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Este artículo ha sido escrito por Arno

Hoy, 26 de septiembre, es el Día Europeo de las Lenguas. Ahora se preguntará: ‘¿qué tiene que ver esto con el CRM? En realidad, mucho. Nos entendemos gracias al idioma, aunque no todos hablamos el mismo. La diversidad de idiomas aumenta las oportunidades comerciales y enriquece el lugar de trabajo. Un CRM multilingüe le asegura que puede atender a sus clientes más allá de las fronteras lingüísticas, incorporar a sus empleados (conocimientos) independientemente de su origen lingüístico y, al mismo tiempo, mantener procesos empresariales uniformes.

El mundo es cada vez más pequeño, su mercado es cada vez más grande

Alibaba, Amazon, Booking.com, AirBnB…. algunos nombres que todo el mundo conoce y que están activos más allá de las fronteras lingüísticas y nacionales. ¿Y por qué no debería ser así para ti? En muchos casos, un producto no está ligado a un territorio o a un idioma, así que ¿por qué no aumentar tu mercado de ventas y aumentar su volumen de negocios? Mientras haya demanda, hay que proveer con ofertas. El consumidor de hoy tiene tres criterios: uno, si hay suficiente oferta, dos, si puedo pedirlo fácilmente y tres, velocidad («pedido hoy, entrega mañana»).

Con los gigantes de los viajes vemos la misma tendencia. Booking.com está disponible en varios idiomas, independientemente del idioma principal del hotel. AirBnB también está disponible en varios idiomas, pero indica claramente los idiomas que el anfitrión entiende. Aquí también se aplica lo siguiente: una amplia gama de servicios, una reserva fácil y rápida. La caída de Thomas Cook esta semana, desafortunadamente, confirma una vez más que aquellos que no cambien perecerán. No importa lo grande (o pequeño) que seas.

Por último, en lo que respecta a las opciones de pago y distribución, sin duda dentro de Europa, ya casi no existen restricciones. Después de todo, Europa defiende la libre circulación de bienes y servicios. En otras palabras, el mundo se está haciendo más pequeño, su mercado se está haciendo más grande.

Un CRM Multilingüe como base de tu expansión

Eres un empresario, piensas en grande, pero actúas (quizás) a pequeña escala. Nada más lejos de la realidad. Tú también puedes iniciar tu expansión y un CRM multilingüe proporciona una base sólida. Es por eso que debes optar por una solución CRM flexible y multilingüe, ya que esto te permitirá ir en todas las direcciones. Satisface tus necesidades actuales, pero no tienes que preocuparte a medida que crece, tu CRM crece contigo. Pero, ¿cuáles son las ventajas concretas de un CRM multilingüe?

Uniformidad

Gracias a un CRM multilingüe, puedes hacer que los campos estén disponibles en diferentes idiomas de forma predeterminada, sin que ello afecte a las ofertas, plantillas, campañas de correo, etc. El contenido y la función de un campo sigue siendo el mismo tanto si se llama “apellido”, o “nombre”. Para algunos campos, puede hacerlo aún más fácil trabajando con desplegables o botones de selección. Independientemente del idioma del sistema del CRM, siempre obtendrás los datos correctos en los campos correctos de tu plantilla.

Un ejemplo. En Efficy trabajamos con plantillas para las cotizaciones. Esta plantilla es la misma para todos los gestores de cuentas, independientemente del país en el que operen. Los campos copiados del CRM son fijos, pero están disponibles en diferentes idiomas. Si ahora pedimos a un gestor de cuentas de Francia y los Países Bajos que haga una oferta con los mismos criterios, recibimos dos ofertas idénticas, sólo que el idioma es diferente. Los gestores de cuentas no tienen que traducir y pueden trabajar en su propio idioma preferido.

Por el contrario, todos los clientes reciben la misma oferta, tanto si la solicitan en Francia como en los Países Bajos. Esto evita que su empresa se enfrente internamente entre sí.

Ser capaz de cambiar rápidamente

Tan pronto como empieces a crecer, también tendrás que adquirir nuevos conocimientos. Empleados que conocen el mercado local. Tal vez abriras una oficina en tu nuevo mercado. Un CRM multilingüe te asegura que puedes cambiar rápidamente. Los nuevos empleados pueden empezar a utilizar rápidamente el CRM existente en su idioma preferido. No perderás ninguna pista ni oportunidad desde el primer día.

La velocidad es esencial hoy en día. Tu empresa quiere estar presente en su segmento de mercado y jugar rápido. ¿Qué pena sería si tu competencia pudiera estar lista y funcionando más rápido porque tu solución CRM no ofrece la funcionalidad multilingüe que necesitas? Las soluciones Efficy CRM se eligen específicamente por su multilingüismo.

Integración de plataformas externas

El último argumento que nos gustaría hacer para optar por un CRM multilingüe, es la integración de sus plataformas externas. En primer lugar el sitio web, pero también los programas de facturación, las redes sociales, los programas específicos de la industria…. No todas las plataformas externas están disponibles en diferentes idiomas. ¿Qué útil es, entonces, que éstos puedan ser integrados en su CRM multilingüe y que luego se encargue de la «traducción» dentro de su entorno CRM?

El mundo está a tus pies

Hoy en día es más fácil que nunca expandir tu mercado a través de las fronteras. Las empresas extranjeras están conquistando el mercado holandés, ¿por qué no debería ser al revés? Un CRM multilingüe asegura que tienes una base sólida para expandirse rápida y eficientemente a cualquier mercado y para atraer a expertos externos. La rapidez, el suministro y la facilidad son los ingredientes principales para satisfacer las necesidades de sus clientes.

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