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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Cada negocio es un mundo.

La gestoría de barrio con 6 empleados no tiene nada que ver con una consultora de IT de 50 o con una gran empresa de recambios para automóviles.

Cada uno tiene un tipo de problemas, de características y de equipos comerciales distintos.

Y como estos 3 casos que no se parecen en nada entre ellos, hay incontables más.

Y, ¿qué tiene que ver esto con las herramientas CRM?

Pues más de lo que te imaginas, porque los CRM son unos software de gestión de clientes que tienen que adaptarse al negocio que los usa, y no al revés.

Entonces, si hay miles de empresas distintas, ¿hay también miles de CRM distintos?

Aunque hay muchos CRM distintos, no son tantos ni de cerca.

Para solventar este gap, los CRM se han convertido en softwares modulares:

Es decir, dentro de su propio sistema cuenta con distintos módulos o herramientas que le permiten hacer cosas distintas y adaptarse a más tipos de negocios.

¿Cuáles son las mejores herramientas CRM?

Eso dependerá mucho de a quién preguntes y de si se trata de un proveedor o un cliente de CRM.

En Efficy, sin ir más lejos, contamos con 19 herramientas CRM distintas. Sin embargo, algunas de las más importantes son:

  • Seguimiento de oportunidades
  • Campañas de marketing
  • Informes
  • Histórico de las interacciones.
  • Segmentación de clientes
  • Formularios web

herramientas CRM

Seguimiento de oportunidades

Gracias al seguimiento de oportunidades de venta, un comercial que usa esta herramienta puede hacer seguimiento todo el tiempo que sea necesario sin resultar pesado.

Gracias a este módulo puede acceder a todas las interacciones, ya pasadas o previstas en el futuro y conoce todo el contexto del cliente con el que tiene contacto.

Una vez hable con él, puede agendar la próxima llamada y planificar el resto del proceso hasta que se produzca el cierre.

Campañas de marketing

Desde el propio CRM puedes gestionar las campañas de marketing, permitiendo una mejor comunicación entre ventas, marketing y atención al cliente y obteniendo mejores resultados y mejor ROI en tus acciones.

Informes

Toda la información del CRM puede cruzarse para generar informes con unos cuantos clicks que permitan llevar un mejor control y seguimiento de lo que está pasando en tu negocio.

Además, toda esta información puedes exportarla a Excel o PowerPoint si quieres seguir trabajándo en una herramienta concreta o emplearla en otros contextos distintos a los informes.

Histórico de las interacciones

Con esta herramienta puedes llevar el seguimiento de todas las comunicaciones de un cliente o de un lead haya empleado el canal que haya empleado (teléfono, email, visita…)

Tener todo esto centralizado facilita el día a día de tu negocio teniendo todo el mundo en él una visión de 360º grados de cada cliente.

Segmentación

Gracias a esta herramienta puedes personalizar las acciones de marketing y ventas asegurandote que el mensaje correcto llega a la persona adecuada en el momento ideal.

Esto, naturalmente, dispara las ventas y mejora la satisfacción del cliente.

Formularios web

Con esta herramienta puedes generar formularios que integrar directamente en tu web para que los datos que registran tus usuarios sean registrados inmediatamente y de forma automatizada en tu CRM.

Además, esta integración puede hacerse sin necesidad de implicar a tu equipo técnico para que todo resulte más sencillo.

¿Quieres empezar a utilizar estas 6 herramientas CRM?

En Efficy entendemos que cada negocio es un mundo, así que primero te escuchamos y si creemos que te podemos ayudar preparamos una solución a medida, gracias a que somos el CRM más flexible y escalable de todo el mercado.

Tus equipos necesitan las mejorar herramientas comerciales a su disposición.

Así, nos aseguramos de que no gastas tiempo ni dinero en encontrar la solución óptima. En vez de eso, la hacemos para ti.

La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 4.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a gestionar tu negocio con las mejores herramientas CRM posibles hoy mismo.

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