Módulos CRM
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Existen cientos de CRM distintos y todos tienen sus propias características.

Y no se tratan de diferencias anecdóticas.

Si piensas en el precio te podrás hacer una idea de lo amplio que es el abanico de opciones: hay desde CRM gratuitos hasta otros que cuestan más de 100€ por usuario.

¿A qué responden estas diferencias de precio?

Principalmente al tipo de características y utilidades que ofrecen; y todas estas opciones se presentan en módulos.

Los CRM son herramientas modulares

Todos los CRM tienen una serie de utilidades básicas comunes en todas las herramientas y después, una serie de utilidades adicionales que se configuran como módulos que puedes añadir a tu programa.

Habitualmente, a mayor número de módulos, mayor es el coste de la herramienta y mayor son las posibilidades que te ofrecen.

¿Cuales son los módulos básicos comunes a todos los CRM?

Hay 3 módulos que suponen la esencia de cualquier herramienta de gestión de clientes:

  1. Clientes.
  2. Ventas.
  3. Marketing.

 

El módulo de clientes

Es la esencia de cualquier CRM: la parte del software en la que se crean, gestionan y almacenan las fichas de clientes o posibles clientes y se cumplimenta toda la información y todos los contactos que hacemos con él.

De este módulo parten todos los demás.

El módulo de ventas

Desde este módulo se lleva el seguimiento de las negociaciones en curso, así como de las perdidas y las ganadas. Es el módulo en el que más tiempo debería pasar un comercial.

Gracias a él, puedes tener toda la información sobre un posible cliente a mano en todo momento y hacer un seguimiento de las ventas sin resultar pesado sin importar cuantas veces tengas que contactar.

El módulo de marketing

La última pierna de los módulos básicos de un CRM. Desde este módulo puedes extraer usuarios con características comunes y llevar a cabo campañas de venta telefónica o email marketing.

¿Qué otros módulos puede tener un CRM?

Hay casi tantas combinaciones como herramientas. Las posibilidades son casi infinitas.

En Efficy, por poner un ejemplo, disponemos de estos módulos:

  • Seguimiento de las oportunidades.
  • Gestión de documentos.
  • Gestión de proyectos.
  • Campañas de marketing.
  • Visión de cliente de 360º.
  • Informes.
  • Catálogos de productos.
  • Tramitación de reclamaciones.
  • Histórico de las interacciones.
  • Gestión del multicargo.
  • Base de conocimiento.
  • Segmentación.
  • Gestión de los centros de interés.
  • Modelos de documentos.
  • Automatización de campañas.
  • Formularos web.
  • CRM gamificado.
  • Organización de eventos.
  • Gamificación de ventas.

Módulos CRM

Cómo hacemos en Efficy para proporcionar el CRM con los módulos que necesitas

En Efficy entendemos que cada negocio es un mundo, así que primero te escuchamos y si creemos que te podemos ayudar preparamos una solución a medida, gracias a que somos el CRM más flexible y escalable de todo el mercado.

Así, nos aseguramos de que no gastas tiempo ni dinero en encontrar la solución óptima. En vez de eso, la hacemos para ti.

La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a gestionar tu negocio de la forma más profesional posible hoy mismo.

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