Aplicaciones CRM
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Para responder a esta pregunta, tenemos que remontarnos al origen:

¿Qué es un CRM?

Los CRMs son unos software de gestión empresarial con los que puedes centralizar la información de tu empresa; especialmente toda la información relativa a tus clientes y tus ventas.

Gracias a hacerlo así, logras que todo el mundo en la empresa tenga una visión panorámica de todos tus clientes y que la comunicación, tanto de puertas para dentro como de puertas para fuera, fluya correctamente.

Por otro lado, consigues que tu departamento comercial lleve a cabo una gestión de las ventas más automatizada, más precisa y más elaborada, al permitir que cuenten con más información del cliente con el que intentan cerrar la venta y tener un sistema para hacer seguimientos a la venta sin resultar pesados.

CRM también es la filosofía detrás de la implementación de una herramienta de este tipo y cuya máxima es poner al cliente en el centro de tu negocio.

Aunque se trate a la vez de una filosofía de gestión y de una herramienta, cuando la gente utiliza el término es, casi siempre, para referirse a esto último.

¿Qué aplicaciones reales tiene un CRM en el día a día de una empresa?

Hay 3 grandes cambios que experimenta un negocio cuando empieza a usar un CRM:

  • Se mejora la relación con los clientes.
  • Captan más clientes.
  • Se mejora la comunicación interna.

Aplicaciones CRM

Se mejora la relación con los clientes

Gracias a tener un CRM en tu negocio y centralizar toda la información de tus clientes en él, todo el mundo en tu empresa tiene una visión general de cada cliente y todas las comunicaciones que se han tenido con él.

Así, a la hora de descolgar el teléfono o contestar un email, aunque alguien no haya hablado con ese cliente en particular, tiene toda la información y le conoce como si ya hubieran tratado anteriormente.

Esto el cliente lo nota y mejora mucho la relación que mantienes con ellos.

Se captan más clientes

Según distintos informes, hasta un 80% de las ventas se cierran después de contactar 5 veces con la persona interesada.

Sin embargo, el 90% de las veces, los comerciales no contactan más de 4 veces.

¿Te das cuenta cuánto negocio se queda en la mesa por no hacer un seguimiento como es debido?

Esto ocurre por que, sin una aplicacion CRM, hacer un follow up a un posible cliente sin resultar pesado es casi imposible. Pero con un CRM es súper fácil.

Por eso, cuando aplicas un CRM al trabajo de tus comerciales sus ventas se disparan.

Se mejora la comunicación interna

Además de mejorar la comunicación con los clientes, gracias a un CRM también se mejora la comunicación interna.

Cuando hablas con un cliente y tienes que fijar una tarea o derivarlo a alguien, desde dentro de la propia herramienta puedes notificarle a quien sea y configurar un aviso para que se lo recuerde a su debido momento.

Este gesto tan sencilla permite que la comunicación fluya mucho mejor.

¿Cómo se puede aplicar el CRM en una empresa?

Hay 4 fases que deberías recorrer a la hora de implementar un CRM en tu organización:

  1. Conocer tu sistema de ventas y tu negocio.
  2. Definir objetivos.
  3. Definir responsabilidades.
  4. Formar al personal.

 

Conocer tu sistema de ventas y tu negocio

Cada negocio es un mundo, y por consiguiente, cada sistema de ventas también.

Antes de empezar con la implementación de un CRM necesitas entender bien cómo consigue tu empresa nuevos clientes y qué necesidades tiene que cubrir la herramienta que elija.

Definir objetivos y fechas de finalización

Como en cualquier cambio importante que quieras llevar a cabo en tu empresa, necesitas planificar tanto el alcance del proyecto como unos plazos para llevarlo a cabo.

Reúnete con las personas responsables de llevarlo a cabo y fijar estos hitos antes de empezar.

Definir responsabilidades

Habitualmente, salvo en empresas muy pequeñas, la aplicación de un CRM en el día a día del negocio suele implicar a varias personas y varios departamentos.

La mejor forma de llevarlo a cabo por tanto consiste en seleccionar a las personas que van capitanear el proyecto y definir las responsabilidades dentro de él de cada una de ellas.

Formar al personal

Una vez que el CRM esté implementado, necesitas que todo el mundo en tu empresa (y especialmente los comerciales) lo empiecen a usar y lo hagan siempre.

Como todas las herramientas, todos los CRM tienen una curva de aprendizaje, y en muchos casos, el no saber usarlo correctamente hace que aquellas personas que lo tienen que usar, no lo hagan.

Para evitarlo, asegúrate de formar correctamente a todo el mundo que lo vaya a utilizar. Deberán aprender cómo funciona la herramienta y qué procesos se van a llevar a cabo con ella.

¿Cuál son las aplicaciones CRM más utilizadas?

Muchas veces antes de empezar a utilizar un software de este tipo se busca que CRM es el más conocido o el más utilizado.

De esa manera parece más fácil acertar a la hora de elegir la herramienta que vas a utilizar, pero no es la mejor manera de hacerlo.

Las aplicaciones CRM son herramientas que necesitan adaptarse a tu negocio, y el tipo de herramienta que necesitas si sois 3 personas trabajando en el negocio o una empresa con 200 empleados no tiene nada que ver.

Por eso, en lugar de preguntarte qué CRM es el más utilizado, deberías analizar en profundidad tu proceso de venta o dejarte asesorar.

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