Social CRM
Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Charly

CRM’s zijn van een innovatief en kostbaar product aan het begin van het jaar 2000 geëvolueerd naar een standaard in de markt die worden gebruikt door alle bedrijven die het beheer van hun bedrijf op een serieuze manier aanpakken.

De enige reden waarom een instrument in slechts 20 jaar van een niche naar de norm kon gaan, is omdat de digitalisering van de economie en de wereld dwingt om steeds sneller te reageren.

Upgrade of vrees het voortbestaan.

En binnen die trend vinden we de term social CRM, waarvan al in 2012 werd gezegd dat we de term zouden zien verdwijnen en eenvoudigweg zouden samensmelten met de term CRM.

Net als wat er met het eCRM-concept is gebeurd, is social CRM een concept dat is ontstaan op het moment dat sociale netwerken populair werden en zo snel een marktstandaard is geworden dat alle tools dit idee nu integreren en, hoewel ze Social CRM zijn, worden ze gewoon CRM genoemd.

Wat is Social CRM?

Social CRM is een filosofie en manier van kijken naar de business waarbij de organisatie, naast het centraal stellen van de klant in de organisatie, betrokken is bij de communicatie met de klant via alle kanalen, waaronder natuurlijk ook sociale mediakanalen.

Het is logisch dat het klantrelatiebeheer zich in deze richting heeft ontwikkeld in een wereld waarin mensen gemiddeld 2 uur en 16 minuten surfen op sociale media.

Social CRM

Moet uw organisatie deze filosofie overnemen?

De klant in het middelpunt van uw organisatie plaatsen is simpelweg de beste optie die u heeft als het gaat om het opbouwen van uw bedrijf, want zonder inkomsten is er geen bedrijf, en zonder klanten zijn er geen inkomsten.

Vanaf hier en rekening houdend met het feit dat al uw klanten (net als iedereen) zich al op sociale media bevinden, moet u niet eens overwegen om deze managementfilosofie over te nemen.

U moet het gewoon doen.

Voordelen van Social CRM

Er zijn 3 redenen waarom deze aanpak beduidend beter is dan de traditionele CRM-aanpak

  • U krijgt een beter begrip van uw klant.
  • U krijgt een grotere betrokkenheid met uw klant.
  • U krijgt een grotere klantbinding.

U krijgt een beter begrip van uw klant

De kern van elke CRM-strategie  is om uw klant het beste te kennen en al deze informatie op één plaats te centraliseren.

Op deze manier kan al het personeel van uw bedrijf er toegang toe hebben en een 360º-zicht krijgen van al uw klanten en van elke individuele klant, ook al hebben ze deze nog nooit gesproken.

Met dit in het achterhoofd, een social CRM-strategie die uw klantenbestanden uitbreidt met alle informatie die over hen beschikbaar is op sociale media, stelt uw bedrijf in staat om een iets beter begrip van uw klant te hebben en hen beter van dienst te zijn.

U krijgt een grotere betrokkenheid met uw klant

Dankzij een betere kennis van uw klant zijn de gesprekken met hem vloeiender en meer gepersonaliseerd.

In een tijd waarin slechte praktijken van spam en massacommunicatie door adverteerders de norm zijn, genereert de gepersonaliseerde behandeling een zeer goed gevoel bij uw klanten, die meer en beter in contact komen met uw merk en uw bedrijf.

U krijgt een grotere loyaliteit van uw klant

Na het beter leren kennen van uw klant en het genereren van sterkere banden met hem is er maar één mogelijk resultaat:

Uw klant is meer en meer loyaal, raadt u vaker aan en zou het moeilijker vinden om met uw concurrentie weg te gaan. Kortom, elke keer krijgt u meer en betere loyaliteit.

En door meer en betere loyaliteit op te bouwen, verbetert uw verkoop en groeit uw inkomen mee.

Wilt u een CRM gaan gebruiken die dat mogelijk maakt?

Als u wilt beginnen met het opbouwen van klantbinding, is de beste optie Efficy.

Het beste bewijs dat ons systeem werkt is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt vandaag de dag meer en beter gaan verkopen door gebruik te maken van een CRM zoals de onze.

Zullen we praten?

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Om meer te weten te komen:

CRM Instrument