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9 Français sur 10 plébiscitent les plages horaires étendues pour le service client et la multiplicité des modes de contact. Mais, la relation entre les marques et les consommateurs s’adapte-t-elle vraiment aux nouveaux…

Les logiciels de SAV permettent la gestion des demandes clients (tickets, retours, dépannages…).1 – Un technicien SAV reçoit une demandeCette demande peut être faite par téléphone, auquel cas il ajoute un nouveau ticket…

L’intelligence artificielle… Ce n’est plus de la simple science-fiction, elle est là, à nos portes. Pourquoi aujourd’hui ? Une concomitance de différentes avancées technologiques. Tout le monde en parle, tout le…

La mise en place d’un CRM est un projet à la fois informatique et humain. Pour réussir, votre obsession doit être le taux d’utilisation et d’adhésion de la part des utilisateurs. Alors, voici 7 conseils* que nous…

CRM Mobile, géréz votre CRM depuis votre smartphoneLes entrepreneurs hexagonaux ne sont pas les plus connectés, mais ils n’ont rien de Gaulois obtus. Même s’ils changent leurs habitudes en douceur, ils s’adaptent aux…

Qu’est-ce-qu’un Extended CRM (xRM) et en quoi est-il différent d’une solution CRM ? Cet article répond à vos questions. Le xRM n’est pas véritablement une avancée technologique en soi… ce qui est innovant, c’est le…

Un mot technique expliqué avec des mots simples : voilà le principe des articles buzzword. Ce mois-ci, nous allons élucider le mystère du CRM onboarding…Le CRM onboarding ?Littéralement « mettre à bord le…

Clienteling ? Vous en avez déjà entendu parler mais impossible de savoir ce que c’est. Le clienteling est le nouveau concept à la mode dans le secteur de la distribution. D’après Publicis Shopper, le clienteling…

La Conférence tenue le 12 Mai « Vendre à l’ère du digital ça change quoi ? » de Jean-Michel Moutot, Professeur de Management à l’Ecole Audencia et à son Executive Foundation, a mis en évidence de nouvelles modalités de…