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Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo produit, jusqu’à la demande d’achat de celui-ci. Cependant, avant…

Le trigger marketing, définitionTrigger marketing ? Etymologiquement, trigger signifie déclencher ou encore gachette en anglais et c’est bien sur ce principe que repose le trigger marketing. En d’autres termes, c…

KYC, C'est quoi ?Le KYC (Know Your Customer) est un acronyme venu des Etats-Unis. Il s’est rapidement imposé en France, notamment dans le secteur bancaire pour lequel les enjeux de connaissance client sont colossaux…

Un emailing ? DéfinitionPar définition, un emailing marketing, ou mass-mailing, est un email qui va être envoyé à de nombreuses personnes lors d’un même envoi. Très souvent utilisé dans les campagnes marketing, cet…

Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre eux utilisaient des termes négatifs pour parler de l…

La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles, le seul fait de satisfaire les clients ne suffit pas toujours à les…

Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer un bénéfice maximum et générer de véritables…

Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe de cette loi ? Faciliter la récolte, par le gouvernement de Washington, des…

Depuis le 25 mai 2018, chaque entreprise traitant des données personnelles sur un résident européen est confrontée au nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD). Si ce nouveau règlement a un impact…

Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout, contribuer à la fidélisation de son portefeuille…