Por definición, la automatización de marketing consiste en automatizar algunas tareas de marketing.
Efectivamente, algunas acciones de marketing muestran muy poco valor añadido.
Por tanto, a la empresa le conviene automatizar estas acciones para que el departamento de marketing pueda concentrarse en acciones de mayor valor añadido.
La automatización de marketing, también conocida como marketing transaccional o trigger marketing, es una nueva forma de abordar el marketing.
De hecho, sería más apropiado llamarla automatización de e-mail puesto que se trata de una actividad ligada al envío de e-mails automáticos.
El email marketing está pasado de moda, las empresas han dejado de mandar el mismo mensaje a la vez a todos sus contactos. ¡Menos mal!
Ahora, los departamentos de marketing guionizan sus campañas de automatización de e-mail y las personalizan. Si el contacto clica en el enlace 1, recibirá un e-mail del tipo A dentro de una semana. Si clica en el enlace 2, recibirá un e-mail de tipo B dentro de ocho días.
El guion de automatización de marketing puede visualizarse fácilmente gracias a árboles con múltiples ramificaciones. Queda por saber en qué momento el contacto entrará en dicho árbol… Todo es automático.
Por definición, la automatización de marketing ahorra tiempo a los departamentos de marketing. Además, los beneficios esperados son numerosos:
Mejorar la productividad. Como todo está automatizado, los equipos operacionales pasan menos tiempo en tareas repetitivas.
Multiplicar el cross selling.Como acabamos de decir, el contacto es más cautivo. Aprovechemos esta atención para impulsar otras ofertas…
Entregar mejor sus mensajes. El contacto recibe su mensaje en un momento en que se encuentra receptivo. Así, aumenta su atención y su tendencia a ignorar el mensaje se reduce. Se acabó terminar en la bandeja de correo no deseado.
Seguir de cerca el recorrido de cliente.La empresa escoge los momentos en los que desea estar en contacto con su cliente y su cliente potencial, y cumple con ellos sin más esfuerzo. Ya no hace falta pensar en ello. El software CRM de automatización de marketing lo hace en su lugar.
Siempre han existido soluciones de automatización de marketing o software CRM que incluyen esta tecnología en su oferta para desencadenar automáticamente estas campañas.
El interés de la unión entre CRM y automatización de marketing será brindar la información sobre los clics, una visión de conjunto del recorrido de cliente directamente accesible por parte del conjunto de la empresa.
Y para la gestión comercial, podrá servir para concluir algunos leads.