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Bien plus que la simple contraction des mots “physique” et “digital”, le phygital est l’évolution du magasin. Il y a quelques années, avec l’explosion du e-commerce, on annonçait la mort du magasin physique. Pourtant,…

9 Français sur 10 plébiscitent les plages horaires étendues pour le service client et la multiplicité des modes de contact. Mais, la relation entre les marques et les consommateurs s’adapte-t-elle vraiment aux nouveaux…

Plus le temps passe et plus le volume d’informations présent dans les bases CRM augmente. Si l’on peut se féliciter de posséder une information plus riche, plus précise sur nos clients, de bien gérer notre “actif client…