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Este artículo ha sido escrito por Nathalie

A todos los CEOs, Directores de Ventas, departamento de Marketing, departamento de TI y queridos empleados, este artículo es para vosotros. Hablando con varias personas de diferentes niveles, y de diferentes empresas, me he dado cuenta de que el miedo a la tecnología paraliza a muchos. He identificado tres mayores miedos y os doy consejos para luchar contra ellos. ¿Cómo perder el miedo a un CRM?

Tres miedos más comunes en las empresas

Miedo al cambio

Este miedo, es el más común.  Intenta cambiar las costumbres de un empleado utilizando Excel desde siempre…. O mejor, cambiar el rumbo de los comerciales.   ¿Por qué cambiar si con lo que tenemos es casi tolerable?

Es una frase que he oído muchas veces. ¿De verdad te conformes con un “casi tolerable” o realmente tienes miedo de valorar trabajar con un CRM?

Consejos:

  • Te recomendamos de comunicar esto: “No cambiamos el proceso, solamente la herramienta.” Usar un software CRM aumenta la productividad, además si es ágil al uso, aumenta la precisión en los procedimientos de trabajo. O sea, ahorras tiempo en gestiones que no aportan ningún valor a tu negocio.
  • Imagínate un mundo con 80% menos e-mailes, una comunicación y visibilidad interna a 100%, menos reuniones inútiles, menos llamadas alargadas…. ¿te suena? En seguida, ganas mucho tiempo, y sabemos que el tiempo es dinero.
  • Da una formación a todos los empleados, crea un plan estratégico para tener éxito en la formación y asegurarse de obtener el mejor rendimiento del CRM. También, es importante mantenerse al nivel de la competición y además tus empleados te agradecerán que los han involucrado en el proceso.
  • Y, sobre todo, asegúrate que el editor de CRM que eliges tiene un equipo de soporte – Cualquier duda se puede resolver rápidamente. La experiencia del cliente no termina cuando termina la venta, el objetivo es educar a los clientes de por vida, no sólo para una experiencia única.

Miedo a los datos y a la tecnología

Una migración de un sistema a otro preocupa y no se debe tomar a la ligera. Existe el miedo a perder los datos, el miedo a la seguridad y finalmente el miedo a la curiosidad.

Consejos:

  • El equipo técnico debe ayudarte a calcular todos los riesgos y el tiempo antes de empezar con la migración. Un CRM es una herramienta indispensable para todos los negocios que tienen clientes y planear una migración es un proyecto que se toma muy en serio.
  • Asegúrate que la seguridad deber es absoluta. Los datos clientes son constantemente respaldados en múltiples centros de alta seguridad. Protocolos de seguridad deben ser seguidos al pie de la letra.
  • Plantearse la posibilidad de incorporar nuevas tecnologías puede asustar, te aconsejamos de escuchar a tus amigos hablar de sus CRM, mirar todas las estadísticas**, experienciar los beneficios del CRM tú mismo y consultar las referencias clientes.

**“El 74% de los usuarios CRM dicen que han ganado productividad y accesibilidad a la información del cliente (estudio de Software Advice)”

Miedo a los gastos o perder dinero

Algunas grandes empresas y Pymes tienen dudas entre invertir en un CRM o desarrollar uno, y no quieren mal gastar el dinero. Se mira cada céntimo saliendo de la empresa, se hace cada informe posible para poder justificar un tal gasto. Pero no se puede ver el ROI en seguida (pero hay un ROI).

Consejos:

  • La clave es de poder tener todos los gastos de manera transparente y también elegir un CRM con precios asequibles. El hecho de tener un CRM personalizable ayuda a tener los requerimientos exactos para el negocio. No sirve a nada pagar demás, el editor de CRM que eliges debe tener la capacidad de crecer contigo y con tus ambiciones empresariales.
  • Hay que recordar que el CRM refuerza toda la empresa, une los departamentos entre ellos, hace un seguimiento de las oportunidades comerciales y también es el lugar que todos van para ver si un cliente tiene problemas, quejas o preguntas o simplemente seguir los proyectos o revisar los KPIs.¿ Sería una pena de no aprovecharse de estos beneficios, no?
  • Personalmente, pienso que hay que ser astuto. Con un software CRM, como cualquier software, no puedes ver el ROI, tocarlo, olerlo, como si fuera una compra de un coche nuevo. ¿Pero sin un CRM, puedes ver todos los presupuestos perdidos?, puedes ver los fallos en las ofertas comerciales ¿Ver todos los clientes insatisfechos y sobre todo el por qué? Tendrás que hacer (o pagar alguien para que lo haga) un gran trabajo para tener respuestas a todas tus preguntas – si las tienes todas-. Después, te aconsejo de calcular tus perdidas, en euro, y hacer una simple comparación. Te darás cuenta de que hay un ROI que se puede ganar, y que una inversión en un CRM es impredecible para tu negocio.

Existe más razones de tener miedo y hay empresas que decidan continuar tal y como están. ¡Y bien hecho ¡si las cuentas no cuadran… Pero, la mayoría de los casos, una vez que este miedo se ha finalmente vencido, las empresas pueden tener alternativas encantadoras…

En fin, Marie Curie nos aconseja para perder el miedo:

“Nada en la vida debe ser temido, sólo debe ser entendido”

Antes que te vayas:

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