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Este artículo ha sido escrito por Mae

Tu tiempo vale oro.

Y por eso mismo tienes que ser muy estratega para saber qué hacer con él.

Más que todo se basa “en el ahora” e incluso si tienes una empresa.

Una herramienta que puede ayudarte a no quedarse atrás y ser el mejor aliado de tu negocio, es un CRM.

Qué es un CRM

De las siglas Customer Relationship Manager (Gestión de Relaciones con Clientes, en español), es un software donde tienes todas conversaciones de tus clientes, documentos, emails, y mucho más. Y todo al alcance de un clic.

Básicamente un CRM te ayuda a cultivar relaciones a largo plazo y con un principal propósito: Hacer feliz a tu cliente (y a tu empresa, claro).

Desde algo tan sencillo como hacer un seguimiento del último email que le enviaste a tu cliente, hasta ver en qué punto del ciclo de ventas te encuentras.

A medida que las empresas y los equipos de ventas crecen, el 65% de las empresas adoptan un CRM en sus primeros 5 años.

De hecho, el invertir en un CRM online se ha  convertido en una de las principales inversiones de las organizaciones en los últimos años, no importa si es una Pyme o una gran empresa.

Independientemente del tamaño que sea tu empresa, un CRM garantiza que todos los departamentos, finanzas, soporte, marketing y ventas, tengan la misma información y hace que las interacciones con los clientes sean más rápidas y eficaces.

Por ejemplo: para un equipo comercial, un CRM es como una guía en el proceso de negociación, garantizando así que siempre se haga un seguimiento y como resultado, se cierren más tratos.

Que es un CRMEstá claro que sin una herramienta para gestionar esas interacciones, seguramente perderían oportunidades.

Existen diferentes tipos de CRM

Diariamente encontramos distintos tipos de CRM en el mercado. Sin embargo, te recomendamos que antes de que optes por uno, analiza que tipo de estrategia de negocio tienes y qué tipo de producto estás ofreciendo.

Teniendo eso ya definido, puedes optar por cualquiera de estos 4 tipos de CRM:

Tipos de CRM

1. CRM Operativo

Este tipo de software tiene una estructura mucho más completa, ya que su propósito es generar nuevos leads, centrándose siempre en los clientes y en su interacción directa con ellos

2. CRM colaborativo

Tipo de CRM que tiene por objeto facilitar la interacción entre varios establecimientos comerciales a la vez, ofreciendo un conjunto de herramientas que permiten el apoyo a la comunicación, entre los distintos departamentos de tu empresa.

3. CRM estratégico

Se centra en la cooperación con grandes clientes, que pueden aportar un beneficio significativo a tu negocio, sin necesidad de aumentar demasiado el rendimiento de tu empresa.

Bonus: Conoce más sobre cómo crear una estrategia CRM.

4. CRM analítico

Por último, este CRM tiene como objetivo recopilar y analizar los datos de marketing que ayudan a tu empresa a adquirir nuevos públicos objetivos y a retener antiguos clientes.

Estas herramientas son indispensables para poder implementar una filosofía customer-centric en tu empresa.
Cómo funciona un CRM

¿Cómo funciona un CRM?

En pocas palabras este software puede asistirte en:

  • Automatizar tus tareas diarias, las cuales puedes asignar fácilmente y hacer seguimiento.
  • Aumentar tu comunicación tanto interna como externa, ya que el CRM viene con un sistema de comunicación integrado que elimina aún más la brecha de comunicación entre el cliente y la organización.
  • Dar soporte puesto que software es capaz de generar tickets planteados por el cliente que además te ayuda a resolverlos según la prioridad que tengan.
  • Puedes generar informes y adaptarlos según tus necesidades, ayudándote a tener una visión completa de tu negocio.
  • Nutrir a tus clientes potenciales consiguiendo así convertirlos en futuros clientes.
  • Crear y gestionar proyectos, manteniendo toda la información detallada en un solo lugar, lo que hace que el trabajo sea fácil y rápido.

Por definición, una herramienta CRM  ayuda al buen funcionamiento de una empresa, basándose en estos 3 pilares:

CRM

  • Vender más y mejor.
  • Mejorar la satisfacción del cliente.
  • Mejorar la comunicación interna.

Bonus: Conoce 7 ventajas y beneficios de utilizar un CRM en tu empresa.

Cómo utilizar eficazmente un CRM

Lo podemos dividir en 4 pasos claves:

Pasos para utilizar un CRM

Comencemos con los objetivos: reúnete con tu equipo y establece una lista de todas las necesidades y metas que tengas. Al principio puede ser que no las tengas definidas al 100%, sin embargo, es muy posible que cuando comiences a utilizar el CRM, desarrolles sistemas de información de clientes, para así luego pases a prestar servicios/productos a tu clientela actual.

Tu segundo paso es crear tu planificación: Esta es la base de todo y debe ser flexible para adaptarse a las posibles cambios de tu sector.  Ciertamente, al tener tus objetivos definidos te ayuda a construir de mejor manera tu planificación. Incluso, no es recomendable estructurar un plan en función de las funciones del software.  Es mejor que encuentres el CRM que satisfaga tus necesidades para así trabajar de forma fluida.

El siguiente escalón consiste en la formación continua de la herramienta a todos los que usarán el CRM. Esto ayudará a que todos saquen el máximo partido de la herramienta y puedan ser más ágiles con cada oportunidad que se presente.

Y por último, el CRM ayuda a que tengas una calidad de datos óptima para tus actividades comerciales. Cuanto más data quality tengas, menos margen de error tendrás con cada oportunidad.

Un CRM que puede servirte es Efficy

Un video que mil palabras:

Sabemos que cada empresa es un mundo, y que lo que funciona en unas no tiene que ser lo mejor para otras.

En el caso de Efficy, por ejemplo, contamos con 19 módulos CRM.

Pero además, si lo necesitas, podemos hacer una CRM sencillo a medida a tu empresa, gracias a que somos 100% flexibles.

Así, nos aseguramos de que no gastas tiempo ni dinero en encontrar la solución óptima. En vez de eso, la hacemos para ti.

La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 4.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a vender más, brindar una mejor atención al cliente y conseguir una comunicación interna más fluida hoy mismo.

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