Détectez instantanément l'état émotionnel de vos clients. Priorisez ce qui compte.
L'IA analyse le ton de chaque communication entrante pour identifier frustration, urgence ou insatisfaction — sans lire chaque email en détail.
L'analyse de sentiment devient un levier de priorisation et de pilotage.
Toutes les demandes arrivent au même endroit avec la même priorité
Signaux invisibles
Un client sur le point de partir et un client calme arrivent dans la même file. Sans analyse de sentiment, les signaux de mécontentement passent inaperçus jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Escalades tardives
Situations qui auraient pu être désamorcées rapidement. L'analyse de sentiment permet d'identifier ces cas à risque dès la réception du message.
Satisfaction superficielle
Mesure qui reste en surface faute d'analyse fine. Sans sentiment analyse automatisé, la satisfaction client ne peut pas être pilotée de manière proactive.
L'impact mesurable
Priorisation
améliorée
Les tickets à score négatif remontent automatiquement.
Qualité
de réponse
Approche adaptée au ton détecté par l'analyse de sentiment.
Pilotage
satisfaction
Evolution du sentiment dans le temps mesurable.
Zéro effort
supplémentaire
Score attribué automatiquement par l'IA.
Une analyse du sentiment intégrée au traitement des demandes
À chaque email ou message entrant, l'IA évalue le ton et attribue un score : positif, neutre ou négatif. L'analyse de sentiment s'intègre directement dans le flux de traitement des tickets.
Score visible dès l'ouverture de la file
Vos agents voient quelles demandes portent un score négatif dans l'analyse de sentiment sans lire chaque message.
Ils adaptent leur ton de réponse et priorisent les cas sensibles en un coup d'œil.
Levier de pilotage pour le management
Tableaux de bord avec scores de sentiment consolidés.
Périodes de pic, motifs récurrents, impact des changements de processus.
Le sentiment analyse devient un outil de pilotage stratégique pour améliorer en continu la satisfaction.
Les fonctionnalités liées
Ce qu'en disent nos clients
« Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »
« efficy nous donne une meilleure traçabilité et un meilleur suivi dans le management de l’activité. »
« Le CRM structure la prospection, améliore la collaboration, et nous soulage de toutes les tâches à faible valeur ajoutée. »
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