Aplicaciones CRM
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Tomi

Dentro de la estrategia de negocio,  existen diferentes aplicaciones CRM que la empresa debe personalizar y saber utilizar para captar nuevos clientes para el negocio y fidelizarlos, para de esta manera obtener mayores beneficios e ingresos.

¿Cómo aplicamos una estrategia CRM?

Para que las empresas puedan conocer todo sobre sus clientes deben aplicar unas buenas estrategias de CRM. Cuando una empresa quiere comenzar una estrategia de negocio con un CRM se debe centrar en unos parámetros y hacerse una serie de preguntas:

  • Definir objetivos: ¿Qué es lo que queremos conseguir?, ¿Cómo lo queremos conseguir?, ¿Cuáles son los clientes que nos interesan?, ¿Cómo podemos definir los objetivos CRM?
  • Conocer a nuestros clientes: ¿Qué es lo que solicitan nuestros clientes?, ¿Cuál es su comportamiento?, ¿Qué necesidades tienen?, ¿Cómo nos han llegado a conocer?
  • Contactar con los clientes a través de diferentes medios: ¿Cuál es el medio de comunicación que más utilizan o que prefieren?, ¿Cómo puedo conseguir su contacto?
  • Medición y seguimiento: ¿Cómo debo actuar según qué resultados?, ¿Debo cambiar mi estrategia?

Lo principal para que la empresa funcione es darle valor al cliente y colocarlo en el centro de nuestro negocio.

¿Qué son aplicaciones CRM?

Cada empresa es un mundo, y debe aplicar su CRM adaptándolo a sus necesidades, ya que cada una se dedica a diferentes ámbitos y temáticas. Pero todas las empresas tienen un fin común que es fidelizar a los clientes conociendo información sobre ellos para, posteriormente, incrementar sus ventas.

Las aplicaciones CRM son las funcionalidades con lo que contará el software para brindar mayor eficacia a la información que gestiona tu empresa, tener las aplicaciones CRM correctas traen consigo beneficios para la empresa y sus trabajadores como:

Los pasos para una buena aplicación de CRM son:

  1. Ofrecer un buen servicio al cliente: Aporta valor al consumidor
  2. Personalizar la comunicación y las ventas en función del tipo de cliente
  3. Hacer un seguimiento de todos nuestros contactos y tener un control de sus movimientos
  4. Facilitar la comunicación interna de la empresa desde el CRM.

aplicaciones crm

¿Dónde podemos aplicar Efficy?

Efficy es un CRM destinado a pequeñas y medianas empresas. Su sencillo funcionamiento la hace útil para aplicarla en empresas dedicadas a la hostelería, inmobiliarias, corredurías de seguros, etc.

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Tomás, de Efficy

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