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Il est à la mode de dire que votre entreprise est fortement orientée vers le client. En fait, il est même à la mode de dire que votre département, au sein de votre entreprise, est fortement orienté vers le client…

Le fonds de roulement est un outil essentiel qui nous indique si une entreprise est en bonne position ou non, si elle peut investir davantage ou non, dépenser, se développer, etc. Dans ce billet, nous allons…

Dans votre organisation également, vous avez dû assister à des adaptations : mise en place du télétravail, ajustement des processus, etc. La digitalisation s’est faite à un rythme effréné. Et précisément, à cause de…

Les questions ouvertes sont l'une des techniques de vente les plus efficaces que vous pouvez utiliser en tant que vendeur pour générer plus de ventes et aider vos clients. Et dans cet article, j'explique comment…

Fanatical Prospecting est l'un des livres les plus lus et les plus recommandés dans le monde de la vente. Son auteur, Jeb Blount, est un consultant et conférencier international, et a une grande expérience en…

Vie professionnelle, vie personnelle… Une limite parfois bien fine ! Dans mon cas, j'ai beaucoup mélangé les deux en faisant du télétravail.  Mais j’ai fini par tout faire mal, d’un point de vue pro et perso…

La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé et les entreprises ont désormais pris conscience que leur…

Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer un bénéfice maximum et générer de véritables…

Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe de cette loi ? Faciliter la récolte, par le gouvernement de Washington, des…

Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout, contribuer à la fidélisation de son portefeuille…