter, demografi, geografiske data og til og med psykografikk (data relatert til kundens adferd og tro) av kundene dine. En velavdekket kundeprofil inneholder hyperpersonlige opplysninger, inkludert navn, avatar og personlig informasjon om en person, for fullt ut å forstå hvorfor de en god match for produktene dine.

Med en kundeprofil kommer du garantert til å øke din konvertering og bunnlinje. Med innsikten du har, kan du deretter skreddersy strategien din for å matche deres adferd. Et godt eksempel på hvordan en kundeprofil er i aksjon—hvis kundeprofilen din sier at X er mer tilbøyelig til å engasjere seg med brands på sosiale medier, så vurder deretter å doble din markedsføring på sosiale medier.

For B2B-selskaper inkluderer kundeprofiler detaljer som selskapets størrelse/styrke, industri, inntekter og plassering. Disse faktorene bestemmer til slutt om de vil kjøpe fra deg eller ikke.

Fordeler med kundeprofilering

Mindre markedsføringsutgifter

Kundeprofiler hjelper deg med å unngå den høye kostnaden med en tilfeldig og ugjennomtenkt tilnærming til annonsen din, siden du vet de eksakte egenskapene de deler. Med dette får du mer for annonseutgiftene dine.

For å illustrere, hvis kundeprofilen din besøker Google oftere enn Facebook. Du kan skreddersy annonsene dine gjennom Google Ads i stedet for å kjøre en ekstra Facebook Ads, som bare ville resultere i merutgifter i markedsføringskampanjen din.

Kundelojalitet

En studie utført av Customer Experience Matrix hevder at 79% av forbrukerne er mer lojale til bedrifter som forstår dem.

Du får snakke med kundene dine på et mer personlig nivå når du blir informert om deres valg, preferanser og interesse. Tilpasset engasjement forbedrer den generelle kundeopplevelsen og gjør dem lojale til merkevaren din.

Forbedret kontobasert markedsføring

For selskaper som bruker en AMN strategi (Kontobasert markedsføring), er en tilpasning av innholdet delt med potensielle kunder en nødvendighet. Å vite mye om hver kunde ved å profilere dem er et skritt i riktig retning.

Når du kjenner kundetrekk, kan du skreddersy markedsføringsstrategien din til disse målkontoene i henhold til dette, og dermed levere svært målrettede, svært personlig tilpassede kampanjer som de helt sikkert vil engasjere seg i.

Hvis du driver med B2B og målkontoen din er et programvareselskap som elsker en mer praktisk tilnærming til ting, kan du be dem om å bestille en demo av hvordan løsningene dine faktisk fungerer i stedet for å kjede dem med en lang opplesning som et whitepaper eller en casestudie.

Målrettet og nyttig innhold

Å vite kundens preferanser, livsstil, moralske verdier og andre data om kundene dine setter deg i førersetet for deres vekstbehov. Så, hvis du er en fitness-trener, kan du sende ut ukentlige e-poster og nyhetsbrev om de siste treningstrendene og andre tips som øker kondisjonsnivået deres.

Og når kundeprofiler din avdekker mer innsiktsfulle data om kundene dine demografisk, blir markedsføringshandlingene dine bedre informert. La oss si at de er mellom 60 og 80 år gamle, og du vil unngå innhold som gir råd om sprint, tunge styrkeøvelser og andre øvelser med høy intensitet som kanskje ikke er best for deres aldrende helse.

Hva er en kundeprofiler?

Hvordan blir kundeprofilering gjort?

For å unngå at salgspipelinen din overfylles med leads som ikke ender med salg, er det her noen trinn i kronologisk rekkefølge:

Kjenn dine beste kunder

Merk deg hvilke kunder du tror får mest mulig ut av tilbudene dine på en måte som tilfredsstiller dem. Det kan være mangeårige kunder, eller kunder med flest henvisninger, og kunder som aldri gir fra seg sjansen til å si noe positivt om bedriften din.

Hvis du nettopp har startet opp, tenk på kundene som dine produkter generelt er rettet mot. Kundeprofiler dannes ikke i et vakuum – målgruppen din er et utmerket sted å begynne. Hvis du for eksempel selger parykker, bør frisørsalonger og kvinner innen en ung demografi være et godt marked eller en produktmatch.

Personlige attributter (Demografi)

Som tidligere nevnt, du ønsker å liste opp attributter som er relevante for tilbudene dine. Detaljkunnskap om demografiske attributter angående deres alder, geografiske plassering, kjønn, rase og annen relevant informasjon, vil gi deg et godt utgangspunkt når det gjelder å skape verdier for dem.

Psykografikk

Psykografikk gir en dypere innsikt i hvorfor kundens handle adferd er som den er. Det gir en dypere forståelse av deres verdier, hobbyer og overbevisninger med opplysninger om deres forventinger, frykt, livsstil og moralske verdier.

Dette aspektet ved kundeprofilering er like viktig ettersom det gir oversikt over de emosjonelle faktorene bak kundens kjøpsbeslutning mot å kun stole på økonomiske variabler.

Sosioøkonomi

Dypere lommer betyr en større appetitt for tilbudene dine. Informasjon knyttet til inntekt, husholdningsstørrelse og sosioøkonomisk klasse (overklasse, underklasse, middelklasse, arbeidsledig)

Firmografi

Du bør også vurdere firmografien hvis kundene dine er en virksomhet (B2B). Dette inkluderer bransjen der de opererer, størrelse, geografi, antall ansatte og kunder, omsetningstall, avdelinger/utsalgssteder.

Et CRM-verktøy som Efficy for å spore salg gjør innsamling av disse informasjonsbitene til en lek. Andre plattformer som Crunchbase, Alexa, AngelList eller Kvckr er et arkiv med selskapsrelaterte data som kan hjelpe med innsikt i firmografien.

Tilbakemelding/undersøkelse

Når du skriver ut kundeprofiler din, er det helt i orden å finne ut at du vet mer om en bestemt kundegruppe enn andre. For å fylle dette kunnskapsgapet, trenger du kunnskap rett-fra-kilden, førstehåndsinformasjon. Du kan oppnå dette ved å stille åpne spørsmål som: «Hvilket problem(er) har vi hjulpet deg å løse med produktene våre?»

Spør publikumet ditt for å få mer nøyaktig informasjon ved å bruke verktøy som Checkbox, Google Forms eller Survey Monkey for å få innsikt i spesifikke kundeegenskaper. Begeistre dem med insentiver, og lag spørsmålene morsomme, så det ikke er så vanskelig å fylle ut.

Forskning

Du ønsker også undersøke disse dataene for å finne fellesnevnere og kundetrekk. Mens du er i gang, ikke glem å måle resultatene dine i forhold til salgstrakten.

Plattformer som Twitter og Linkedin gir deg en gullgruve med informasjon når du har som mål å få det fulle omfanget av samtalen rundt produktet eller tjenestene dine – direkte fra kilden! Inspiser disse ferske dataene nøye for ny innsikt som kan hjelpe deg å forstå oppførselen deres bedre.

Eksempel på kundeprofiler

Bygg og lagre kundeprofilen din

Etter å ha fått en dyp forståelse om hvem kundene dine er ved hjelp av din nyutviklede kundeprofil, ønsker du å opprette en navngitt mal i CRM-en din, hvor du samler alle funnene dine.

Informer salg- og markedsføringsteamene dine om å henvise til malen i framtiden. På den måten gjenkjenner de leads som bare vil kaste bort verdifull tid og ressurser på, og leads som passer for markedet.

Avslutning

En IBM-studie rapporterte at bare 35 % av selskapene virkelig kjenner kundene sine. Når sant skal sies, er det utrolig med all hypen rundt «kunden vet best», den kundesentriske strategien.

Men her er problemet: uten å virkelig kjenne kunden, blir forbedring av kundeopplevelsen kun gjetting. Du kjenner ikke deres indre tanker, eller hvordan du kan hjelpe dem med å bruke produktene dine!

Glem hvor fantastisk produktfunksjonaliteten din eller servicetilbudet ditt er. Kunder er din største ressurs, og de beste B2B-markedsførere forstår dette. De sjekker pulsen til nåværende kunder og prospekter, og tilbyr dem et forslag som maksimerer kundetilfredsheten, og gir dem økt kundetilfredshet.

Så, hva venter du på?

Begynn å bygge din egen kundeprofil for å hjelpe deg med å klekke ut markedsføringsinnovasjoner, kommunikasjonsmeldinger og salgsfremmende ideer som hele tiden holder øyet med målet (da de er personlig tilpasset ned til det minste detalj!)

For å definere, finne dine ideelle kunder og lagre kundeprofiler på en sikker måte, er ditt beste alternativ å være med Efficy.

Bestill en demo i dag og se det selv!

En fleksibel, skalerbar og lett-å-bruke CRM eksisterer

Be om en gratis demo

Customer profile
Kundeprofiler: Nøkkelen til suksess for din bedrift
Customer profile
Kundeprofiler: Nøkkelen til suksess for din bedrift